精進溝通技巧的秘訣：推薦10本助您成為溝通達人的書籍！

6.男女溝通使用說明書：腦科學專家教你這樣說話，溝通零壓力

為什麼他重視結果，她在意過程？

為什麼他說話直接，她過度解讀？

因為，男人和女人真的不一樣！

《老公使用說明書》、《老婆使用說明書》暢銷名家打破男女溝通迷思的醒腦之書！

親愛的，你可以好好聽我說嗎？

在男人眼中，女人往往囉嗦、愛抱怨又情緒化；而在女人心裡，男人則總是心不在焉、不講道理，永遠搞不懂自己要的是什麼。為什麼男人與女人的想法會差異這麼大，不管在一起多久都還是無法互相理解呢？

這是因為人類的大腦受到「感性的束縛」，無論如何都會認定自己是對的，把對方當成笨蛋。而大部分的男性偏向重視結果的「解決問題型」大腦，女性則偏向重視過程的「共感型」大腦，面對同樣的問題，彼此的解讀卻南轅北轍，造成有「溝」沒有「通」，壓力也跟著越來越大。

但要怎樣才能解開「感性的束縛」呢？本書作者便根據多年的腦科學研究，分享了四個共感技巧，並提出以「壓力平衡」來取代「任務平衡」的新觀念，以及跟男性說話時的「三秒守則」、女人的「三點笑臉主義」……等多種實用招數，幫助你有效化解溝通障礙。

不論你是「男性腦」還是「女性腦」，只要好好掌握「心的脈絡」，學習開啟「心的對話」，不僅能幫助你更加了解自己，更能立刻改善情人、夫妻乃至朋友、同事之間的人際關係，打開「改變人生的大門」！

7.化「失言」轉成被秒稱讚 的77個說話技巧：這年頭，說話可以直，但要記得帶點甜！

◎你說話常常「撿到槍」嗎？ 　　‧「你怎麼又胖了？」 　　‧「該不會這麼簡單也不會吧？」 　　‧「姐姐這麼優秀，你怎麼會這麼笨。」 　　‧「沒關係啊，反正你本來就……。」 　　‧「那麼爛的公司，辭職不就好了？」 　　‧「如果讓你不高興，我道歉。」 　　說錯話，輕則尷尬、冷場，重則可能失去一段關係、一筆業績、一份信任。 　　學會本書77招，讓你化「失言」轉成被秒「稱讚」！ 　　◎確認過眼神，你就是「賤嘴」人！ 　　【家人之間】 　　‧先生看著暴牙的妻子說：「妳真是太適合吃西瓜了！」 　　‧婆婆動不動就對媳婦說：「帶孩子哪有什麼辛苦的，妳當我沒帶過？」 　　關鍵→ 家人之間的無心話，殺傷力往往更重。 　　【朋友之間】 　　‧祝110歲的長輩說：「祝您呷百二！」 　　‧別人恭喜你得高分，你卻說：「我考得好爛，竟然只有97分。」 　　關鍵→ 隨著聽話者的處境不同，好話也能變成利箭。 　　【同事之間】 　　‧同事跟你傾訴離婚心事，你卻回：「這世上沒人比妳慘。」 　　‧明明已經很努力了，上司卻說：「豬都做得比你好。」 　　關鍵→ 就算無法站在他人的立場，也不該再補刀。 　　【國際情勢】 　　‧席哈克因為玩笑話，讓即將到手的奧運主辦權飛走了！ 　　‧發言人搞不清楚狀況就說話，竟導致柏林圍牆倒塌！ 　　關鍵→政治人物更該謹言慎行，因為一個噴嚏就可能撼動世界。 　　你給別人的印象，99％來自說出口的話，別讓自己成為言語霸凌的加害者。 　　◎在社會走跳，會不會說話往往是成功關鍵，想讓人際變好、業績突破、事半功倍，你得學會…… 　　1.從「賤談」到「健談」：8大絕招教你突破失言盲點，根治白目發言！ 　　【絕招1】想讓對方同意你的話，關鍵在「共鳴指數」，只要……。 　　【絕招2】別開口就「否定」，好感度馬上激升99％！ 　　【絕招3】一句「最近還好嗎？」適用於各種場合。 　　2.預防勝於治療：7大方法讓你話說甜了，逆勢自然就翻轉了！ 　　【方法1】歐巴馬的5個「超溫暖說話技巧」，讓人深刻感覺到真誠。 　　【方法2】失言後，讓別人「秒原諒」的技巧是……。 　　【方法3】如果是真心懊悔，就別說：「如果讓你不高興，我道歉。」 　　本書收錄近百則精彩實例，幫助讀者在閱讀本書的同時， 　　可以了解自己說話的習慣，並從他人的錯誤中成長，大大降低失言發生率。 　　「會說話的人，都很幸運」就讓一句好話，改變你的人生命運吧！

8.讓對方一直說的10倍輕鬆問話術：內向、慢熱、不會說話沒關係！只要學會怎麼問就好！

會溝通的人，不是會說話，而是很會問的人！ 不需要學太多說話技巧、或拚命找話題， 只要學會「讓對方當主角」的問話術， 拋出幾個問題，就能讓對方敞開心房，說出真心話！

詹姆斯‧布朗、渡邊謙、木村拓哉、京瓷創辦人稻盛和夫等名人，在她面前都能卸下心防，輕鬆聊天。 　　訪問超過5千人的日本名電台主持人，教你不擅長說話，也可以用「問」的，變成溝通達人！ 　　會說話不代表一定會溝通，會問話也是一種強大的溝通能力。問題若問得好，就算再怎麼口拙，也能夠使聊天的氣氛熱絡愉快，能讓一個人很自在的分享他想說的，甚至覺得「自己很會說話」而因此感到開心──這個重要的祕訣，就是讓對方當主角。 【【問得好前先做三件事，創造使對方發光的舞台】】 　　什麼是讓對方當主角？簡單來說，就是創造出一個讓雙方都可以安心的場所，讓對方說話時感到安心、自在的環境。這樣，對方會覺得跟你說話非常愉快；你也不會再為了「場面冷掉怎麼辦」而感到不安。 ●第一步：找出對方讓你喜歡之處 　　從每一位聊天對象的身上，找出一個你喜歡的地方，並且讚美他。如果你喜歡對方，對方也會喜歡你，話匣子自然就被打開，這樣，跟不喜歡的人也講話也不尷尬！ ●第二步：創造讓人想說話的環境 　　先眼神交流、展開笑容打招呼、身體朝向對方，就可以開始交談了。就算對方對你愛理不理、就算對方的回答超乎意料，也能夠一點一滴為對話環境加溫，預備一個能熱絡聊天的氣氛。 ●第三步：用讚美使對方打開心扉 　　首次見面、還沒能互相了解時，需要用言語來表達善意。不妨透過讚美，讓對方感受到他被你接受，並在很短的時間裡卸下心防，說出許多想說的話，聊得很熱絡！ 【【一個好的「開場問題」，就能讓對方聊不停！】】 　　溝通的重點不在於我們說了多少，而是讓對方「一直說」才是真關鍵！ 　　只要懂得「問話」，就能引導對方對你坦白，一直分享他的想法，說出「不能說的祕密」！ 　　不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。 情境 1發問前先說出自己答案 　　「天井好高，真是充滿開放感的場所呢。你以前也來過嗎？」 　　》》 突然這麼問，對方可能會不安：「他是在測試我的記憶力嗎？我似乎確實有來過，但是記憶很模糊。若說有，要是他接著問我那是什麼時候的事、我就回答不上來了。話說回來，為什麼他要問我有沒有來過？」 　　「這天井好高，真是很有開放感的地方。這是我第一次來，你以前來過嗎？」 　　》》先說出自己的答案，對方就知道能在什麼範圍內回答，而感到安心。 情境 2發問前先說出自己的答案 　　「莫非你是長女？」 　　》》被問到的人會先開始思索：我哪一點看起來像長女？還是這個人其實是個通靈者？還是說，他是我兄弟姊妹的朋友？ 　　「你感覺有一股很能值得依賴的氣質，莫非你是長女？」 　　》》若在前面加上發問的意圖，被問到的人就知道你想知道他值得依靠的氣質的理由，並放心回答問題。 情境3 回答問題後馬上反問對方 　　對方很開心地問你：「你週末做了什麼？」 　　你不能這樣子回答：「週末我們大家一起去打了網球，而且，那時候……（繼續講）」 　　而是應該這樣回答：「在家裡悠閒的度過。你呢？」很乾脆的把自己的話題結束，並反問對方。 　　》》當對方很興奮地問你問題，代表他有話想說，但不好自己開口。這時就可用問題製造說話機會。 【【配合不同場景加上附和語，讓人覺得你夠專注】】 　　不同的場景，加入不同表情的附和語，使人覺得你有專注在傾聽，進而想更多地分享話題，聊天氣氛超HIGH、停不下來。 ●想肯定對方時 　　「是啊」 「正是如此」 「果然」 「我也這麼認為」 　　「太對了」  「真的呢」 「完全正確」 「原來如此」 ●想表示有興趣時 　　「很讓人驚訝呢」 「真不敢相信」 「原來是這樣嗎？」 「然後怎麼樣了呢？」 　　「然後呢？」 「接下來呢？」 「真有意思」 「請再多說一些」 「哇！」 ●想否定或無法同意時 　　「真是饒富深意的想法」 「這是一個新觀點」 「您擁有非常獨特的觀點呢」 　　「非常有您的風格」 「也許真是如此呢」 「這樣的想法應該也有許多人會贊同」

9.聊不停的聰明問話術：【超圖解】40個開場 • 接話 • 打破心防的問話技巧，不用找話題，90%的話都讓對方說

會發問，比「傾聽」更重要！ 【超圖解】40個開場 • 接話 • 打破心防的問話技巧！ 面試、簡報、談判、戀愛……，任何場合都能輕鬆面對！

就算不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。 　　第一本讓讀者狂按讚的「問話教科書」，因為它能讓你： 　　．各種話題都能接招，再也不是「句點大王」！ 　　．第一次見面也無妨，跟誰都能聊不停。 　　．總是能帶動氣氛，讓場面熱絡、超high。 　　．誰都願意對你坦白，說出「不能說的祕密」。 　　想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，由不得你拒絕。LINE或許很方便，卻容易讓人變得不愛「當面說」，一想到要「面對面」說話，就緊張得連話都說不好？偏偏，生活中有太多必須當面說的時刻，像是： 　　．心儀許久的工作機會，終於打來約面試了！ 　　．有非常重要，攸關升遷的簡報要對上司報告。 　　．一筆大生意只差最後與大老闆見面，就能談成。 　　．朋友要介紹不錯的異性給自己認識，且對方條件超優。 　　這些只差「臨門一腳」的關鍵時刻，如果因為自己的不善言辭、害怕面對面，讓煮熟的鴨子飛了，豈不讓人飲恨。難道，只有「很會說話」的人，才能在任何場合都不緊張嗎？ 　　◆懂得問話技巧，只用一句「開場白」，也能讓對方說不停！ 　　本書作者越智真人強調，溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題。只要問得好，一個問題能得到一百句回答，就算再怎麼口拙，場面依舊熱絡。只要懂得發問，即使不善言辭或根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是「對方」，不是你。 　　下列這些常見時刻，許多人都只會用制式的問答，其實，只要換個問法，就能打開對方的話匣子，說話高手通常這樣問： 　　【情境1】初見面時， 一般人常問「請問，您是哪裡人呢？」 　　若像問卷調查般詢問，話題會就此打住，對方只回答「台北」就沒了，你也無從再深入，陷入一片沉默及尷尬。「開放式問題」才是最高明的問法，只要改成： 　　Q：「請問，您一直住在台北嗎？」 　　A：「不，我是花蓮人。只是從家鄉來台北工作。」 　　此時，話題會出現「家鄉」、「花蓮」等新的關鍵字，只要順著關鍵字問，話題就能不斷延伸。 　　【情境2】交換名片後，只看一眼就收起來 　　名片往往隱藏許多值得「發問」的線索，像是： 　　Q：「您的姓氏真少見，和您的家鄉有關嗎？」 　　Q：「好大器的公司名稱，有什麼由來嗎？」 　　名片從材質到顏色等，處處都是聊天題材，只要開口問，就能了解一個人，甚至套出想要的答案。 　　◆你以為安全的制式問法，多半是造成冷場、尷尬的開始！ 　　此外，有些你以為「安全」的問法，說話高手要告訴你，越是這樣問，越犯了大忌。他會這樣說，像是： 　　●「想了解對方」時：我們多半問「你喜歡什麼呢？」說話高手則會問「你討厭什麼呢？」 　　因為在心理學上，「討厭的事物」才是人類對自我的投射，也就是他的本性。可以告訴對方這是心理測驗，藉此延伸出更多話題。 　　●「想安慰對方」時：我們常說「我很了解你的心情。」說話高手反而不會強調「感同身受」 　　因為，我們很少能真的了解對方的心情，因此，說話高手會配合主題，利用生活題材來產生共鳴，像是「依我微不足道的經驗來看，是否就像是……呢？」讓對方說出「沒有啦，還不都一樣。」順利融化他的心。 　　為什麼有人在職場能如魚得水，有人卻老是踩到地雷？關鍵就在於本書收錄的這些「說話眉角」，包括： 　　（1）一直「附和」，會降低信任度。 　　（2）越親近，話越不能亂說。 　　（3）問題不能多，「5個」最剛好。 　　（4）讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效。 　　（5）「美食」，炒熱氣氛的最佳話題。 　　（6）仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡。 本書特色 　　（一）    最實用的圖解說明：每個技巧均搭配清楚圖片，一看就懂，說話不打結。 　　（二）    最豐富的說話情境：收錄常見的情境，如何開口、如何回答，盡在本書。 　　（三）    最全面的問話技巧：書中有許多打開話匣子的好問題，任何場合都適用。

10.跟任何人都可以聊得來 2：從害羞變聊天王的退羞大全

暢銷冠軍作者又一教人邊笑邊學的力作！ 八○％的人都說曾受害羞所苦！ 即學 85 帖等同專業療程的退羞特效藥， 自信有了、敢眼神交流， 心跳會變慢，心情會變嗨！ 即刻博得好人緣！

問：路上遇到半生不熟的人迎面走來，你怎麼辦？ 　　遇到這種情況，害羞者的反射動作會是假裝沒看見，但請你千萬「ㄍㄧㄥ」住。不要東張西望，不要左顧右盼，不要往店裡鑽，也不要往對街閃，不要拉低帽簷，也不要望天無言……。不論有多掙扎，都請你掛一個超陽光的燦爛笑容在臉上，用隔天不用上班的心情把「哈囉」射過去，保證你不會輸，只會贏（退羞特效藥第15 帖：單挑逃避的衝動）。 　　一和人說話就會大飆汗？身處人群中就想隱形？遇到正妹帥哥立刻臉紅跳針，上台發言猶如上斷頭台？如果說熱情如火，那害羞正如融化的冰，會讓場子冷掉，讓與你互動的人感到一陣不適，再熱情澎湃的人也會因為你的害羞無語而漸漸失去了談話興致。 　　害羞的人不僅平時與人互動時充滿莫名的壓力，就連影響生計最直接的求職面試也比外向者拿到工作、好薪酬的機率低許多，中高齡時在職場上也較難以為繼。然而研究指出，有一三%的人一輩子害羞，八○％的人說曾受害羞所苦，另外四○％的人則說自己經常會擔心別人怎麼看自己。 　　害羞者內心閃過的念頭，也許是活潑外向的人壓根沒想到過的困擾：「我該不該承認自己害羞？」、「路上巧遇同事該不該打招呼，還是乾脆裝作沒看見？」、「參加活動時，如何融入陌生的人群中？」、「到底該說什麼話來破冰？」……每一點不確定，本書都提供巧妙化解之道，一步步建立自信，直到讓害羞寶寶覺得「我好了」，開始能享受人際之間火花逬現的交流樂趣。想加碼找到人生真愛、教養出陽光的下一代，本書也教你如何主動出擊，踏出成功的第一步、第二步⋯⋯。 　　◎從羞羞女到聊天王的退羞大全 　　本書可說是作者以治癒自身害羞的心路歷程所寫成的「退羞大全」。國際溝通大師暨暢銷書冠軍的作者萊拉・朗德絲，上遍不計其數的電視與廣播節目，面對上萬人演講也不會留一滴汗，但她在書中自爆：從小「害羞的不得了」。為了擺脫「羞羞臉」，她當過六年幼稚園老師、做過空服員；為了更放得開，加入演員訓練，甚至站上百老匯舞台。最後，為了戰勝演說的恐懼，更成為遊輪旅遊總監，日夜對大批群眾開口⋯⋯。不必走一遍她的辛苦路，只要直接服用她寫給你的 85 帖退羞特效藥，你也可以升格為「前害羞寶寶」，把其實很棒的自己大方呈現出來。 　　◎85帖實證有效的「退羞特效藥」，以心衛專家主張的「漸進式接觸療法」(GET) 為本，讓害羞者暴露在不同等級的挑戰中，循序服用，讓生命不斷跳出嶄新頁面！ 退羞特效藥搶先用： 退羞特效藥第 19 帖：發神經有益身心 　　早上一睜開眼就像個瘋子：拉開嗓門好像在超級盃現場；跳上跳下好像兔子發狂，像龍捲風一樣轉個不停……嗯嗯，現在站起來恢復人樣，換上漂亮衣裳，早餐吃好，精神飽飽去面對這個世界。早上起來先爆炸一下，然後再慢慢冷卻下來，效果勝過掉到低潮以後想再爬出來。 　　專家研究出來哪種個性最吸引人？答案：活力十足外加樂觀。研究顯示，一個人有沒有自信，害不害羞，最大的差別在於體能的能源高低。不論你是想活潑外向，或是自信地曖曖內含光，服這帖藥，你早上走出家門都會精神奕奕，不怕任何害羞的挑釁。 退羞特效藥第 65 帖：假到真時真亦假 　　學演講對害羞沒有用！要克服害羞，讓聲音傳達出信心有更直接的渠道：學演戲。演舞台劇，可以不用麥克風就讓聲音傳到最後一排，還學會運用肢體語言來輔助溝通，排戲時所需要的眼神接觸讓害羞者的人生可以有天翻地覆的轉變。融入角色以後，下了台也害羞不太起來了。 　　研究說：害羞的人會擔心自己的行為不能反映出真實的自己，但跟像梅莉‧史翠普這樣戲路很廣的演技派一樣，你必須學會抹去所謂「真我」跟角色之間的那條界線。在舞台上假扮別人，可以讓你在現實中把最重要的「自己」這個角色演好。 本書特色 　　全書所有退羞療法皆以國際專業醫學及心衛期刊對害羞者心理狀態和行為的分析為本，據以提出佐證及有效建議。 　　收錄上百位害羞患者的親身證言，能引起讀者深刻共鳴，更快掌握退羞技巧。 　　「退羞特效藥」單元總結各章退羞技巧，重點一目了然，隨查隨用。