【實測開箱】AI可以取代心理諮商嗎？

你有過心煩意亂，想尋求建議卻越來越混亂嗎？

你有過低潮沮喪，想尋找支持卻找不到人選嗎？

作為諮商心理師和職涯諮詢師，我常常面對很多人的煩惱，希望我能夠提供協助，幫忙解決他的困境。然而在正式尋求諮商之前，有很多人還是處於觀望狀態，於是繼續找人訴苦、求神問卜，然後處於鬼打牆的循環。

而最近當紅的AI，聽說相當的厲害，不只可以取代很多人的工作，也省下不少的荷包！？

我決定來幫大家實測看看，究竟AI能不能夠取代心理諮商，可以聽你訴苦又能幫你解決問題呢？

雖然AI說它沒辦法取代心理諮商，但是怎麼能夠輕易放過它呢(笑)

所以我找了幾位朋友，分成職涯規劃、家人溝通、自我認同3種類型的問題，開啟了這段ChatGPT 的對話實驗。

出乎我的意料，現在的AI其實是有辦法做到初層次的同理，在不同問題的回覆中，大家可以在對話的截圖中看到，AI會先簡單回應你的情緒，之後再提供參考的建議步驟，而不是只有叫你按照步驟執行而已。

這位朋友提出的問題，算是有轉職需求的客戶，都會出現的猶豫和擔心。你可以看到AI的回應，是一次提出3個建議，請你從中進行職涯的規劃。

我對於AI提出的思考方向，是給予正面的評價。事實上我在協助客戶轉職時，也會引導對方盤點現況、回顧經歷，再一起規劃未來的轉職策略。

不同的是，當AI直接一次要你從3個方向著手，而且每個項目，都有許多需要完成的前置作業，也就是說，你必須要自己思考和實作，才能真正有辦法做出適合的職涯選擇。

而我在輔導客戶進行轉職規劃時，會透過職涯引導的工具，以循序漸進的方式，安排適合的職涯探索主題，像是職業興趣探索、能力優勢盤點、工作價值釐清，還有在本案例中，也要引導客戶與家人的溝通，以及調適對於轉職的心理焦慮，所以不會是一下子要求客戶照單全收，而是從體驗的過程當中，學習轉職評估和職涯規劃的方法。

所以要能真正落實AI的建議，通常會比較適合有反思習慣和自主性高的人，才能夠有效將AI提供的知識，經由你的消化與吸收，還有自我對話的引導，協助你有效地重新釐清思緒，評估出最適合的方向。

另外，我發現AI提供的建議，會因為你提供的資訊量，而影響他的判讀性，所以提供的建議有時會也會給人一種單向的指導，不一定會讓當事人想要繼續這段對話。

比如這位想轉職的朋友就提到，他平常的興趣是追劇，但沒有想從事創意編輯或內容創作，比較偏向生活中的休閒娛樂。而AI所提供的南部公司，則讓他感覺像是亂槍打鳥的建議，並沒有針對他過去的職涯脈絡，提供相關聯的建議，再加上這3間公司的產業別差異，很像去聯誼的時候，突然被主辦單位推薦3個對象，有種強迫推銷又不知道為何適合的尷尬感。

我覺得這個實驗也很有趣。這次我嘗試用兩個不同的問句做提問，所以AI的回答也有了2個不同的版本。

首先是朋友原版的問題，AI直接判讀父母的情緒勒索是跟個案要錢，所以要個案學習設定界限，和父母的溝通當中，要明確表達自己的立場，並鍛鍊被拒絕的勇氣。

但實際上，朋友所指的情緒勒索，並不是父母跟他要錢，而AI在沒有澄清的情況下，就自行做了解讀和回應，對當事人來說，反而會過於主觀及魯莽。

再來是我轉譯過的問題，以下我嘗試用AI能理解的方式做詢問，再加上實驗前有先和朋友小聊了一下，所以你可以看到，我開頭的主述問題是「父母與我的金錢觀不同」，所以AI的重點就放在金錢觀的差異，引起了親子間的衝突，而建議個案學習和父母好好溝通，並充實投資理財資訊，讓父母能夠對自己的金錢觀感到放心。

但事實上，對朋友來說，要練習表達自己的想法，並學習和父母好好溝通，都叫做雞湯式的廢話，隔靴搔癢而已。

身為心理師，當個案一開口就提出被情緒勒索了，表示當事人有可能感覺自己是受害者，所以我通常會先關心對方的心情，了解這樣的情況多久了，進一步瞭解當事人都怎麼面對父母的情緒勒索，協助當事人先感覺到支持，再釐清他的因應問題的方式，以及真正想要的目標。

再來，會談重點會放在協助個案，探討自己和父母面對金錢的價值觀。因為即使是家人，來自不同世代的文化背景，對於金錢的態度、消費習慣、心理需求，還有安全感，都有可能會有不同的變化。

所以在面對金錢觀的衝突時，不是要個案找證據，來證明誰的觀念才是對的，尤其在親近的關係中，陷入爭對錯的局面，往往不只傷了和氣也傷了心。所以，陪伴當事人梳理情緒，引導他理解雙方對於金錢的信念，便有了其他的機會，為彼此打開另一個視角。

至於AI提供的設定界限，和拒絕的練習，也會成為我會談當中的處遇方向之一。如果當事人與家人的溝通，的確為此而卡關，那麼我也會和個案一起探討與家人的互動方式，再進一步透過演練，進行溝通的練習。

這個實驗分別是由單身族和多元性別的友人所進行的提問。這也是所有實驗受試者中，給予AI評價最高的個案。

老實說要輸入問題之前，我對於AI會如何回應，還是抱持著擔心，不確定大數據的背後，是否會以主流價值作為標準，來回應這兩位朋友。畢竟對於非主流或少數族群來說，他的處境已經使他感到備受質疑，萬一連AI都判定他不正常，我想會是雙重的打擊吧！

幸好，我的擔心是多餘的。AI先是直球回應個案的焦慮，讓他明白身而為人，他有選擇的權利，不需要因為做了不同的選擇，而為此感到抱歉。

我有不少客戶，在面臨適婚年齡或生育的階段，如果還處於單身，通常都會被身邊的親朋好友「關心」，熱切地想幫忙介紹對象，而有交往對象卻還沒有下一步，更會被三不五時詢問進度，使得當事人變得很有壓力。

然而AI只能做到初層次的同理，還有提供基本的衛教觀點，再進一步的引導，是沒有辦法只靠「說理」，就能讓人產生頓悟或更深的改變。

而另一個實測顯示，AI是具有多元性別友善的態度，這也是值得令人讚許的部份(拍手)

你可以看到在這兩個實驗中，AI的直球回應，都有著諮商當中「一般化」技巧的效果，讓個案能夠視「問題」為「正常」，減低對自我的批判和焦慮。

不過，接下來關於性傾向、自我認同、和家人的溝通等，需要更深入地引導和支持，就沒有辦法透過AI單方向的協助，你可以看到AI只能簡短的提供回應，然後就鼓勵個案去找專業的心理師協助了(笑)。

總結來說，心理師除了會提供情緒的支持，協助當事人適時地抒發與宣洩之外，還會幫助你瞭解自己的情感經驗，釐清你的價值觀，包含愛情觀、想要的生活方式，陪你理解自己的存在價值，活出屬於你的人生版本。

最後，總括來說，我認為AI是有一定的功能，可以成為每個人的輔助工具，幫助你面對冰山表層的問題，適合想要尋求諮詢協助的朋友。

①沒有時間的壓力，可以及時得到回應

②沒有金錢的負擔，可以快速取得知識

③沒有面子的焦慮，不用顧慮他人眼光

①必須有精準的提問，才能有效果的回應

②只有單方面的指導，缺少情感交流分享

③偏向說理講道風格，缺少人性柔情溫度

有趣的是，如果你回去看3個主題的對話內容，你會發現AI在結語時，還是會鼓勵你再去尋求心理專業人員的協助，還明確指出他無法取代心理師的專業(笑)。

對我來說，AI並不會取代心理師的專業，影響心理師的生存，反而能成我們每個人的小幫手，幫助我們透過新工具，可以加快資料蒐集的速度和正確性，讓我們能夠借力使力，結合AI的力量，有更好的學習體驗。

不免俗的我也來問一下AI心理諮商的優點，提供給大家參考，希望有幫助到大家更認識AI的運用，還有心理諮商的好處~

備註：關於心理師的輔導方向，會依據每位心理師的訓練及專長，而有所不同的差異。本篇僅作為我個人的經驗分享，不代表所有心理師的立場哦！

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