溝通成功的關鍵要素：10本引領您達成溝通目標的書單推薦！

1.99％的人贏在說話有溫度：說好說滿，不如說話溫暖！一開口馬上贏得好感的暖心話語學

你是否常常感覺與人溝通時對方總是愛理不理，說沒幾句話就陷入僵局，甚至說著說著對方就翻臉了？這究竟是哪裡出了問題呢？答案是：你說的話讓人感覺不舒服！

　　所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好，想要把話說好，關鍵就在於「換位思考」，唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。

　　說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰，暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。

　　沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！

2.好好說話，擁抱高情商

千萬粉絲支持、百萬改變見證！最強說話天團，溝通技巧再升級！
超過100萬人都因「好好說話」變得更加美好！
奇葩說話天團，蒐羅各種生活麻煩與溝通困境，濃縮成6大急救關鍵詞；
幫助你我在最短的時間裡，具體解決人生最痛的職場、感情、生活難題。

　　看到喜歡卻超出預算的東西，該怎麼殺價？
　　遇到奧客有理說不清，該怎麼安撫？
　　在發表會上介紹新產品，怎麼說才能吸引全場目光？
　　朋友要求隨手幫忙，怎麼拒絕才得體？
　　另一半特別愛吃醋，怎麼辦才好？
　　爸媽反對你的決定還以親情要脅，該怎麼說服？

　　《好好說話》系列獲得了優秀的成績，有越來越多朋友把在生活中遇到的困惑、痛苦和我們分享。這本書，就是以4800多位網友的問題為基礎，凝結出的一套「說話急救手冊」。書裡的每個問題，都不是文字上的理論分析，而是許許多多真實的人，在生活中遇到的真實困惑。相信這些問題，你一定也遇過。

　　你可以帶著困惑，翻到相應的章節看看要怎樣具體解決；也可以按順序從頭讀到尾，一次收穫6種能力（改變他人、化解矛盾、提升自我、維護利益、拉近關係、修煉情商）。本書還透過「常見的說法」與「更好的說法」，讓你不僅知道該怎麼說，還能深入理解為什麼要這樣說。

　　說這是一本實用手冊也好，是一本詞典也罷，希望透過「好好說話」的方式，協助你在最短的時間內，學會如何解決最痛的問題。

　學會好好說話，就能提升六大關鍵能力：
　1.改變他人2.化解矛盾3.提升自我4.維護利益5.拉近關係6.修煉情商

3.三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」！

✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。

✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。

✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。

✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。

✘隨便都好，我吃什麼都可以。

✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。

我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？

這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。

本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！

4.說話，其實也能套公式：一開口就能說到重點，百分百提升好感、達成目標

簡報、談判、推銷、說服、銷售、上司應答、自我介紹、談戀愛、提親……
從日常生活到工作職場，九大表達公式任你套用、無往不利！

這樣表達，再也不擔心說了後悔、說不清楚、沒講重點、文不對題、有口難言！

【精準表達，一開口就有好印象】
　　三步驟，學會說話邏輯
　　這樣自我介紹，立刻脫穎而出
　　「自訂主題」，範圍再大的問題都能輕鬆回答
　　善用讀心術，把話說到別人心坎裡
　　有梗有重點，不會表達，照樣吃虧
　　這樣說，讓人忘記你都難
　　徹底擺脫不良的說話習慣
　　再難的問題，也能瞬間完美回答

【通用類公式，任何問題都受用】
　　（公式1）時間公式，隨時隨地都好用
　　（公式2）三角公式，回答更有層次
　　（公式3）視覺公式，讓你說的活靈活現

【主張類公式，說話更有影響力】
　　（公式4）變焦公式，成功引導話題 
　　（公式5）效益公式，銷售說服最好用
　　（公式6）鐘擺公式，整合不同的想法

【輔助類公式，讓你得到支持】
　　（公式7）比喻公式，超有趣！
　　（公式8）雙邊公式，讓你擁有專業形象 
　　（公式9）骨牌公式，讓人看到你的內涵

【活用讀心術精準表達，凡事正中紅心】
　　說話，要對胃！
　　開口前，看到重要人士心底的期望
　　讀心又貼心，人人都被你說動

5.臨場說話的技術：年收3千萬，日本人氣講師親自傳授33個「急智溝通術」，讓對方啞口無言、鼓掌叫好！

你無法避免與人溝通，更無法預知何時會有臨時狀況發生，但你能讓溝通更順利，讓聊天變得輕鬆又愉快，年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師，首度公開最實用的「急智溝通術」！保證說話不冷場、不再失言失措，遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕！

．臨時需要說幾句話時，卻語無倫次，大家聽的霧剎剎…
　　．開會時主管要你發表意見，卻無法清楚表達、沒有邏輯…
　　．別人說了一句意想不到的話，卻不知該如何回應…
　　．現場氣氛一陣尷尬，卻想不出該說什麼來化解…
　　．身為一位業務員，卻只會說刻板的推銷話術…

如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等，每天都需要與同事、客戶、小孩溝通，遇到突發狀況時，你都怎麼回話？若是能急中生智，說出臨機應變的一句話，泰然自若的應對，化解所有問題，你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢？

●被問到討厭話題時，以「先肯定後吐槽」的方式帶過
　　●面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒
　　●面對突如其來的問題，不知該如何回答時就以「問題」回應
　　●面對無理要求時，就以更無理的要求「反擊」，斷然拒絕
　　●自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人，令人記憶深刻
　　●演講內容重複時，以「覆誦補強」的方式創造差異
　　●聽到牢騷或埋怨時，「奉承」對方會比附和更能留下好印象
　　●面對抱怨時，「沉默是金」就能迎刃而解
　　●難以啟齒的話題要刻意當笑話說，緩和現場氣氛
　　●討厭的話聽過就算，轉換話題，維持自己的步調
　　●遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口，直言「忘記了」度過危機

說出一句話的時間只需要3秒鐘，你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人？一句正面的話，不僅能改變自己的想法，也能幫助他人振作，比起一板一眼的對話，順著氣氛聊天的即興說話技巧，最能維持愉快的氛圍。

這些說話技巧對你自己也很有幫助，例如：突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…，你可以運用這33個說話技巧，讓自己變成「超會接話」的人，只要一句話能能讓眾人開懷大笑，只要一句話就可以不急不徐的解除危機，完美化解所有問題。

更神奇的是，當你遇到挫折時，這一句急中生智的話，簡單卻影響力驚人，可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度，幫助你恢復鬥志，重新站起來。

1. 再也不會說錯話，隨時營造快樂氣氛。
　　2. 擁有更強大的說話邏輯，說話更有重點。
　　3. 能隨時說出許多想法，對方說什麼話都能接。
　　4. 人際關係更圓融，更討人喜歡。
　　5. 擁有自我風格，自信跟著來。
　　6. 埋怨更少，心態更正面積極。
　　7. 不再容易緊張，任何場合都能淡定處理。

這是一本非常實用的說話書，在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境，列出近100則真實對話案例，幫助你可以很快進入急智溝通的情境，並且能自然牢記各種說話技巧，為你妥善處理人際與職場關係，散發無限個人魅力。

讀完本書，你就能夠學會何時該裝一點傻，何時該說玩笑話、何時該說正經話，怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」，何時要用無理的要求「加碼反擊」，何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言，不管遇到什麼臨時狀況，你能都能順利度過！

不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面，我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況，就因為無法發揮急智的說話技巧，總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。

你不必自怨自艾，不用再覺得自己是不善言辭的人，你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧，真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷，還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」，這正是作者出版此書的初衷。

6.結論說得漂亮，說服力100%：38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利！

你說話滔滔不絕，但是到最後大家還是一臉問號？
　　想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？
　　說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？
　　別怪別人不了解你，原因就出在你的「結論說得不夠漂亮！」

　　為什麼有人說話總是又臭又長，讓人呵欠聲連連？想像一下，如果面試、會議報告時，你只有三分鐘的時間，如何才能在眾人中脫穎而出？很簡單，你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣，要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。

　　「令人驚艷的開場白」怎麼說？只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論，放在最前面說，次要的內容放在後面，不僅能成功說服各種人，無論報告、求職面試、會議，都能留下好印象，從此溝通更有自信。

◆把結論說得漂亮，除了拿回說話主導權，你還能：

　　減少「失言」的機率
　　馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心
　　重要會議、緊急事件時，不會讓對方覺得「你到底在講什麼？」
　　迅速讓對方理解事情的全貌，不讓他有胡思亂想的空間
　　不會造成對方誤解，還能引導對方進行確認

　　本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理，專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言，至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機，提升企業形象及經營績效。

　　作者坦承自己也曾說錯話造成失言，他認為「說話順序」錯誤，很容易引起對方誤會，甚至引起群眾圍剿，因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上，因為人們在看報時，首先會注意標題，其次看導言、最後看標題的內容。也就是說，在「第一時間」就說出結論，更能克服緊張，不論是報告、演講、面試、記者會，不僅能妥善處理危機，成功說服他人，溝通表達更順暢！

◆逆轉自然的說話方式！「倒金字塔說話術」的最強結構

　　【第1層】導言──一開頭就解答疑問
　　將「結論」說在前面，簡潔敘述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算雙方沒有共通資訊，也能用導言吸引對方注意。

　　【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則
　　將次要的內容放在後面說，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，說話就會像說故事一樣動聽。

　　只要一開始先說出「結論，接著再慢慢鋪陳細節，即使對方不懂專業用語，也能一開始就抓住重點，尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」，這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你！

◆加強「導言」的說服力道，把話說得更好！

　　想說服他人時，可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。

　　●「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣，對方只會覺得「喔，是這樣啊」
　　「這十年來，我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】
　　說服關鍵 這樣不但能提高對方興趣，甚至誘導對方說出：「具體的研發費用是多少呢？」、「貴公司在從事哪方面的研發呢？」等問題。

　　●「本公司口香糖預防蛀牙的效果，是業界第一。」→沒有數據比較，真實性低。
　　「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明，本公司口香糖預防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】
　　說服關鍵 在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見，就能更具說服力。

◆不想讓對方誤會，讓溝通產生距離感，你還能這麼說：

　　【不認同對方看法時】
　　╳ 忌使用YesBut說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯
　　○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。

　　【職場溝通】
　　╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨 對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」
　　○直接說出主張，再安慰對方「我知道你很努力了，但是沒有成果，一切就沒意義了…」

　　【人際】
　　╳「你真不愧是老手！」 對方可能會扭曲「你是想說我老嗎？」
　　○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭，這三句冷箭也很容易引起對方誤解。

◆「倒金字塔」冷靜回話三部曲

　　「回話技巧」也一樣重要，如何聰明回話才不會引起誤解，只要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】，就能讓傳達訊息更聚焦！


◆遇到「令人傷腦筋的問題」，這樣回話就對了！

　　當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時，必須使用不同形式的回答方式，也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法，三步驟馬上學會

　　（1）用【標題答覆】簡潔回答。
　　（2）放入【橋樑】。
　　（3）說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。

　
　　書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析回話技巧，照著套公式溝通就不會出錯！

本書三大重點

　　Point 1★全書採實境範例，輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景，跟著說就對了！
　　Point 2★搭配不同提示和說話結構，呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟，學習更速效！
　　Point 3★全方位的危機處理．提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂，人人都能迅速了解！

7.這樣說話，讓你更得人疼：受歡迎的人都懂的「換句話說」圖鑑，史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！

甫出版即狂銷40萬本！日本電視台、富士電視台、NHK、產經新聞、週刊文春等各大權威媒體爭相介紹！

我沒有惡意，卻惹得對方不高興。明明是替人著想，卻傷到對方的心。要怎麼做，才能把話說得更動聽？

或許，你需要學習「換句話說」……

✘還記得我嗎？

✔我是當時和您見過面的大野。

TIPS：自己先報上姓名，讓人感覺更體貼。

✘那個我不能接受。

✔我很怕這個，如果能換其他東西，那就太感謝了！

TIPS：與其使用負面的拒絕，不如改用正向的回饋。

✘你這麼厲害真看不出來！

✔你能辦到，真厲害！

TIPS：避免將「表面的判斷」帶進人際關係中。

我們都有過這樣的經驗：在重要的場合中說錯話，隨後好一陣子都在懊悔中度過……「語言」是很可怕的東西，同樣意思的一句話，可以讓人充滿朝氣，也可以使氣氛跌到谷底，想建立良好的人際關係，就必須學會「換句話說」的技巧。

這本書由專業職涯諮詢師執筆，彙集超過20,000個諮詢經驗，針對「問候、請求、拒絕、誇獎、答覆、訓斥」等15種我們生活中最常見的對話情境，詳細列舉141個溝通實例，幫助你有效辨認「沒必要說的話」，並將其轉化成「更得人疼的好話」。

每個人都喜歡聽好話，成功的溝通，可以避免人際交往出現裂痕、構築信賴感、創造人際關係的正循環。就算是處在尷尬場面下，一樣可以讓對方坦然接受，不會感到受傷。現在就來讓我們一起學會「換句話說」，把話說進對方的心坎裡，成為人見人愛的說話高手！

8.從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係

譬如說，同樣開場是「大家都……」，但背後的心理動機卻完全不同——

「大家都這樣做，為什麼只說我」：說這句話的人很可能正在啟動防衛機轉，為了避免自己的心理受到傷害。

「大家都知道」：這句話很可能是「曖昧溝通」，言下之意是「只有你不知道」或是暗示對方「大家都知道，為什麼你會不知道」，內心充滿被誤解的委屈。

「大家都討厭我」：說這句話的人很可能「自己討厭自己」，如果把「對自己的感覺」投射到別人身上，就會常常覺得「大家都討厭我」。

「大家都買了」：這句話運用的是「從眾心理」，不斷強調「大家都有只有我沒有」，恐懼自己會因此被排擠，需要透過擁有相同的物品來感覺自己跟別人一樣。

深入淺出分析各種常常聽到的語言，除了說明語言背後的心理動機外，也整理出不受傷害的應對方式。

◆很多時候，必須知道該說什麼；必須知道什麼時候說；必須知道對誰說，才能讓對方從骨子裡接受和認同你，從而提升社交魅力，增強駕馭人際關係的能力。

◆想要「增強能力」或「自我改變」的時候，要改變說話方式。例如換個說法：將「唱反調」轉成「認同別人的看法」、從「冷淡否定」換成「具體建議」……，並且反覆練習，形成一種新的說話模式。

◆超準自我檢測，看出隱藏的性格。你的「管人指數」有多高？你的「嫉妒指數」有多高？你是屬於哪一種社交類型?……，窺探到隱藏的祕密。

9.說話的內功：汲取世界48哲人的智慧，八階段深度磨練言語的力量

要說好話，必須先做一個好人！
　　從東西方經典與聖賢的話語中尋求智慧，
　　汲取孔孟、老莊、釋迦摩尼、耶穌、傅柯、吳爾芙、馬克思……等
　　48位哲人之語
　　8階段╳63個修練，深度磨練言語的力量
　　從根本改變你的語言使用習慣

　　◤讓我們可以觸及偉大哲學家們的思想的一本佳作。──日本第一男公關ROLAND◢

　　與坊間著重速成說話技巧的說話書不同，以往的說話練習書通常跳過了練就技巧「前」的過程，直接介紹技巧高超的案例和技術，但也由於偏重表達方式，無暇顧及話語中蘊含的真正意義。比起立竿見影的話術提升，本書更想摸索出一條從根本改變語言生活的道路。因此本書分成8個階段，從東西洋思想學家的話語及經典中尋求63個智慧解方，逐步扎實深入，讓讀者漸漸了解如何擴充說話的內容及形式兩種層面的能力。

　　◤你以為你學的是說話技巧嗎？不，你學的是人生的智慧！
　　◤因為要說出直擊人心的深刻話語，你必須要學著成為：

　　★有修養的人
　　養成自尊心，以及熟悉控制情緒的方法，是說好話的基礎。
　　有自尊心，才能過上健全的語言生活，而做好情緒管理，才能減少抑鬱、憤怒、具有攻擊性的話語。

　　★有觀點的人
　　世界因觀點、觀看而存在。對萬物的看法絕對影響你說出的話。
　　因此，先藉由修養，磨練作為語言生活主體的自我後，接著便是確立正直、敏銳的觀點。

　　★有智慧的人
　　讓說話內容富有深度的，是知性與智慧。
　　然而若只是對知識全盤接受，並無法培養智慧。
　　《薄伽梵歌》、朱熹、馬克思、吳爾芙等貫穿東西方的智慧之語及哲學家們，將在本階段教會你「解說」與「解釋」的區別，以及為何「解釋」在這個話語的世界更能彰顯智慧。

　　★有創意的人
　　千篇一律的話語過耳即忘，因此話語的內容或形式必須追求創新。透過在「觀點」階段的訓練，學會用新奇的角度發言，成為萬眾矚目的存在！

　　★擅長傾聽的人
　　我們總是輕易對善於傾聽的人敞開心房，
　　因此要擄獲大眾的心，不能只會說，也要會聽。
　　「口若懸河」能填補對話的空白，「安靜傾聽」卻是唯一開啟對方心扉的方式。

　　★善於提問與回答的人
　　提問能改變氣氛，使溝通持續發生。
　　但是，如何避免問出冒犯他人的問題？更重要的是，如何有問問題的膽量？
　　作者將在本章以沙特、老子、叔本華等人為例，打開提問溝通的大門。

　　★有技巧的人
　　徒有華麗的話術，便只是個巧言令色的人。
　　一定要有穩扎穩打的基礎，培養出足夠的內功後，才可進入技術的運用。透過本書，讀者可以學會話術的使用方式與時機。

　　★自由的人
　　學習說話不是為了話語本身，而是為了話語背後的自我。
　　不要被自己說出的話語束縛，比起你說的話，你的行為更能證明一切。

　　◤不只是領導者的說話之道，也是我們平凡之人的自我修練之書。
　　一旦擁有說話的內功，你將成為能為自己發聲的主角。◢

10.說話可以犀利， 但要帶點「甜」！：23招教你，把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧！

《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」

卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」

因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷與外表的光鮮亮麗！

那麼，當你身處不同場合，跟不同類型的人交流時，怎樣溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？

作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不懂得妥善運用語言、任意說出傷人的語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。

本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你說話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧與幽默，在工作與生活上都無往不利！

明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？

或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做！希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，他回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。

【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖

‧如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。

‧拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。

‧依據對方的年齡、興趣和職業，挑選話題和說話語氣。

卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。

舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。

【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖

‧即便事情很重要，最多講三次就不再重複。

‧遭遇不愉快的事，如何說話會比嘴賤更有威力？

‧注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。

美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強詞奪理的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。

相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會強詞奪理，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。

【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖

‧向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。

‧會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。

‧讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？