【職場必備】高情商溝通術：如何跟客戶「說好話」，一秒抓住顧客心

▲「說好話」，一秒抓住顧客心

在職場上，不管是跟客戶、主管還是同事溝通，都非常重要。如果能掌握高情商溝通技巧，就能讓你在工作中更加順利如意。尤其是在跟客戶對談時，如果能說好話，就能快速抓住顧客的心，讓他們對你留下好印象，進而提高成交率。

最近有個親身經歷，讓我深刻體會到高情商溝通的重要性。

當時因為辦卡需求，我去了一家電信門市。在跟店員溝通的過程中，我都很仔細地說明了我的需求，店員也很詳細地介紹了方案。不過，因為我的需求跟原本預想的有所不同，所以我想再回去思考一下，之後再決定是否申辦。

在感謝店員的說明後，我準備離開門市。

沒想到，這時店員卻開始對我說：「既然你都已經有興趣了，我這邊也花了不少時間跟你說明，為什麼不現在就辦理呢？我也有業績壓力，我難得過來……」

聽了店員這番話，我當下感覺很不舒服。

我心想：

• 我又不是非辦不可，為什麼你要把你的業績壓力施加在我身上？
• 我沒有義務一定要當下就做出決定，你應該尊重我的選擇。

後來，我回想了一下跟店員的對話，發現她可能踩了以下3個溝通雷點：

1. 不把自己的工作業績壓力，施加在客戶身上

每個人都有自己的工作壓力，這很正常。但作為服務人員，不應該把自己的壓力轉嫁給客戶。

如果客戶感受到你的壓力，反而會產生反感，更不可能跟你做生意。

2. 沒有人一定當次就會成交，怎麼製造下次的機會也是重點

銷售是一門藝術，需要耐心和技巧。如果客戶當下沒有成交，也不代表你就失敗了。

你應該想想，下次該如何跟進，才能提高成交的機會。

3. 說話時要注意語氣和態度

說話的語氣和態度，會直接影響到對方的感受。即使你說的是對的，如果語氣態度不好，也會讓人感到不舒服。

因此，在跟客戶溝通時，要注意保持語氣平和、態度友善。

3個高情商溝通技巧

以下分享3個高情商溝通技巧，幫助你在跟客戶對談時，一秒抓住顧客心：

1. 真誠傾聽客戶的需求

在跟客戶溝通之前，先做好功課，了解客戶的需求。在溝通過程中，也要認真傾聽客戶的意見，並適時提出問題，釐清客戶的需求。

2. 提供專業的建議和方案

根據客戶的需求，提供專業的建議和方案。在介紹方案時，要注意重點突出，並避免使用過於複雜的專業術語。

3. 保持良好的語氣和態度

在跟客戶溝通時，要注意保持語氣平和、態度友善。即使遇到客戶無理的要求，也要保持耐心和尊重。

結語

高情商溝通是一項重要的職場技能。如果你能掌握這項技能，就能在工作中更加順利如意。

希望我的分享能對你有所幫助。

如果你也認同高情商溝通的重要性，請幫我分享這篇文章，讓更多人看到。

你也可以在下方留言分享你的高情商溝通心得。