編輯嚴選《帶領遠端團隊》：沒有人能，也沒有人該一手包辦所有工作
編輯嚴選
2020/07/21閱讀時間約 5 分鐘
法則16：接受自己無法一手包辦所有工作的事實，而且本來就不該這樣。
「沒有人生活隨時維持完美平衡。要天天主動去選擇自己的優先要務。」——伊莉莎白．哈塞爾貝克（Elisabeth Hasselbeck），《觀點脫口秀》主持人
艾莉森是人妻和兩個幼兒的媽，她努力工作當上專案經理，也對自己的成就引以榮。她住在芝加哥，工作上要和紐約、舊金山還有印度新德里的團隊聯繫。溝通是一個大考驗，艾莉森常要配合對方的時差而和對方通話，讓她的孩子和老公都難以接受，而且她自己也很想要多多陪伴他們。她覺得自己像被榨乾了，也知道如果想要保住工作、享有生活，就非得要找個可以兼顧的辦法。
關於領導，常有一些老掉牙的說法，包含：
- 己所不欲，勿施於人。
- 不能互踢皮球。
- 事情不是我做的，但我還是要負責。
以上每句都有些道理，所以才會流傳下來。問題是，在這個時代，工作沒有真正停下來的一刻。我們常聽人說，商務是一年到頭、每日每夜、無時不刻都在進行。不過，就算商務不會停止，你是凡人，不可能那樣做事。
現在你面臨的大考驗，是要在「對組織及團隊成員負責」，還有「照顧好自己」之中取得平衡，這樣你才能高效履行領導職責，正常顧好自己的各種角色，包含普通人、配偶、伴侶、鄰居或能對社會有所貢獻的一員。
一九五○年代，穿灰色法蘭絨西裝的人（the Man in the Gray Flannel Suit）話題盛極一時。這個形象就是刻板印象中的紐約上班族，把所有心力都投注在事業上，隨時進進出出辦公室，回到家卻沒有好好盡責。這通常會造成家庭破裂，最後也會危及到他本人。但在那個年代，商業活動都是在同一個城市或是同一時區中進行，也沒有電子郵件或是手機，所以時間到了還是會打烊。
現在，日子的界線變模糊了。波士頓辦公室晚上下班時，你就可以換去處理舊金山的事，然後再跟某個在新加坡的業務談話，還有，誰搞得清楚班加羅爾現在幾點了？但是，波士頓員工又來提問了......然後就沒完沒了了。
我們的調查顯示，許多受試者自認沒有替私人時間設下界線。他們沒有限制自己回覆來電或電子郵件的時段，因為大家都仰賴著自己。他們也曉得自己沒有好好注重家庭生活，事業與家庭無法兼顧，不管怎麼做都有人會失望，包含自己。
今日全新的虛擬遠端工作環境中，如何讓成員找得到你，又維持個人生活的平衡，就是很大的挑戰。在家工作讓你更常能待在家人身邊，但如果你的孩子參加球賽時，你在場邊忙著回信，錯過他得分贏下比賽的瞬間，那有什麼用？優秀領導者對自己的期望特別高，因此更難維持好工作與生活間的平衡。
要怎麼確保自己有照顧到私人時間、家庭職責和個人健康，同時又把工作做好？你把對自己的標準拉高了，而這個高標也會落到其他團隊成員身上。記住，不是每個人工作風格都要跟你一模一樣，況且你的行為也不見得是最好的榜樣。還有，遠端成員能實際觀測到的行為較少，所以你的每個行動都容易被放大檢視。他們會從你身上看到什麼行為，然後經過放大後效法？
工作職責有殘酷的現實面：若你已是公司不可或缺的人，公司少了你幾小時（或幾天）就不行，那這樣就不對了。想想這個簡單的問題：萬一我明天被車撞，團隊要怎樣運作？
這個問題會迫使你去檢視：哪些事情害你劃不清公、私界線。
- 團隊成員知道自己該做什麼嗎？如果大家不斷找你商量決策或取得批准，請想想原因是什麼。他們不知道自己該做什麼的話，可能就該來培訓和教練一下了；要是他們知道自己該做什麼卻還跑來找你，是因為信心不足嗎？還是你常常質疑他們，所以他們不如都先請示你再說？務必要讓員工有能力來做決策和採取行動。
- 你是唯一能提供解答的人嗎？部下需要資訊常會找上司，但通常是因為不知道還能找誰，或覺得其他資源不可靠。身為領導者的你，有沒有讓大家瞭解能去哪求助，並鼓勵他們善用這類資源？還有，他們詢問時，你是為了顧面子而回答，還是想給實質幫助？要是你沒有主動鼓勵員工彼此依賴與協助，就等於讓他們更加依賴你。如果你們團隊還沒有線上非同步的資源中心（共享檔案、SharePoint等等），現在就該考慮補強囉。
- 你在各個職位都有安排適當的人嗎？要是你晚上已經下班，卻還在怕另一個城市的愛麗斯會處理不好事情，你又能怎樣？你可以親自幫助愛麗斯做到讓你安心好眠的程度；你也可以換個人做。如果你對團隊成員放心不下，就會乾脆自己出面，然後原本上健身房的計畫就泡湯了。
- 你有好好守護自己的時間嗎？說好了太晚就不能碰電子郵件，但真正實行起來又不一樣了。如果你要去參加小孩的聖誕節扮裝大會，所以有三個小時無法回訊息，員工知道這段期間會聯絡不到你嗎？他們不知道你要忙什麼沒關係（不過，跟他們分享也不錯，還能樹立典範），但如果你更新狀態、用語音留訊等工具讓人知道狀況，就能減輕大家一些壓力。要是他們知道你的行程，大概就不會在你忙的時候傳來即時訊息、簡訊和電子郵件。還有，要是你因某些狀況而在特殊時段回覆電子郵件，請告知大家不用跟你一樣，或表明不用立刻回信。
- 你在度假期間還會回電子郵件和接電話嗎？有很多人度假期間也會擠時間來回信。問題是，這樣會讓你沒有真正抽離工作。度假還打算辦公，根本就只是換成去海灘遠端工作。
看看組織的作業慣例和工作流程，哪些事情其實不用你親自出馬？有哪些情況你參不參與都不要緊？沒有的話，能想辦法做到這點嗎？組織中還有誰能分擔一些職責？我們在第八章講過工作分派，但這裡要再強調一次。分派順利能讓團隊迎向成功，也能給你一些自由來設下有益的公私界線。
本文摘錄自《帶領遠端團隊：跨國、在家工作、自由接案時代的卓越成就法則》（遠流出版）
本文摘錄自《帶領遠端團隊：跨國、在家工作、自由接案時代的卓越成就法則》（遠流出版）
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