老公，空調的遙控器沒電了，家裡的電池也沒了，你可以趕快去樓下的五金行買電池回來換嗎？
好哦，等一下就去買。老公，電池呢？哦⋯還沒買。什麼？已經過了兩小時，你還沒去買？要不要這麼誇張？
喬治，下個月公司內部教育訓練，可以請你當講師嗎？好啊，沒問題。
教育訓練當天，真是傻眼到不行，喬治確實準備了內容，只不過⋯講課時間大約30分鐘，其中不知所云15分鐘。讓參加的同事，一頭霧水，還讓總經理私下檢討人資單位，說是浪費大家的時間。
說到做到，在每個人身上定義不同，答應別人的事，如何做到？什麼時候完成？完成的標準是什麼？取決於個人。
不如來看看，怎麼樣縮小目標成果差距、達成共識，不要有怨懟吵架的機會，也不要有所託非人的埋怨。
- 時間(Time) - 幾分鐘內會買好電池？幾點可以買回來？教育訓練課程需要準備45-60分鐘的內容，可以嗎？將明確的時間跟對方確認，大家一致認同，至少所謂的”等一下”，不是過了兩個小時，還沒動靜。教育訓練不會只有短短30分鐘，讓參加的同仁一頭霧水。
- 期望(Expectation) - 老婆可以告知老公，她希望在半小時內換好空調遙控器的電池，家裡空調打開，溫度比較舒服；老公可以跟老婆說，他正在忙其他事情，很急的話，老婆能不能先去買？或是可以等他忙完再處理？
人資單位在邀請講師時，說明課程需要的時間為45-60分鐘、課程方向是探討問題背後的問題、期望課程讓同事產生多問問題、多確認別人需求的效果；講師收到邀請，可以跟邀請單位確認需求、上課對象、對焦上課內容、將準備好的內容先給邀請單位確認⋯等等。雙方期望值愈接近，答應要求的人，愈不容易被認為擺爛。
- 實現(Achievable) - 別人提出的請求，是自己能辦到的嗎？若不能實現這項請求，可以怎麼做？
買電池，大抵人人都能實現，差別在實現的時間長短，是否買對型號、規格，符合期望。
教育訓練可不是買電池這麼容易，事後人資單位關懷了喬治在課程中的表現，畢竟會邀請他，是經過篩選的。喬治一臉尷尬，他說：真不好意思，我手上工作太多，沒時間準備，又不好拒絕邀約，所以⋯
人資單位告訴喬治，與其倉促準備，沒有達成任務，不如一開始先說明自己的困難，大家一起討論有什麼替代方案，也不要答應了，沒做好，反而造成總經理對相關人員印象不佳，更不用說這麼多同事放下工作去上這堂課，卻沒有收穫。
無論是發出請求或收到請求，可以想想自己的TEA是什麼？
Time(時間) - 需要多少時間？多久內能完成？
Expectation(期望) - 雙方對這個請求的期望是什麼？
Achievable (實現) - 如何在時間內實現雙方期望？
當有需求時，大家一起用茶(TEA)的概念，確認好時間多久、期望多高、實現程度，相信生活跟工作上的評價會累積到最高。
