均一平台的客服 bug master 生活：從數學習題到催狂魔｜均一工作誌

在均一工作四年了，這是我第一次擔任「Bug Master」！作為一個負責追蹤與管理平台 bug 的角色，我的任務是確保數萬支教學影片與數學習題的品質，並協調 debug 夥伴，讓學習者有更順暢的體驗。

bug master 樂尼（AI 把我畫得好帥！）

身為 bug master，具體來說要做什麼呢？

瀏覽機器人統整的客服回報

每天都在禱告不要有客服問題，風平浪靜讓我有時間做其他課程設計的工作。

收錄：如果是內容組的問題，就統整進表

在 Github 制派給 debug 的夥伴

每個 issues （問題回報）都會整理在 Github 中，每則都有清楚地描述一些重要資訊，幫助我們更有效釐清病情。例如：

• 使用者帳號、身份
• 問題分類、描述、能否重現
• 發生問題的裝置
• 題目在前、後台的位置
• 問題發生時的畫面截圖

身為客服 bug master，不會自己下去解決問題，反而會依照內容的類別來指派給最適合的 dubug 高手！

例如：國中小數學就指派給我們的數學大師「淑君」老師（均一數學內容基本上都是靠她主責帶領團隊做出來的），這樣的夥伴通常又被稱呼為「學科PM」或「教學內容專家」，就看他工作的屬性。

而國小自然、國中及高中生物和素養課程就會給交給我，所以我就是生物科 PM，畢竟我以前是生物老師，哈哈！所以同時身為 bug master 和 生物科 PM 的身份，一遇到生物問題，如果情況緊急，我就會直接處理掉。（這讓我對平台的運作有更深入的理解，也見證了數位學習的精細運作。）

問題分級

指派後，就要在記錄表中做檢傷分類😆，要不然我們才六個人，什麼問題都立馬處理，就不能做好更重要緊急的工作囉！

嚴重性（Severity）分類：

• S0: 無法分類的特殊問題及許願，需更多內部討論
• S1: 無法繼續進行（如果無法立刻(1~2小時內)處理完畢，請先將該題設為隱藏）。例如：題目問: 鉛筆長幾公分，答案單位為公尺(但設定的答案為公分)
• S2: 會有困擾，但可以猜出題目用意，做得過去。例如：未指定要用分數或小數表示答案，但只允許分數
• S3: 題目有點難看，不影響作答。例如：題幹、提示有錯字，但不會影響作答
• S4: 內容無誤。例如：使用者自己算錯了，卻回報是均一有誤

時限

• S1 bug: 收到 24 小時內解掉，不能當天解就先隱藏。
• S2, S3 bug: 原則一週內。
• 許願及特殊案例，放 S0 。

催狂魔

月底巡迴時，我會化身催狂魔 ：確認當月的 bugs 是否都已處理，未解決的問題會透過私訊好好提醒相關夥伴，確保問題不被遺漏。

這就是我的 bug master 生活，不只是修 bug，也讓學習者有更好的體驗！😆