小職管筆記#40｜教育轉銜竟然可以這樣也可以那樣！
畢業季前後，應該可以算是職管工作的大大大旺季吧！小職管的五月簡直是爆炸了，除了手上的個案服務、臨櫃與轉介而來的諮詢，再加上學校轉銜會議的通告接踵而來，每一個通告都帶著有時限壓力完成的轉銜與宣導紀錄，總之畢業季到了，教育轉銜來啦！
當身障學生從學校畢業後決定要踏入社會，往就業邁進，就可能會需要職重服務的協助，往往在檢視轉銜服務時，最被在意的是有沒有被接住。但事實上，轉銜服務最重要的不全是開案，而是讓一個人了解自己該如何踏實地進到下一階段。
教育轉銜的形式
目前教育轉銜服務有以下幾種進行方式
一、資料轉銜
學校在學生確認離校後，透過特殊教育通報網的資料介接，職重窗口會接收到學生資料，進行逐一聯繫瞭解畢業後的就業需求。這被視為是學校端最基本款的轉銜服務，卻不是最無縫接軌的，仍可能有學生因為資料所載的聯絡方式錯誤而失聯、學生將關懷需求的致電當作詐騙電話，再者有些學生選擇自行求職或想專心準備考公職，而讓轉銜服務止於資料轉銜。
二、宣導講座
除了資料轉銜，學校在學生畢業前會邀請職管員進入學校進行轉銜宣導，大專院校多半為了鼓勵多數學生參加，多半選擇少有衝堂機會的午餐時段或晚間，因此可能只有20-30分鐘的時間讓職管員進行職重服務的介紹。為了增進與學生的互動讓其留下印象，有些職管員除了以簡報、影片媒材介紹外，也會設計有獎徵答的環節。
三、轉銜會議
高中職則多會招開轉銜會議，轉銜會議的方式與流程可能會因著各校的習慣或是主責老師的規劃而有所不同，我曾經參加過只有老師的轉銜會議，會議中提供學生名冊，由學校老師逐一概略說明學生的情況；也曾經參加過邀請所有的準備業生及家長一同與會，讓職管員於會議中統一宣講外，也讓與會者有機會提問；也參加過逐一招開個別學生的轉銜會議。同樣稱作轉銜會議，卻會因為學校的設計，效益有所不同。
四、個別諮詢
個別諮詢絕對是最花時間，但是最為細緻的轉銜服務，因為職管員可以透過別諮詢的機會，了解學生個別的需求，除了因應需求介紹的對應資源，以及提供職涯諮詢外，也可以做到服務的初篩與資源連結。
五、提早轉銜
另外，針對即將面臨畢業（如：高三、大四階段），有就業意願仍不清楚自身能力狀況與未來職業方向的學生，且學校老師亦覺得難以協助學生釐清與職涯定向，有部分會在離校的前一學期由學校老師發動，轉介至職重窗口，於畢業前就由職管員評估是否開啟服務，連結運用職業輔導評量，這類的學生有機會在畢業前就釐清適性的職業方向，有部分甚至在離校前有一段時間就開始進行就業的相關準備訓練。
回到轉銜服務的重點，要讓一個人了解自己該如何踏實的進到下一階段，在轉銜服務中做到服務宣導，就像是投餵知識，做到個別需求了解與資源連結，則是建立關係及提供個別化的服務。哪一種方式好？我覺得最該被思考的是學生的獨立性與所需的支持，流於形式絕對不是最佳的選擇。
事在人為的教育轉銜
希望提供有實質協助，甚至是無縫接軌的服務，盡可能避免流於形式的轉銜，是一件容易的事情嗎？我覺得這真的是一件容易也不容易的事。
換了特教組長就整組走鐘的學校
曾經遇過學校換了特教組長就整組歪樓，一改往年邀集學生、家長與會，逐一針對學生的特質與支持需求進行討論的模式，招開了一場看不到學生、遇不到家長、不能提供學生資料的轉銜會議，只想快速走個形式過場。其實開會從來不是重點，重點是如何協助一個人順利轉銜。
親自陪同到就服站的高中班導
曾經服務一位資料轉銜而來的學生，這意味著他已經離校，在我約他第一次晤談的時候，他的高中班導也來了，老師說因為學生的特質特殊，希望幫助下一位服務的人了解他的特質，所以聽到學生說要與職管員晤談，就也跟著來了，希望與我們一手接一手，不讓學生在服務中被漏接。這是我第一次，也是唯一一次遇到，在學生離校後，跟著學生來到職重服務的班導。
滲透高一、高二、高三IEP會議洗腦家長的特教組長
曾經有一所學校連著兩三年，特教組長希望我們到校在高一、高二、高三的IEP會議分別依據學生的需求進行宣導，我們也用心準備，從高一就談就業準備，讓學生與家長了解在高職階段的生活與學校經驗對未來就業的影響，高二談升學與就業，在升學與就業的選擇中，需要為孩子考慮與權衡的是什麼，絕對不是只有大學畢業就可以找到更好的工作，高三則進入職重服務介紹與後續服務的銜接。
原來轉銜可以流於形式開個會議，也可以一手接一手的交接，轉銜服務只能在畢業前發生嗎？還是可以在學生不同階段見縫插針的進行鋪陳準備，這完完全全端看第一線工作者起心動念在意的是什麼。
由就服員負責轉銜不是更好嗎？
曾經有人提問為何不能由就服員直接與學校合作教育轉銜？由就服員直接協助銜接就業，不是更好嗎？
試想，是不是每一個從教育轉銜而來的學生都具備立即就業的能力？是不是每一位教育轉銜而來的學生都只有就業服務的需求？沒有立即就業能力的學生該不該被接住？暫時沒有就業服務需求的學生該不該被接住？
被就服員轉來轉去的身障畢業生
曾經有一位畢業後透過資料轉銜而來的學生，他在畢業前就透過學校老師轉介給一位就服員，看似無縫轉銜，但當我聯繫時仍未獲得服務，細問才知，那位就服員諮詢後發現學生能力仍需要大量的訓練，隨後因為其他就服員缺案，轉給第二位就服員，第二位就服員諮詢後也因為同樣的原因轉給第三位就服員，第三位就服員仍是不知如何是好。
回到由誰負責轉銜更好這個問題，我想這必須回到教育轉銜的目的以及職管員與就服員的角色功能。職管員是需求評估與連結資源的窗口，針對有就業能力的身障者連結就業服務資源，無立即就業能力的身障者，協助連結就業前準備相關的資源。轉銜服務的目的是協助一個人順利地進入下一階段，有支持需求的服務對象盡可能的不被漏接。
我認為選職管員，正解。
職管員不就是個過水的窗口嗎？
曾經有人說職管員在轉銜服務中只做資源連結，就是一個過水的窗口。其實，資源連結只是職管員服務的一種方式，在轉銜服務中，職管員的任務是盡力接住有需求的個案。
提早連結社政訓練的學生
曾經有一位在畢業前由學校老師發動提早轉銜的學生，在學校需要高人力的支持協助完成學業，面臨畢業，老師對於他該何去何從全無方向。進去學校初評後，考量學生的適應能力以及資源名額有限，與老師協商在畢業前即導入社區作業設施的實習訓練，徵詢老師與家長的同意就著手聯繫資源、陪同參觀，促成學生在畢業前開始每週1-2天的實習，在畢業後順利進入這樣的服務中接受訓練。
雖然只是個資源連結，其中需要進行的協商、聯繫、與陪伴支持，可不是過過水、沾沾醬油，不花一點時間就能做到的。
畢業後都歸勞工局管的孩子
我有一位被家長號稱畢業後都歸勞工局管的個案，因為單親又忙於工作，對於孩子求職的事務根本無暇顧及，從這位個案進入開啟服務到現在，每一段訓練的難易與調整、每一個工作的獲得與挫敗，都只有職重人員知道。而這位個案在畢業透過教育轉銜而來時，一開始便以想要自行求職為由拒絕服務，但教育轉銜的資料顯示他是一個被動退縮、難以自行就業的個案。跟學校老師聯繫討論後，覺得如果輕易放手，這個人就閒置家中了，再次電聯，在電話中好說歹說、死纏爛打邀約到站諮詢，開啟服務。
職管員在教育轉銜中只做資源連結嗎？只是個資料過水的窗口嗎？不，職管員評估需求、促發意願與動機，協助一個人開啟適切的服務。
結語
最後我關於教育轉銜想說的是，轉銜服務是為了幫助個案有能力接住下一階段的自己，轉銜服務的兩端被期待可以接住所有的人，但轉銜服務的設計，甚至是所有服務的設計本來就不是要接住所有人，而是個別有需求的人，所以反而我們應該要致力避免流於形式，盡力接住該接住的。
