《溝通的方法》#12 輔導
閱讀時間約 5 分鐘
輔導就是「晉升的前道工序」
每次試著教別人幹活兒的時候。而且經常以這句話告終：「算了算了，你讓開，我自己來吧。」
很多時候，上級給你佈置輔導人的任務，不僅在考察你的能力，還在考察人品——既然只有你乾得好，別人接不走，你又誰也瞧不上，不樂意輔導，好吧，那你就一直在這個崗位幹下去吧。要是上級有了這種印象，你今後可怎麼升職呢？
所以，請允許我提醒你，如果你未來想擔任更重要的崗位，除了本身的業績，還要加強自己的輔導能力。可以說，輔導就是「晉升的前道工序」學會在輔導中的溝通方法非常重要，它將成為你職業生涯的一個「賽點」。
1. 準則：教行動方法，不教價值觀
「為你好」卻總是「出力不討好」？請注意，之所以會有這樣的困擾，是因為你違背了職場輔導的一大准則：輔導人的時候，不要教價值觀，只能教行動方法。
最招人討厭的那句話：「我年輕的時候……」這都算是在教價值觀。即便這樣輔導是出於好心，我們還是忽略了兩個問題。
- 第一，我們並不知道對方的真實。
- 第二，這樣的輔導也是無法度量的。
我們說別教價值觀，並不是因為它無關緊要；恰恰是因為它太重要了，所以輔導才不能停留在理念層面，必須落實成行動方法。這樣才能做到「真教真會真變化」。
瞭解輔導的基本准則後，我們再來看具體的操作要領。根據公式，它需要完成以下幾個動作：
輔導 = 植入目標 + 發現盲區 + 實戰演習
2. 輔導
2.1 植入目標
植入目標是給對方一個正向的拉力，這是啓動輔導的前提。
但如果我們事先給對方植入一個目標，告訴他往這個方向走更好，並且對方也認為自己配得上這個「更好」，想變得更好，那他會覺得我們是在幫助他成長，也會更加願意接受輔導。
我要特別提醒的是，植入目標不能想當然地「為他好」，一定要思考：這個目標到底是我覺得對方想要，還是對方真正想要。
很多家長在輔導孩子時總說：「你要好好學習，好好學習就能考上好大學，上好大學就能有好工作。」這是不是目標？當然是，但這是不是孩子的目標？不好意思，還真不一定是。有太多生活經驗告訴我們，很多孩子從小就覺得自己是在給父母讀書，是在完成父母交給自己的任務，而不是自己打心底里有動力。是不是對方的目標，不要「我覺得」，得要「他覺得」才行；最起碼是我們共同的目標，這樣才能開啓輔導。
2.2 發現盲區
動機問題解決了，第二個動作是發現盲區一輔導要起效果，我們不能只知道他不行，還要知道他到底哪裡不行一具體哪裡不行，就是對方的能力盲區。
你肯定聽過一句話：「如果你有什麼不懂的，隨時來問我。」很友好，對嗎？不好意思，這其實是發現盲區的「反面教材」。看起來很開放，也很友善，但事後對方往往就杳無音訊了。這是因為，那些最需要輔導的人其實並不知道自己哪裡不懂，哪裡理解錯了。所以，要麼不會來，要麼闖了禍才來。泛泛地拋出一句話，坐等對方找過來輔導，顯然不符合實際情況。我們需要主動出擊。
一則口訣：「我做你看，你做我看」。
舉一個非常直觀的例子。團隊來了新員工，你「哐哐」給他說了5小時。
但從對方的角度想想：他初來乍到，尚未形成一套自己的認知框架，根本沒法吸收你高強度的輸出。
這個時候，正確的做法應該從「我做你看」開始。先來做一個簡單的溝通：「歡迎你，來，我告訴你上手的第一件事是什麼。」手把手帶他走一遍流程，讓他旁觀你做事的過程。
然後放手讓他去做。在對方自己做的過程中，觀察他在哪裡卡住了，這通常就是他的盲區，在此處針對性地予以輔導，效果才會好。
換句話說，我們應該通過觀察、探尋的方式，在對方的行動中發現盲區所在。
2.3 實戰演習
事實上，輔導過程中經常會出現「你覺得自己講清楚了，對方也覺得你講清楚了，但回去一幹，全白說了」的情況。因為，觀念懂了和真會上手是兩碼事。
特別區分清楚：輔導是你的責任，但活兒可是對方自己的。不能因為你已經輔導多遍，就想著替對方把事情擺平了。所以，在實戰演習環節，我建議你打開一個「結界」，在結界里專心完成輔導工作。
我特別喜歡「結界」這個詞。在魔法世界裡，魔法師可以用魔法營造出一個小的空間，跟外界暫時隔絕開來。這個小空間更純粹、更安全，我們可以置身其中，沈浸式地解決問題。
這個結界可以是時間層面的，跟對方說：「來，今天工作完成之後, 我們專門花點時間做個復盤。
它也可以是空間層面的，比如這麼說:「來，咱們現在到會議室裡面，把這個問題單獨討論一下。」
我們知道，做事是以交付為目標的。不管誰做、以什麼方式做，只要交付就算完成了。但輔導是以成長為目標的，必須讓被輔導的人獲得能力上的成長。
從植入目標、發現盲區一路走到這裡，我們的輔導工作其實已經很完善了。但還有額外的一步，是特別頂尖的輔導者才會走的。它簡稱為 AAR（after action review, 行動後回顧），是美國陸軍完成一項任務後的復盤方法。
AAR 沒有局限於分析哪裡好，哪裡不好，它更關注我們當時的思考過程。AAR的操作，關注的不是事情本身，而是要讓下屬面對上級問出這個問題：當什麼什麼發生的時候，你是怎麼想的。這就像是電影行業特別常見的培訓方法 —— 拉片子，老師帶領學生一分鐘一分鐘、一幀一幀地看某個鏡頭為什麼這麼處理，為什麼某一處要求演員這麼表演，這些過程你當時是怎麼思考的……學生就能明白，一部好電影裡頭的門道居然這麼深。
3. 小結
- 輔導是教對方具體的行動方法，而不是價值觀。
- 輔導分為植入目標、發現盲區和實戰演習三步。完成這些動作以後，你就可以順利完成輔導工作，營造一個好的溝通關係。
- 如果你還想進一步成為更好的輔導者，可以用「行動後回顧」的方式，幫對方復盤思考過程。
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