外患加重了內憂

與其說是因為少子化影響大學招生率，不如說少子化這個病毒，使原本存在學校系統的長久問題，加重了病情。生源多的時候，學校可以因為財務上的充裕，刻意忽略系統上的問題，那個問題可能是這樣呈現：無視教職員生將精力放在紙上作業，數據追求，在教學與學生服務上失焦、不能有效處理教職員生的建設性意見，進一步的改善問題、管理層級無法發揮應有的功能，反而讓下屬承擔超越其所及的權限。在這樣的系統裡面，團隊士氣低落，人才持續流失。對此，我有以下的看見與想法。

員工不是沒有意見，是系統不鼓勵他們有別的意見

一言堂，在當今的世界裡是致命的。當整體的決策只有少數人在做，沒有聽取前線員工的困難並具體的去處理，問題持續存在，決策繼續僵化。系統要想辦法讓越多人越敢講，讓適合學校發揮潛能的系統被更新，這一天不到，學校經營只會更困難。

員工的工作不能只憑熱情與學習，孤立無援才是大問題

在我的理解裡，主管要做的是給下屬安心發揮潛力的空間。員工放心，工作效能就好，對學生的服務也會提升，這樣才能在留生這件事情上真正發揮效用。要是持續給第一線願意承擔的員工超出他們能力與權責的困境，然後系統持續施壓，員工處在負面情緒與工作高壓的環境裡，犧牲的是工作效能，創新空間，與學生服務的品質。主管要發揮應有的功能，讓下屬安心工作，提供必要的支援。此外，也要留意主管個人特質對下屬工作情緒的影響。我認為要去思考的是，責罵、恐嚇、威脅下屬一頓，受益的會是誰？犧牲的又會是誰？

要服務的是學生，還是學校對於招生或留生的焦慮？

當系統促使大家把有限的工作精力用在服務這樣的焦慮，就會讓系統對於學生服務失焦。簡單來說，員工原本已經承擔上述環境中的壓力，我其實不太懂在這樣的狀態下，再強調有這樣的壓力，是為了讓說話的人比較不緊張，還是其實又犧牲了員工的士氣，進而影響了工作的品質？

系統終究會面臨人才的斷層，不容忽視

系統持續的有資深員工退休(智慧流失)，資淺員工的流動率也高(經驗斷層)，可以推測人力斷層終究會來到。智慧與經驗才是學校的資產，如何將人力維持，讓人願意待下去，待得久，系統願意支持，也是一個必須面對的問題。要讓職員工安心待、願意待，能夠累積經驗並持續創新。留生很重要，留教職員不也很重要？

我認為，要突破現狀，就是去承認系統弱點、提供員工信任、鬆開不需要的限制、系統資訊透明、彼此正面溝通、給予員工支持(態度、情緒與相關員工福利)，系統把思考放在學生福祉最大化，行政作業最簡化，我認為時猶未晚。