洪震宇/精準提問力＿學習筆記

💡 如何運用提問力有效溝通，深入對話，提出正確問題？

案例分享

老師受邀到野柳風景區行政單位，協助解決其營運無起色的問題。

引導團隊問出正確問題的三步驟

簡潔清晰地陳述問題

1. 園區每年參觀人數
2. 每年淡旺季
3. 一天的冷熱門時段

溝通討論釐清問題

1. 用客觀問答的方式，引導出不同面向的事實
2. 再從客觀事實找出突破點

重組問題，提出正確的問題

1. 白天很熱沒有人，傍晚比較多人 → 夜間特別活動
2. 一般待一小時就閃人 → 和附近飯店合作，兩天一夜行程

重點

1. 人喜歡表現自己，善於提問的人，會縮小自己，放大他人。
2. 有時候被問者的思緒不夠明確，回答很發散，可透過提問找到真正問題，討論出解決方法。
3. 接到主管指令，重整後提問主管，詢問是否為正確方向，正確再執行。
4. 先發散再收斂，聚焦提問。
5. 什麼是好問題？可思考、願回答。
6. 提問在於能夠找出下一步，不是變成詰問、指責或句點。
7. 好問題，包裝成讓別人願意回答的禮物。
8. 好的問題不要問為什麼，用How? Why? 讓人更想回答
9. 重點力回應：同理性、理性式、總結式
10. 定時下結論，你的意思是…… 聆聽、歸納、重述
11. 聽出可以切入問題，有效對話的關鍵點 趣點、轉點、斷點、痛點、雲點

好問題三原則

• 設範圍、不失焦
• 大問題→小問題
• 淺→深

心得

每一個人都有執念，都有自己根深蒂固的想法。所以與人溝通，如果只是自說自話，沒有打開耳朵用心傾聽。就像是頻率不對的對講機，喊了半天對方還是收不到。

所以在說話之前、問問題之前，最重要的不是說，是「聽」！上天給我們五官，眼睛跟耳朵是打開的，嘴巴是閉合上的，不正是提醒我們，先觀察而後動。舉凡所有的思考都是感官接觸之後，腦中將這些資訊轉化成思想，再由言談舉止表達給其他人。

這門課談的是提問技巧，也正是輸入輸出的另一種樣貌。把對方，無論是長官、客戶、友人，都要放下身子，用對方舒服的口吻對話。話不投機半句多，問對問題說對話，也是一種自我價值的表現。