許多人對於公關工作的想像，往往是在媒體鏡頭前的光鮮亮麗或侃侃而談。但是公關工作在媒體鎂光燈外的日常，其實就跟其他工作一樣，更多的是默默付出，跟擔任品牌聲譽守護者的角色。無論是日常進行企業訊息發佈、經營媒體關係、進行議題操作、擔任企業代表面對媒體的謀士， 或是在企業形象碰到危機時站上第一線回應等。
因此，與其說公關扮演的角色像是明亮、嶄新的百貨公司櫥窗，其實更像是提供安心的熟悉感、24小時都能去買應急用品的便利商店。
你可能不知道的公關人三大特質：
1. 文武雙全，要能動筆也能動手：寫媒體邀請函、主持人稿、新聞稿，或是撰寫提案、幫長官做簡報或是幫忙策劃影片拍攝，身為以溝通為業的公關人，流暢的文字與表達能力是入行的基本款。入行後，也會透過不斷的專案與經驗累積（當然還有些血淚的負面教材），持續磨練文字與語言的敏銳度。 此外，在媒體活動現場，從場 佈、彩排到活動進行中的臨時狀況排除（例如：該來的長官沒來、主持人唱名不小心跳過某位來賓、拍照的道具突然卡住不動，或是長官拍照站錯位置），都需要眼觀四面、耳聽八方的細心與專注。碰到電視媒體採訪，有時也得充當人體麥克風架，蹲在地上幫忙拿麥克風，另一方面還得避免擋到攝影鏡頭（肢體柔軟度跟拿麥不抖的臂力也很重要）。
2. 膽大心細，只有變化才是不變的真理：畢竟溝通這門藝術，講求的就是人與人之間的交流，隨著不同職位的人、所處立場跟判斷事情的角度不同，意見不同或是折衝難免。身為協調多方角色（企業、主管、供應商、媒體）的公關人，某方面也扮演著像是導演的角色，在資源和時間永遠有限的狀況下，要把腳本、角色跟每個環節都排練好，才能讓戲順利殺青上檔。 一旦碰到所謂的危機狀況時，啟動的就是膽大心細模式。一方面必須要監測危機、衡量危機擴散程度；另一方面，則必須與企業相關人等進行沙盤推演跟模擬情境，在極短的時間內選擇應對方案，跟時間和輿論賽跑的壓力，往往考驗公關人的抗壓與判斷能力。
3. 耐得住寂寞，以成就他人為樂：有人說，公關就是個錦上添花跟雪中送炭的工作，平日以散播企業的正面新聞為業，但碰到危機時，卻又是必須站到第一線面對媒體的人。其實，公關也有點像是鞋匠的小精靈，每張新聞照片後都是無數個需要抓緊時程的工作和排練，目的就是在活動當下，把企業產品或企業代表人最美好的一面，呈現在鏡頭之下。 如果說，每個成功的人背後，都有一個偉大的人。那麼，每個廣為流傳的企業故事，背後都一定有個不一定那麼偉大，但一定盡心盡力的公關團隊。
*Photo by Matthew Waring on Unsplash
