覺察自己的意圖，讓對話為你工作

表達清楚不代表你想和他人正向連結

有個朋友我們進行了一場對話，他說「到底要怎麼跟固執的人進行溝通？」

前一陣子，

他和老闆溝通工作上被否決的企劃案，在陳述這些過程前他說，他心裡早有預設，他的老闆很固執很難溝通，所以不容易「說服」，但他抱著還是讓自己「練習」溝通的想法願意嘗試，接著他輕輕一笑的說（那個笑有點怪怪的），「果真驗證了他的預設」，這個原因開啟了我們之間的對話．

我說，我可以感受你願意練習嘗試與他人溝通，但結果卻如你所想的驗證了你的假設

我：當你被老闆拒絕時，有什麼感受？

他：低下頭停頓了一下，其實有種挫折感！

我：還有嗎？

他：還有一種不被看見的感覺

我：那是失落感嗎？

他：恩，有的

我：對於這次的溝通，你真正的目的是什麼呢？

他：我希望老闆能知道我規劃的目的和用意，聽聽我的想法

我再一個好奇：你覺得你們之間信任度如何？他馬上回答，我們之間沒有信任！

沒有信任，所有的回饋就會變成噪音

我停頓了一下！說....

如果彼此沒有信任要怎麼溝通呢？....接著，我們當然還有一些對話，

但這個過程讓我想起過往，和老闆間的一段對話，

當時同樣也是有一件事情相當生氣，感受到前所未有的不被尊重和挫折感，同時也讓我對老闆失去了信任，真的很想直接攤牌表達我的不滿，還好，那時候我正在隔離，隔離讓我冷靜了幾天，不然那種即將爆炸的怒氣和委屈，我不知道會說出什麼話，經過一個教練的提醒，表達自己想法是很好的，但要怎麼表達才能創造或更接近我想要的結果，因此儘可能使用中性不帶情緒的言語，但又要能真實表達想法，這是我要思考的！

正向意圖決定了他人如何回應

深深覺得人的一句話就能擦槍走火，更何況在怒氣衝腦的當下，理智線會變得很模糊，所以要和他人進行重要對話，練習成了重要的過程，當時我思考很久，練習了好幾個版本，怎麼說才能真正同時考慮我、老闆、以及團隊，我反覆回聽音檔（夠認真吧），隔離結束回去上班後，就找了老闆來個一對一會談，當時的我已經沒有太多情緒，我娓娓道來我來溝通的背後目的，也坦白表達已經消化過的情緒，同時真誠的想聽聽老闆對這件事情的想法，同時我也說出我的為難，在對話前我的心裡已經準備了計劃A和B，經過對話的流動總有一個能拿到，就這樣，我還是拿到我要的結果，一次成功的對話取決於自己的姿態、檢視自己的情緒和意圖，才能展示想要好好溝通的正向意圖．