Martech導入對於品牌經營會員的3大好處

企業在導入大數據前該思考的是？

會員經營跟大數據的關係

1. 可以全方位掌握顧客足跡，建立起品牌自己的數據資產，數據不再受制於其他平台（例如FB平台、第三方電商...等）
2. 可以同時管理線上與線下的顧客數據
3. 可以對客戶進行客製化自動化行銷應用

數據對於品牌的重要性

Martech的行銷定位：RFM

會員忠誠計畫從入會前、中、後開始

1. 入會前（拉新）：我們需要創造顧客對於入會的渴望，例如：告訴潛在目標族群我們為他量身設計的頂級會員權益有哪些，誘發讓他加入會員的渴望，例如：加入好友送30元折價券、累積點數換贈品、會員享折扣優惠等等。
2. 入會中：品牌需要讓加入會員時的門檻，降到最低，這階段重要的是，讓消費者在加入會員時的體驗很舒適。
3. 入會後：入會後要進行的行銷活動很廣泛，大致上可分為四項活動，分別是

• 權益行銷：提醒會員有什麼樣的權益，例如：會員可以不斷升級，升級有什麼好處。
• 預測行銷：適時的推薦個性化商品。
• 互動行銷：提供顧客專屬的行銷活動，例如：生日禮或是專屬優惠券。
• 全員行銷：關心提醒簡訊，或MGM以及異業合作。

綜合以上，大數據如何幫助品牌經營會員提升銷售呢？

1. 透過多方資料精準描繪顧客輪廓。
2. 透過數據分析觀察顧客旅程斷點，進而優化行銷活動。
3. 透過RFM開啟會忠誠計畫，進而分眾行銷制定專屬行銷活動與訊息。

1. 企業必須要有相關行銷數據人才，才能妥善運用數據資料。
2. 會員制度與會員忠誠計畫，需要明確訂定目標，並且思考誘因是否足以吸引會員持續回流和拉新。
3. 制定會員忠誠計畫是經營會員的起步。