【滿口答應的好人｜別成為事情做不好的爛人】

老公，空調的遙控器沒電了，家裡的電池也沒了，你可以趕快去樓下的五金行買電池回來換嗎？

好哦，等一下就去買。老公，電池呢？哦⋯還沒買。什麼？已經過了兩小時，你還沒去買？要不要這麼誇張？

喬治，下個月公司內部教育訓練，可以請你當講師嗎？好啊，沒問題。

教育訓練當天，真是傻眼到不行，喬治確實準備了內容，只不過⋯講課時間大約30分鐘，其中不知所云15分鐘。讓參加的同事，一頭霧水，還讓總經理私下檢討人資單位，說是浪費大家的時間。

說到做到，在每個人身上定義不同，答應別人的事，如何做到？什麼時候完成？完成的標準是什麼？取決於個人。

不如來看看，怎麼樣縮小目標成果差距、達成共識，不要有怨懟吵架的機會，也不要有所託非人的埋怨。

人資單位在邀請講師時，說明課程需要的時間為45-60分鐘、課程方向是探討問題背後的問題、期望課程讓同事產生多問問題、多確認別人需求的效果；講師收到邀請，可以跟邀請單位確認需求、上課對象、對焦上課內容、將準備好的內容先給邀請單位確認⋯等等。雙方期望值愈接近，答應要求的人，愈不容易被認為擺爛。

買電池，大抵人人都能實現，差別在實現的時間長短，是否買對型號、規格，符合期望。

教育訓練可不是買電池這麼容易，事後人資單位關懷了喬治在課程中的表現，畢竟會邀請他，是經過篩選的。喬治一臉尷尬，他說：真不好意思，我手上工作太多，沒時間準備，又不好拒絕邀約，所以⋯

人資單位告訴喬治，與其倉促準備，沒有達成任務，不如一開始先說明自己的困難，大家一起討論有什麼替代方案，也不要答應了，沒做好，反而造成總經理對相關人員印象不佳，更不用說這麼多同事放下工作去上這堂課，卻沒有收穫。

無論是發出請求或收到請求，可以想想自己的TEA是什麼？

Time(時間) - 需要多少時間？多久內能完成？

Expectation(期望) - 雙方對這個請求的期望是什麼？

Achievable (實現) - 如何在時間內實現雙方期望？