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別急著要員工捲舖蓋:瞭解狀況、找出問題,然後對症下藥/Oleg Vishnepolsky

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

身為工程師,我認為任何問題都有解答。市面上有很多教你如何排除系統錯誤、修理電話、冰箱等物品的書;但你找不到任何一本幫員工排除問題,提升績效的書。

Oleg Vishnepolsky
現任英國每日郵報網路版與英國都市地鐵報 metro.co.uk 全球技術長,曾任WPP旗下Xaxis與24/7媒體技術長、AOL搜尋與出版技術副總裁、Google/DoubleClick工程副總裁等職。本站獲作者書面授權翻譯其所有作品。tuna.toa
所有這類的書,都建議經營者應該設定目標與檢查點,來解決績效問題,但是如果你不知道問題所在,要如何解決問題呢?
這麼說吧。你的iPhone壞了,幫iPhone設定一個目標,就可以把它修好嗎?

誤殺忠良,後悔莫及

員工是人,應該享有比iPhone更好的對待方式。員工的績效問題一定找得到解決方法,如果找不到方法,通常是因為沒有分析出問題發生的原因。
幾年前我剛就任某家公司的主管職務,有位過去表現傑出的員工,近期的績效卻糟到谷底。上班時魂不守舍,粗心大意,經常犯錯。我老闆看不下去,說他已經沒救了,打算請他捲舖蓋;我說,先讓我調查一下原因。
員工的績效問題一定找得到解決方法,如果找不到,是因為你沒有分析。
結果真相大白:這位表現不佳的員工,前一陣子父親才過世,緊接著雪上加霜,女朋友又和最好的朋友跑了;他完全沒有在公司跟任何人提起這回事。當大家明白他的處境後,部門同事紛紛為他加油打氣,過了一段時間後,他的表現就回復到應有的水準了。
要是我沒有事先查明原因,直接就下令要他走人,之後才發現事情原委,那會怎麼樣?

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2016年,筆者正式從最大的那家軟體公司M社退役;在過去20年的生涯之中,有17年在做研發工作。這多年的工程經驗累積下來,總有一些心得與觀察;那麼,就藉由這個平台來分享一下吧,究竟在台灣談這方面事情的人似乎並不多。
從巴黎到美國加州的Apple總部,從代理商經營者到Apple工程部門的主管,原本以為這個轉換應該不太困難,但是現在回頭來看,我太天真了。
最近台灣的選舉和施政結果,凸顯了一個問題:透過民主制度勝出的候選人,往往並不具有適當的「治理能力」;治理能力不足、而又贏得選戰的人,往往會有來自選票的盲點,認為自己無所不能。這個問題的可能解法,則是超然獨立的「國家治理能力」培訓機構。
身為一個有實際募資經驗、也寫過數十件收購/股份轉換價格合理性意見書的創業者兼會計師,常常有人問本文作者應該如何評估公司價值。於是在這裡提供兩種簡單的方法,協助非財務背景的創業者有些基本概念。
當你決定接受大公司的錄取通知時,這裡有幾個值得你三思而行的理由。
2016年,筆者正式從最大的那家軟體公司M社退役;在過去20年的生涯之中,有17年在做研發工作。這多年的工程經驗累積下來,總有一些心得與觀察;那麼,就藉由這個平台來分享一下吧,究竟在台灣談這方面事情的人似乎並不多。
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