參〉不要小看自己可以影響別人的力量

最近跟新同事共事了一段時間，想來談談公部門優化工作的方法，因為公部門業務五花八門，雜事比牛毛多，實在很需要這項技能！

職場上，大多是先學著承受既有的模式，再從變化中學習新的技巧，可以說整個社會，無論公、私部門，都是以師徒制的理念在運行，而工作優化也是在這個基礎下進行。職務交接基本的流程大概可以歸納成：承受 〉內化 〉修正 〉傳承

承受既有模式，讓自己快速上手，成為基本的合格工作者，再來根據學習的結果建立自己的工作方式，然後修正與調整不合時宜或需要精進的流程，再傳承下去，就跟戀愛一樣，時時需要因應變化而修正彼此。

我看過許多承辦人的工作態度，即使是台清交出品，也只願意固守既有的模式，連文句不通順的簽文內容都懶得改，直接複製貼上，更遑論這些人會去改變制度，我可以大膽的說，願意付出、改變的人通常都會升官，或至少工作效能都在前段班。

很多報章雜誌教人工作術．但大都沒有具體的告訴我們該怎麼實踐，除了基本素養必須不段自我精進外，我覺得最重要的工作術是：必須懂得分辨哪些是重要的工作，哪些不是。工作時間有限，精力跟頭腦要花在重要的事情上，至於不重要的事，則利用零碎的時間處理，或是改變、簡化它，一勞永逸，這在公部門是必須做的取捨，當基層人員能減少雜事，也是同時在推著機關進步。

在開始進入工作狀態前，最重要的是先大致預覽一下手邊的待辦事項，收信也算是預覽的一種，必須查看有無重要事項必須優先處理，然後選幾樣今天必須完成的工作並且排好優先順序，不急的東西，可以改天，甚至安排在某一天再做，如果長官突然交辦新的工作，除非是急件，也千萬不要打亂自己原先的計畫。

「電話」是干擾工作的最大元兇，我知道有人特愛講電話，一接就停不下來，但要能有效工作，減少電話是必要的。來電中，很多人講話沒有重點，這時你必須主動引導他直達重點；有些人表達不夠好，不知道他在講什麼，這時你得有耐心。至於打給別人問事情，自己也必須在合乎禮節的範圍內直搗黃龍達到目的。還有一種電話是自己引來的，某天轉了一個文下去，結果電話一直湧進來，表示你發的文不夠周延，產生很多疑問，所以要減少這類的無意義的客服時間，公文用字遣詞要盡量明確周延。

至於加班這回事，坦白說，除非是工作性質特殊需要常常外勤，或假日因活動需要出勤，加班確實反映出一些現象：

最後，我還是推崇把立身處事都以個人品牌的概念去經營，想了解更多有關個人品牌的概念，可以參考我先前的文章：你的個人品牌是什麼？

關於這個專題〉我想改變的不只是體制 x 公共行政
公共行政是一個複雜的學問，作為一個公務人員應當是受人尊重的職業。我贊同不合理的制度或內規應當被檢討，不合適的員工應當被處理，但我想改變的不只是現有體制，我想倡導的更多是職場工作道德與觀念。