提升人際影響力：10本引領您成為溝通專家的書單推薦！

一個人必須知道該說什麼， 一個人必須知道什麼時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎麼說。 ——現代管理之父德魯克

現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。——戴爾·卡耐基

1.說話的品格：把真心放入話中的24個練習

★2017年韓國讀者最愛、最暖心的說話之道
　　★2017年韓國書籍銷量第一名作家，行走時、通勤中聆聽人們交談，
　　反映讀者心聲的能量爆發之作
　　★口碑熱銷320,000冊、韓國人文排行榜連續23週冠軍
　　★謝哲青、御姊愛、韓國天團「東方神起」沈昌珉──溫暖推薦

　　──用真心，與每座人類孤島相遇──
　　我們每一個人，都是各自獨立的小島。
　　話語，正是連接每個人的橋梁。
　　把真心放入話中，自由跨越每座孤島的橋梁。

　　──你脫口而出的那些話，究竟是話音，還是噪音？──
　　法國有間咖啡廳，會依照顧客買咖啡時所說的話，來決定飲料的價格。
　　咖啡廳menu上的價目表是這樣寫的：

　　「咖啡。」→7歐元
　　「我要咖啡。」→4．25歐元
　　「您好，請給我一杯咖啡。」→1．4歐元

　　直率和無禮，常常只有一線之隔。
　　「好好說話」的關鍵，就是：「說話的品格」。

　　──回歸說話的初心，鍛鍊說話的品格──
　　以溫暖人心的語言，將凍結成冰的心融化的「語言魔術師」李起周，
　　以人生中所見所聞的體悟、對語言的獨特解讀與人情的細膩體會，
　　在2017年創下百萬本的銷售佳績，雄霸韓國書市，成為韓國2017年的銷售冠軍作家。

　　本書彙整24個說話關鍵字，打造「有溫度」的說話之道。
　　唯有發自內心替對方設想而誕生的話語，
　　才能夠散發溫度，讓訊息溫柔抵達對方的耳中，
　　同時也回過頭來撫慰自己。
　　我們所說的每一句話都有巨大的力量，
　　能夠同時改變自己與聽者的感受，甚至扭轉彼此的人生：

　　◎指正與批評：言語雖然是冰冷的，但從口中吐出的那一刻，要能溫如人心才行。
　　「什麼時候才要結婚？」「不要眼高手低才能找到工作啊！」
　　過年時，親友為了避免被批評平時都不聞不問，
　　便會極力攀談，強調：「我其實都有在默默關心你。」
　　但會不會正是因為毫不關心，
　　才會完全無法察覺對方的情感與立場，一見面劈頭就無禮地問那些問題。

　　◎表現：修辭是一把沒有劍柄的雙刃劍。
　　「聽說最近有一款長夾很受中年女性歡迎，是哪一款呢？」
　　「我幫你查一下，是韓劇裡知名女藝人背過的款式，但架上已經賣完了。我看看還有沒有庫存……喔，剩一個，要嗎？」
　　聽完店員的回答後，我心中原本高漲的購買欲，瞬間消失得無影無蹤。
　　同樣的話，換一種說法，將展現出截然不同的溫度與重量。

　　◎肯定：沒有人能輕易脫離自己的話語磁場，你說的話絕對會與現實呼應。
　　電影〈當幸福來敲門〉中的威爾．史密斯破產了，被房東趕出門，
　　然而，他對未來依舊充滿希望，最終實現了夢想。
　　他說：「我只是個流浪漢（homeless），還不是個沒希望的人（hopeless）。」
　　我們說出來的話語非常奧妙，宛如一塊磁鐵，會依照話中的氛圍，吸引相對應的事物。

　　◎視線：試著站在他人的立場，用心而非用眼睛去看。
　　白髮蒼蒼的老母親不停詢問中年的兒子：「欸，我們到哪一站啦？」
　　兒子面帶笑容，以注視新生兒般的眼神，看著年邁的母親說：
　　「媽，我們好像已經快要到ＯＯ站了。對了，你還記得嗎？小時候只要搭公車，我就會一直問到哪一站了，那時你都會不厭其煩回答我十次、二十次，這些都像是昨天才發生的事……」

　　男子從母親不停詢問的行為，看見了兒時同樣對公車站名充滿好奇的自己。
　　當男子的記憶與母親的行為交疊的那一瞬間，
　　兩人的心理距離跨越了時空，變得更加緊密。

　　◎共感：走進對方心裡去感受他的痛，才是溝通的精髓。
　　轟動一時的韓劇《茶母》，其中有一個場景，令人記憶猶新；
　　男主角一邊治療女主角的傷口，一邊默默說著：「痛嗎？我也好痛……」
　　當時透過電視機收看這部韓劇的觀眾，好多人都因為這句台詞而發出讚歎，
　　因為這句台詞脫離男主角雙脣、闖入女主角心房，
　　如實傳遞著心疼對方的那份心意。
　　這就是共感，它不是同情，而是走進對方的心裡，感受對方的感受。

　　人生的智慧，往往來自聆聽；後悔，則大多來自發言
　　尊重，就是為對方打開耳朵；真心，就是不找藉口
　　人有人品，話有言品
　　願你的一句話，在他人心田上開出鮮花

2.說話致富：27個讓金錢與人氣聚集在身邊，價值一億元的溝通技巧

26歲就創業，40歲前達到年收一億日圓的超級創業家，

過去其實個性害羞內向，找工作的最大要求就是「做不必與人接觸的工作」？！

他想分享給大家的是：

要成為一個能夠賺錢的人，關鍵在於「讓人聚集在自己身邊」。

那麼，如何讓人聚集在自己身邊呢？答案就是：磨練自己的說話技巧！

只要訓練溝通能力，建立起良好的知名度和信用度，

就能為自己帶來源源不絕的機會！

Step1：先做兩件事，為討人喜歡做準備！

每個人都會說話，但為什麼有些人口一開，財運就找上門呢？

這是因為他們在說話前，會留意兩件事，讓自己一開口就給人好印象。

1.熱「聲」開嗓

相信你一定有過早上聲音發不太出來的經驗，這是因為睡了一晚肌肉僵硬的緣故。為了清楚表達自己想說的話，在和對方碰面之前，記得先開嗓。話說清楚了，賺錢機會自然來。

2.放鬆臉部肌肉

害怕臉部僵硬會留下壞印象嗎？別擔心，在說話前可以做些「鬼臉」來放鬆肌肉。肌肉不緊繃，自然而然就能笑臉迎人，讓你機會比別人多更多。

Step2：三招說話術打造好人緣，吸引財神找到你

為什麼作者能在26歲創業，40歲前達到年收一億元呢？因為他知道要成為一個能夠賺大錢的人，就必須磨練「說話術」。只要懂得三個說話技巧，贏得人心，錢脈自然無可限量。

1.提升他人的自尊心

聆聽、稱讚與傳達感謝，都是能提升對方自尊心的方法。如果能做到這三點，對方就會覺得你是一個珍貴且值得尊敬的人。

2.用名字稱呼對方並給予期待

不連名帶姓，只稱呼名字即可提升親近感，對方也會很開心；對人抱持期待，給予對方「你一定可以做到」和「有事情我會協助你」的態度也很重要。

3.必備幽默感

善於溝通的人有個共同點就是──擁有幽默感。有幽默感的人會比較容易受人歡迎。因此想贏得好人緣，幽默感是不可或缺的要素。

Step3：三習慣養成，讓金錢滾滾來！

這年頭，人脈是財富的根源！作者告訴你，這樣講話才能讓人一秒聽懂，還能講到別人心坎裡……

說話致富習慣1：講話不要東拉西扯、拖泥帶水

有些人說話很難懂，因為他們習慣繞好幾個彎。

其實，先說結論才能讓對方立即抓住重點，也讓自己抓住創造財富的大好機會。

說話致富習慣2：以三分鐘為一個段落

人的注意力很難維持超過三分鐘，因此當你需要發表長篇大論時，可以事先撰寫講稿，讓自己想表達的話更能容易傳達，輕鬆招來財富與人脈。

說話致富習慣3：看脫口秀，學習溝通技巧

別說無聊的內容剝奪他人寶貴的時間，盡量在每個段落加入有趣的話題。可以透過影音網站觀看脫口秀，學習如何引人發笑，贏得好人緣，吸引財神來敲門。

一些看似無害的句子，卻是「說者無心，聽者有意」。

有好的人脈才有錢脈，因此說話時，這五句絕對要避免：

漏財句子1：值得參考

這等於是說對方的言論「只有參考程度」，很容易引起不必要的誤會。

可以說「學到了一課」或「馬上進行」。

漏財句子2：可是、啊就、不過啊、反正……

如果開頭都是這些字眼，對話就不會延續也不會有趣，只是將機會往外推而已。

別再使用這些字了。

漏財句子3：改天

說「改天見」或「有空再見面」，財運就會一去不回頭。

應該定出具體日期。

漏財句子4：我不會

人有無限可能，不會的事情就去學，學會了，才可拓展可能。

可問「該怎麼做才能辦到？」一定會有人願意教你。

漏財句子5：我會努力

這句話有「搞不好我做不到」的含意。

「態度決定財庫」，可以改說「我會達成」，展現你的主動積極。

事業有成的人遇到問題時，往往會先將矛頭指向自己。他們會思考自己有哪裡不好並努力改善。但其實，問題可能是出在他們的往來對象。請記住：千萬別跟下列三種容易惹麻煩的人來往，因為不是和每個人都打好關係，就能賺到年收一億元。

1.一開口就講錢的人

這類型的人如果找到條件更好、能賺更多錢的交易對象，馬上就會頭也不回的棄你而去。人生不是

只有好事，所以跟沒有金錢關係也能來往的人，比較能建立長久的人際關係。

2.情緒或情感起伏劇烈的人

靠衝動選擇事情的人，會因為情緒起伏而輕易違反約定。不過這類型的人大多充滿了幹勁。如果你

能冷靜幫忙踩煞車控制好他們，就能巧妙的與他們來往。

3.自我正義感較強的人

人和人相處，本來就會遇到意見分歧之時，但如果和只會單方面將自身想法強加在他人身上的人往來，就會吃盡苦頭為自己帶來麻煩。

1.幽默風趣筆調，輕鬆閱讀無壓力。

2.親身經驗故事分享，令讀者感同身受。

3.為聚集財氣與人氣，提出實用的建議與方法。

3.問話絕技：問話能力，就是「解決問題」的能力。日本超人氣說話王３０年的祕技絕學

★「設題」、「追問」、「轉向」、「調慢」、「加速」、「停頓」，學會說話王松本幸夫的問話神技，讓你想怎麼談，就怎麼談!
★９０％人都不知道的６５個問話祕技！
情報套話、談判說服、帶人管理、打入小圈圈、簡報演說、客戶交心，看了這本書就能輕鬆上手！
★日本狂銷３００萬冊暢銷作家，超人氣說話王３０年絕學大公開！

　　Career就業情報媒體事業群總監 臧聲遠；商業周刊、蘋果日報職場專欄作家 謝文憲  強力推薦

　　「老闆要我打聽同業情報，怎麼問才不傷交情又能得到資訊，唉～～」
　　「一上台我就怯場緊張，缺乏自信，老天！我該怎麼辦……」
　　「只要有意見發問，就被當成找麻煩，該怎麼做才會不傷和氣……」
　　「部屬每次回答都說不清楚，讓人不耐煩到極點，團隊氣氛好差，該怎麼問？如何改變？」
　　「開會時的沉默真叫人難受，我可以怎麼引導？如何打破……」
　　「哪些話題禁忌不能問，我怎麼知道？該如何避開……」

　　這些問題，甚至更多困惑，你都能在這本書中找到答案！

　　《問話絕技》公開日本超人氣說話王的「６５個問話絕學」，告訴你９０％人都不知道的問話技術，包括「情報套話」、「帶人管理」、「談判說服」、「簡報演說」、「客戶交心」等方面，詳讀本書就可讓你勝任有餘，輕鬆就手！

　　問話能力，就是「解決問題」的能力！透過高明的問話技術可找出問題癥結；說服難搞客戶；面試挖掘真正人才；讓自己談判佔上風；有技巧套出實用情報；打破沉默炒熱尷尬冷場，以及在公開演講時擄獲全場人心……等等。無論是企業的組織管理、業務開發、客戶經營、部門合作等方面的任何問題，都可藉著「問話技術」獲得解決。

　　溝通很重要，但不懂問話，絕對無法做好溝通！高明的問話技術，可讓你獲得──上司的青睞眷顧，擁有更多表現機會；更多同事的好評肯定，得到最多幫助和合作；團隊部屬相挺，任務交辦順利達成；朋友客戶的好人緣，人脈豐沛做任何事都輕鬆。擁有好的問話技術，可以在職場上佔得先機，成功率必然比競爭者多出數倍。

　　日本超人氣說話王松本幸夫，透露３０年經驗的６５個問話秘技，包括有──

　　•「連環問話技巧」──從回話中精準追問，找出真正關鍵
　　•「一理三例準則」──再難懂的事，都能說清楚
　　•「便利問話術」──破解心防，彼此溝通零距離
　　•「樂速悲遲法則」──傾聽點頭很重要，不懂原則就會做錯，招人嫌惡
　　•「打破沉默的絕招」──再無聲冰冷的交談，都能解凍
　　•「三一提案問話術」──讓客戶幾乎無法回絕，成交率最高
　　•「點頭魔法術」──利用潛意識讓對方不知不覺的認同，不會唱反調
　　•「即時模擬技巧」──現場無論是什麼狀況，你都可以應付
　　•「岔題切換技術」──交談怎麼轉向，何時轉回，頂尖業務高手都在用
　　•「情報套話術」──問法、時機、肢體態度都重要，做對了誰都樂於和你分享所知

本書特色

　　•日本超人氣說話王松本幸夫３０年問話秘技大公開
　　•全書六大章，透露９０％人都不知道的６５個問話技術。
　　•是「個人工作能力」、「溝通好感度」、「客戶業務開拓」、「團隊組織管理」、「個人生活提升」完全指導手冊。

4.聽懂暗示，回話暖心的聰明接話術：反應力、說話力、傾聽力全面提升， 不再因說錯話而得罪人

無論在職場、交友、學校、戀愛等場合，你我都有這種感受：
　　沒講幾句，話題一下就乾掉了！現場又冷又尷尬……
　　看見大夥聊得好開心，我卻無法說出討人喜歡的話……
　　怎麼做才能融入大家？不想被認為是個「無趣的人」……
　　當我講話時，大家總是面無表情……

　　★數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼
　　★「傾聽、發問、接話、分享經驗、產生連結」五階段練習，好對話建立好關係
　　★情境模擬多，教你如何傾聽與回應
　　★內容淺顯易懂，害羞、緊張、嘴笨，都能學，說話不再卡卡的！
　　★每章五分鐘速記重點，清楚說明後再加以複習，談話能力讓你無往不利

　　◎ 鍛鍊「反應力」，輕鬆創造話題，聰明「接話」
　　想讓人覺得你是個「很好聊的人」，那麼就從日常生活開始，對他人的發言，積極地做出回應。　　
　　【1】回話+一句話，不必費心想話題
　　對方問：「你今天是騎腳踏車來的嗎？」
　　你接話：「是啊，騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了三公斤啊……」

　　回應對方時，別只答「是」或「不是」。回話的後面再加上一句話的方式，讓人要接話時，心裡能預先想好他的答案，才不會造成對方不知該如何是好的窘境，除此之外，對方會打從心裡覺得跟你聊天真輕鬆！

　　【2】說到……+對方說過的話，巧妙轉移話題
　　你問：「工作很忙嗎？」
　　對方回：「不忙，時間到就能下班了。可是那時朋友都還在加班，沒人有空陪我。唯一的樂趣就是晚上在家裡邊看韓劇邊喝點小酒……」。
　　你接話：「說到韓劇，現在最受歡迎的演員是誰？」

　　學會承接對方說過的話去轉換話題，就不用擔心話鋒改得勉強。並且能夠不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題撤換掉，周遭的人也會因此感謝你的。

　　【3】從小事培養「回應」的好習慣
　　．當對方改變了髮型→「耶～你是不是改變髮型了？」
　　．要是聽到蟋蟀的鳴叫聲→「現在是不是有秋天的感覺？」
　　．涼風吹過的時候→輕聲地說「真舒服！」

　　就讓周遭的人看見自己是以開朗認真的態度看待事物，對方就會覺得「跟這人說話不會被忽略，或被冷淡地對待」，因而有安全感，也會給人「很好聊」的感覺。

　　◎聽出「暗示關鍵語」，順勢漂亮回話，誰都喜歡你
　　「聽別人說話」就是「提供說話情境」，建立一個能給別人「傾吐心聲」的園地，輕鬆塑造好聊氛圍。
　　【1】「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接
　　對方說：「我在一個月內瘦五公斤」你回話：「一個月內瘦五公斤？你怎麼辦到的？」數字裡藏有說話者情感，在對方透露的數字中可找到接話線索。
　　【2】「對方說的話」下次再提及，最討人喜歡
　　「上次穿的西裝很好看～不過你今天的休閒服也很棒！」「說到這個，夏威夷好玩嗎？」再次見面時，把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。人們就會覺得你有認真聽他說話，進而對你產生好感。

　　◎數人實際驗證，成功克服內心潛藏的「會話恐懼感」
　　無論「聆聽方式」、「說話技巧」、「詢問方法」，其實都是以對人的愛及關懷為出發點。與人對話就是實踐自我成
　　長、自我磨練，拓展自己未來的可能性，勇於踏出這一步，世界並定會變得更為不同。

　　

5.阿丹老師的幸福說話課：蘋果日報專題報導，學生瘋狂搶修的大學最夯課，教你不當句點王，「說」出幸福人生！

人際關係有煩惱？其實都是因為你說「錯」話了！

　　媽媽對孩子說：我怎麼會生出你這種小孩？！
　　女生對男友說：你竟然忘了我的生日，你一點都不在乎我！
　　上司對屬下說：你懂什麼？這個方法絕對不可行！
　　老師對學生說：這明明很簡單，為什麼你還是考不好？
　　婆婆對媳婦說：妳到底會不會做菜？煎個魚也會燒焦！

　　我們每天都需要說話，但也常因為說錯話，造成人際關係上的誤解和傷害。面對親近的情人、家人、朋友、同學和同事，究竟該怎麼「說」才對呢？

　　在大學開設「人際關係與溝通」熱門課程的阿丹老師認為，我們常常會不經意地用負面、非理性的語言來評價自己和別人，因此才會造成溝通的障礙。只有正向語言，才能帶動正向關係，懂得傾聽、讚美與分享，就能啟動幸福的迴圈。

　　阿丹老師在本書中並教你運用「還好」的力量掌控情緒主導權、用「洗碗精說話術」表達內心的需求，以及如何問對問題，避免成為「句點王」……只要跟著阿丹老師改變你的說話習慣，從今以後，就能輕鬆「說」出幸福人生！

6.NLP來自潛意識的語言力量【最新增修版】：掌握主導權的14種說話模式

如果你能在三句話中了解對方，世界上還有什麼事難得倒你？
　　想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？
　　想要激發工作夥伴的熱情，你該怎麼說？

　　神經語言程式學（NLP）讓你從對話中洞悉別人，進而改變、引導他們
　　任何人的態度、特質，或行為，幾乎都可以被拿來拆解和分析，並從中找出影響這個人的方法，如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人！

　　藉由語言行為量表的分析，你可以比對方更了解他自己
　　語言行為量表（LAB Profile®）是從NLP發展出來的一套分析方法，是以NLP的全套型態為根據，透過這套方法，可以察覺激發人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法和行為。

　　重點不是說話的內容，而是說話的方式
　　藉由語言行為量表，你可以提升自己的洞察力，預測別人的想法，以最適合的方式與他人進行交流，並透過不同的說話方式改變別人的行為，並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。

　　當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時，你將能夠：
　　‧跟任何人建立非常融洽的關係，進行有效溝通
　　‧降低衝突和誤解的可能
　　‧縮短你的銷售週期，並且讓顧客滿意
　　‧設計出強而有力的行銷和廣告活動
　　‧招募到適任的人才，並為他們提供表現的舞台
　　‧大幅改善你的協商成果和談話效果
　　‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫，提升對自我的認識和競爭力
　　‧學習一套全新的方法，讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓
　　‧帶領高績效的團隊，讓團隊成員充分發揮長處，不被他們的缺點拖累

　　如果你是個家長，你可以在家中使用它，讓你脫韁的小孩回復正軌；
　　如果你是個銷售總監，你也可以在工作中使用，它對難纏的客戶同樣有效。

　　最新增修版多了50%的新內容，以及增加全新的章節：
　　‧如何完成一份語言行為量表
　　‧型態組合的了解和運用
　　‧影響性策略和技巧
　　‧利用語言行為量表化解衝突
　　‧利用語言行為量表進行對話輔導
　　‧語言行為量表裡的各種發明與工具

　　一套以書本形式呈現，最超值的NLP進階培訓課程
　　完全真實的案例，幫助讀者快速理解；隨時可用的語言行為量表，提供客觀測試及分析，每個人都可以學習這套方法，並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。

　　實踐NLP必備書籍，進階NLP讀者必讀經典！

7.讓你在乎的人都喜歡你：4分鐘破冰「完美說話公式」，讓任何人都對你有好印象

心理學家證實！學會「３-３-３法則」，

和誰見面都有好印象，收入比別人多２０％
>> 台灣年度十大暢銷作家，著作狂銷近５０萬冊，最新力作 <<

　　◆以下煩惱，你一定不陌生……
　　‧意見不同，想反駁又怕對方不開心
　　‧想幽默贏得好感，卻擔心說笑話冷場
　　‧被長官責備說教，不知如何應對
　　‧與新朋友沒話聊，氣氛尷尬怎避免
　　‧面試時，怎麼留下好印象，獲得賞識

★ 卡內基「完美說話公式」４分鐘破冰，一開口就贏得人心

　　面試、約會、業務拜訪、自我介紹、社交聚會、會議、聯誼……，重要場合令人緊張，想表現、留下好印象，又擔心出錯搞砸。

　　心理學證實，93%人際好感，源自外貌與聲音。比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善傾聽……更能讓你留下好印象。懂得運用箱田大師的「４分鐘完美說話公式」，就算沒有好口才，也能「很好聊」，讓你職場、情場、社交……大受歡迎。你在乎誰，誰就喜歡你！

　　卡內基最強情緒溝通師，要教你——
　　▶ ▶「3-3-3法則」打造美好印象，想認識誰就認識誰
　　▶ ▶ 男女情感增溫的「短暫閒聊術」，讓人對你念念不忘
　　▶ ▶「聲音表達」五關鍵，別人不禁都聽你的
　　▶ ▶ 職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
　　▶ ▶ 人際必備「順應絕技」，誰都把你當知己
　　▶ ▶「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利

★４２個最強心理溝通神技，批評不得罪，怎麼說別人都喜歡

　　人都希望受到喜愛，尤其不願得罪在乎的人，常常寧可忍氣吞聲，也要討他人歡心。然而傻傻當個「好人」，只會受委屈，最後變得一文不值。

　　頂尖情緒溝通師獨家傳授42個最強心理法則，讓你不論拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……，都不得罪人。「說真話」一樣讓對方備感溫暖，好感度最高——

　　▶ ▶ 批評語氣這樣說，不傷和氣的高招
　　不論真心提醒，還是忍無可忍的批評，都有「破壞關係」的風險。但若用對語氣，不管怎麼說，都最暖心，誰也不得罪——

　　【EX】
　　約好外出，對方卻讓你枯等，該如何表達不滿？

　　錯誤說法→「你怎麼又遲到！老是給人添麻煩！」
　　正確說法→「你一直沒出現，我好擔心發生了什麼事。若先聯絡，我就不用提心吊膽了。」

　　用「針對他人」的語氣批評，容易讓人心生反感，對方往往難以聽取建議。善用「個人語氣」表達，不但容易被接受，還能改善問題、不傷感情。

　　▶ ▶ 「緩衝說服術」掌握主導權，再難搞客戶也買帳
　　被否定時，誰都想反駁、澄清，然而這樣做只會造成對立，使人更堅決反對。懂得先緩衝情緒，才能進而卸除防備、誘人贊同——

　　【EX】
　　客戶否決了商品說：「賣得太貴了！」該怎麼回應呢？

　　錯誤說法→「這樣很划算，不貴！它非常值得！」
　　正確說法→「確實偏貴，其實黃經理也這樣說過，但他現在每年回購。因為他使用後，發現商品耐用、省電、好收納。」

　　善用「情緒肯定」與「Yes-and話術」，能讓語句溫和中充滿說服力。再以「複數理由」證明好處，立刻誘人轉念同意。

本書特色

　　‧卡內基最強人際溝通師，教你掌握眼神、表情、姿態、語氣、傾聽……不用好口才，也是人氣王。
　　‧想受歡迎不必討好，拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪，一樣給人好印象。
　　‧「完美說話公式」４分鐘破冰，各大重要時刻巧妙運用，讓你在意的人都喜歡你！
　　‧每年300場講座，著作狂銷近50萬冊，年度十大暢銷作家，最新力作！

8.這樣說話，你我都是大贏家

話，人人都會說，卻巧妙不同；
　　在對的場合，說對的話，
　　可以讓你在五分鐘內
　　募到想要的捐款；
　　可以讓你在瞬間化敵為友；
　　可以勸家人戒菸；
　　可以推動改革！

非暴力溝通法，
　　藉著四十多年在世上最暴力的角落
　　調解衝突和治癒人際關係的經驗，
　　充滿了啟發人心的故事、各種可行的技巧和策略，
　　邏輯清晰具有說服力，
　　對解決衝突、轉化職場文化和權力結構、
　　轉化敵對形象、達成有效的社會改革，
　　是一套既完整又有效的溝通法。

如果人人都能閱讀此書，
　　了解經由語言和溝通來創造和平的方法，
　　我們的世界，會因此而改變。

9.漫畫NLP溝通筆記：全力搶救說話模式，終結溝通不良的無限迴圈

親和感（rapport）、同步（pacing）、引導（Leading）

　　NLP是神經語言程式，一九七O年代由理察．班德勒和約翰．葛瑞德兩名學者共同開發而成，有效結合語言學與心理學的實用性技巧。

　　建立溝通三步驟，職場、人際關係都適用！

　　親和感（rapport）：對對方感到安心，需要同步和引導。

　　同步（pacing）：迎合對方。
　　例如：遇到講話步調較緩的人，說話就要慢。遇到講話步調較快的人，說話就要快。做到同步談話，對方對你就會有親近感。

　　引導（Leading）：做到同步就能運用引導，讓對方主動配合你的說話節奏。

　　情境漫畫實例，輕鬆運用NLP

　　例一：老闆重整超市，上任就因指使員工，發生摩擦和誤解。
　　老闆：大家為什麼都不聽我說的？
　　員工：只會出一張嘴，不爽她不會自己做。
　　老闆：我說的話他們根本就不當一回事啊！

　　*還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同，對事件都有獨特的框架，語句受到刪減與扭曲，就會產生溝通誤會。

　　例二：員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。
　　老闆：我想要問你有關清潔的狀況。
　　員工：好的。
　　老闆：廁所是怎樣做清潔的？你跟誰搭擋？花費多久時間？紙箱的處理呢？
　　員工：一次問了一大堆問題，超累人的。很不爽耶！
　　老闆：我好像被員工討厭了......

　　*提出的問題向質問，採用開場白框架就沒問題囉！
　　進行詢問前，你必須先告訴對方為何要進行此動作，對方都會爽快地接受你的詢問喔！

　　順利運用，好感度大增，溝通不再是你的罩門！

10.阿德勒教你如何說話被喜歡：連「拒絕」、「說不」都能讓人感覺溫暖的說話術！（復刻版）

阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」為了克服這個難題，你得先培養信賴感和同理心，讓自己與對方充滿勇氣，才能跟周遭的人產生美好的互動。

作者戶田久實擔任溝通講師24年，指導超過10萬名學員。她與阿德勒諮商心理師岩井俊憲攜手合作，告訴我們：解決人際關係的問題，別靠職位、蠻力，說話溝通才是根本方法。

阿德勒心理學教我們，為了保有自我，你可以消極地「說No」、「拒絕」，因為每個人都得有被討厭的勇氣。然而，本書希望教你阿德勒心理學的積極說話技巧，讓你說話時能被喜歡、被接受，即使「說No」、「拒絕」也令人感到溫暖，自然而然擄獲人心、吸引貴人！

作者運用阿德勒心理學的概念，教你100句超實用且被喜歡的說話方式，讓你成為群體中最受歡迎的人，還能保有自己做人做事的原則。因此，你是否準備好了呢？讓我們開始學習吧！

‧壞習慣1：總認為自己才對，無法包容其他想法。

→阿德勒教你：明白自己的價值觀並非絕對標準，試著認同對方有助溝通。

‧壞習慣2：出錯時老是找藉口，以為認錯就輸了。

→阿德勒教你：這種行為源自自卑感，其實認錯反而能促進自我成長。

‧阿德勒原則1：先改變自己，就能改變他人。

→你可以這樣說：「上次多謝您的指點，所以這次我採用這種方式。」

‧阿德勒原則2：清楚劃分YES與NO，用真實的自我跟別人交流。

→你可以這樣說：「這樣處理我認同！」「那件事情我反對！」

‧訣竅1：用「興致勃勃的態度」去傾聽，對方更暢所欲言。

→你可以這樣說：「聽起來很有趣耶！後來怎麼了？」

‧訣竅2：當自己成為談話主角時，記得讓大家都能發表意見。

→你可以這樣說：「對這件事你有什麼看法？」「你打算怎麼做？」

‧阿德勒技巧1：碰到難題時，別追問發生原因，而是放眼如何解決。

→「你怎麼會做出這種事，簡直讓人不敢相信！」（Ｘ）

「讓我們一起想想，下次該怎麼做會比較好。」（○）

‧阿德勒技巧2：請求對方時，拐彎抹角會讓人搞不清楚你想說什麼。

→「有一件事想拜託你……你有空再做就好了，不用勉強」（Ｘ）

「不好意思，這一件事請你提早三天完成，可以嗎？」（○）

就讓這本「說話解憂書」，教你怎麼說怎麼做，問題馬上迎刃而解。

‧情境1：已忙得焦頭爛額，上司又突然交辦工作，該怎麼拒絕？

→「為什麼每次都找我？我很忙耶，請您找別人啦。」（Ｘ）

「我正在準備會議報告，這次麻煩您找其他人好嗎？」（○）

‧情境2：摸不透朋友心裡的想法，怎樣探詢真正的心意？

→「我真的不懂你在想什麼耶。」（Ｘ）

「關於這件事，我想聽聽你的意見。」（○）

‧情境3：對於父母的關心與碎念，如何表達自己的意見？

→「你很煩耶，我不想談結婚的事！」（Ｘ）

「我知道您擔心我的婚事。但我有自己的想法，有好消息一定告訴您。」（○）

‧萃取阿德勒心理學7元素，傳授18個說話原則。

‧面對職場與生活，教你2套實戰溝通秘訣。

‧插畫與案例豐富生動，輕鬆學會令人溫暖的說話術。

若所有人都能一同向前邁進，成功便會水到渠成。—— Henry Ford，美國實業家兼福特汽車公司創始人。