讀後感：目標不一致是組織內最嚴重的損耗
每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，主要段落分成：
1. 為什麼選這篇文章分享?
2. 內容重點
3. 作者為什麼要寫這篇文章?
4. 心得
原文網址：目標不一致是組織內最嚴重的損耗
為什麼選這篇文章
- 許多企業都會遇到的問題
- 未來有機會要訂目標時，可以省思KPI是否有偏頗
作者為什麼寫這篇文章，想表達什麼?
- 老闆與高階主管要重新思考價值與目標是什麼？KPI是否能對公司目標有所連結
- 溝通的必要性：no only What, but also Why.
- 手段不該凌駕於目的之上
重點內容
客服部門的KPI？「電話接聽率」、「服務滿意度」、「客訴次數」等…
希望半年內「電話接聽率」95%→98%：結果是通話時間短於3秒鐘
二層限制：限制每通電話最少要超過15秒鐘：結果是接了電話，不論問題是否解決，就急著說服客戶掛電話。有些一次就能服務好的客人，卻要多通電話才能解決問題，因此衍生不必要的客訴案件
員工只會做老闆要求跟緊盯的事情
提高電話接聽率→提高滿意度→降低客戶流失→提高客戶回購與推薦；降低流失與提高回購→提升營業收入。
習慣告訴員工做什麼(What)，但很少告訴他們為什麼(Why)
「客服部門真正的價值與目標應該是什麼？」
服務的價值與目標：把客戶服務好，提高滿意度，舊客對我們有信任感，進而讓客戶願意回流與口碑推薦。
手段不該凌駕於目的之上
老闆對高階主管解釋目標的過程，描述的足夠清楚，高階主管僅理解了90%，而高階主管向中階主管轉達目標的過程，也忽略了一些必須講清楚的要點，導致中階主管的理解僅有80%，一層層下來，基層員工的執行，最終會大大偏離了原本目標
目標偏誤發生的原因，多數不在執行過程，而在溝通與認知過程。
個人心得
- 上梁不正下梁歪：搞清楚目標與績效之間的關聯很重要
- 不要期望每個員工都有「老闆思維」
- 針對問題點改善，可能會「治標不治本」
- 向上管理的藝術
- 溝通、溝通、溝通！
- 上下都有資訊不對稱的問題，尤其是對空降主管而言
- 如果想加強員工朝績效目標努力，可以跟薪資做連結
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一位在因緣際會之下，動了想去紐西蘭的念頭，卻陰錯陽差跑到澳洲打工度假的背包客。
脫離台灣世俗的期待，踏上打工度假的不歸路，第二人生正式在澳洲啟航。
如果人生很短，那青春就是短暫一瞬間，屬於你的第二人生，下一站在哪呢？還沒開始的理由，又是什麼呢？
歡迎來到我的澳洲故事館，分享我在澳洲的旅程故事。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
從前有一個人叫阿森，父母告訴他，努力讀書拿高分，以後才有保障。於是他緊張又焦慮，努力念書，進入好高中，再拚進理想大學，如願以償的他以為終於解脫。
幾個月後，他擔心要是不夠努力，以後沒有職場競爭能力。於是他繼續努力，挑課不求自己的興趣，而是以能維持出色的成績為目標，快畢業時，得到一份知名企業的工作。
不分古今中外，談到遊牧民族，「野蠻」應該可以說是第一個從腦中冒出的形容詞，而這個刻版印象的來源，應該是來自於十三世紀征服歐亞的蒙古帝國，這個同時打敗中國與歐亞諸國的大帝國，不但讓西方人聞之色變（甚至以「黃禍」來形容它），連中國人也是以「異族」「韃子」視之
當我們設定一個目標，好像就不能輕易放棄，甚至可能忘記反思原本目標，而專心地朝目標前進。如果我們在每一步都仔細檢視，接受目標不確定性的不穩定狀態，或許可能發現人生或職涯更多的可能性。
不只是再次一窺當年「哈利波特」電影世界的魔法一角，更看見那些陪著我一起長大的人們，他們的成長與多元面貌。
网上的评分都偏低，但是我还是打开《微信读书》，只是因为：我被他的标题吸引了。能够被吸引，无非是你内心的欲望或者是需要。我想，我是纯粹想要知道，30岁，我该如何预备自己去迎接这一天的到来（听起来好像很隆重 XD）。
2022年2月，我将踏入30岁。
《消逝的韓光：低薪、過勞、霸凌，揭發華麗韓劇幕後的血汗與悲鳴》作者為韓劇《獨酒男女》已故李韓光PD的弟弟李韓率。李韓光PD生前深受韓國影視拍攝現場的低薪高壓高工時環境所苦，為了給哥哥公道與不讓類的事情再次發生，弟弟成立韓光機關處理相關片場勞務事務，並出版此書讓更多人知道韓國拍攝片場不人道的環境...
大家，好久不见。消失了接近3个月。这段期间，有忙碌，有疑惑，有沮丧，有满足。不知不觉，就到了2021年的5月中。还有半个月就会来到2021年的下半场。这时候的你，是什么样的心情？
你是否曾经因为做错了某些事，说错了某些话，造成了对别人的伤害，而感到无比后悔，无法原谅自己？或者，你就是那个受害者，花了很多时间想要走出来，但直到现在，仍然无法和解？你知道吗？若迟迟无法让自己的内心平静，终究，我们会连累到身边的人。分享这本书《一个人的朝圣》之阅读感悟，希望也能帮助你。
最喜欢的句子：
忙，不是只顧工作，而是修練無論離開誰，你都能活得更精采的能力；
美，不是空有皮囊，而是懂得欣賞自己、享受生活、敢於追求漂亮的人生。
我就是被这两句话吸引，然后开始阅读这本书的。
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
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不分古今中外，談到遊牧民族，「野蠻」應該可以說是第一個從腦中冒出的形容詞，而這個刻版印象的來源，應該是來自於十三世紀征服歐亞的蒙古帝國，這個同時打敗中國與歐亞諸國的大帝國，不但讓西方人聞之色變（甚至以「黃禍」來形容它），連中國人也是以「異族」「韃子」視之
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不只是再次一窺當年「哈利波特」電影世界的魔法一角，更看見那些陪著我一起長大的人們，他們的成長與多元面貌。
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