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別急著要員工捲舖蓋：瞭解狀況、找出問題，然後對症下藥／Oleg Vishnepolsky

所有這類的書，都建議經營者應該設定目標與檢查點，來解決績效問題，但是如果你不知道問題所在，要如何解決問題呢？

這麼說吧。你的iPhone壞了，幫iPhone設定一個目標，就可以把它修好嗎？

員工是人，應該享有比iPhone更好的對待方式。員工的績效問題一定找得到解決方法，如果找不到方法，通常是因為沒有分析出問題發生的原因。

幾年前我剛就任某家公司的主管職務，有位過去表現傑出的員工，近期的績效卻糟到谷底。上班時魂不守舍，粗心大意，經常犯錯。我老闆看不下去，說他已經沒救了，打算請他捲舖蓋；我說，先讓我調查一下原因。

結果真相大白：這位表現不佳的員工，前一陣子父親才過世，緊接著雪上加霜，女朋友又和最好的朋友跑了；他完全沒有在公司跟任何人提起這回事。當大家明白他的處境後，部門同事紛紛為他加油打氣，過了一段時間後，他的表現就回復到應有的水準了。

要是我沒有事先查明原因，直接就下令要他走人，之後才發現事情原委，那會怎麼樣？

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