每個人在工作上多少會遇到紛爭(conflict），可以小至是激烈討論該如何執行或是執行方法不同，大到進行人身攻擊類的紛爭。
你的腦子裡想到最近的情況是什麼？
而且紛爭會導致身體和心理上的疾病，特別是壓力，在美國每年因為成年人壓力所需要付出的成本就高達350billion 美金，以下幾種情況，你覺得熟悉嗎？是不是也因為紛爭經歷過低工作滿意度、失眠，身心燃燒殆盡(burnout)等？
下面是表格，對照我過去六年外企工作經驗，整理出我認為的衝突類型，以及哪些東西，我建議絕對要避免的。
在上面這個表格用了兩個維度，多直接和溝通方式多強，來劃分出工作上最常見的四種紛爭。只有辯論Debate類型的是會促成正向感受和對你有好處。
- 辯論 Debate: 很多時候是在工作上會討論，做事情的方法、論點和正反方意見，可以想像是很多會議內的有效討論和交流，會激盪出更多不同的火花和觀點，有正面產出。
- 爭論Argue: 就是大吼大叫、大吵，這樣的紛爭類型應該不陌生，某天某人氣到大吼大叫，另外一方要嘛因為職位忍氣吞聲，不然就是一起吵起來。結束之後，對於兩人日後的合作其實一點幫助都沒有，有可能會再次升溫，套一句美國人常用的詞是heated conversation。
- 偽裝Disguise: 不直接告訴你不開心或是不同意的部分，但取而代之以假裝和隱藏想法來進行溝通。
- 破壞Undermine: 不直接的溝通或不直接告訴你，但是會在背後抱怨和暗中扯你後腿等。
上面這四種類型的紛爭描述，能夠幫助你在第一時間認識到，有紛爭！那屬於哪一種類型，但光認知到紛爭類型，要怎麼透過行為讓紛爭緩和或是不要再繼續惡化。
- 爭論Argue: 因為當下已經很緊繃，箭在弦上不得不發的窘境，通常一個簡單的藉口，“我去一下廁所”，逃離現場去喝口水，會讓對方和自己也都有空間和餘裕去退一步，有機會回來喘口氣和解。我以前的作法是，我還會去幫對方到一杯水，讓他也冷靜一下。
2. 偽裝Disguise: 這樣的情況，我會把溝通場域直接拉到私下層級，例如一個有禮貌的一對一訊息或是快速的15分鐘會議，然後組織好我想要說的內容來釣出對方真實的想法。比如說：我剛剛看見你好像欲言又止，你可以安心地跟我說你的想法，I’ll keep this between you and me。來創造一個心理上安全的環境來傾聽對方的意見，並答應他保守秘密。而你也一定要有風度和保守秘密，才能夠真正的改善這段關係。
3. 破壞Undermine: 這是我個人最不喜歡的模式，或多或少每個人都有經歷過公司內謠傳的流言蜚語，或是成為那個參與八卦討論的人，如果你是被討論對象怎麼辦？中傷怎麼辦？你可以直接找到你知道平常老是說你壞話，卻又不跟你正面交鋒的對象，開門見山說，我聽其他同事說，你對我好像有一些意見，你要不要直接告訴我呢，我很好奇 😊？ 通常造謠者不會意識到，你會直接找他們對質，至少我所知道的亞洲文化比較不是這樣的，透過這樣的直接溝通，其實也是在小小警告對方，我知道你在幹什麼，如果對付不是真正要跟你死槓，只是愛看熱鬧的人，很大機率會就此停止；但如果是存心要霸凌的，那就要採取蒐集證據的方式，默默收集，再一跟主管去報告。
希望這篇內容能夠幫你去認識到衝突的類型，以及如何應對和去緩解關係。有想看的內容或想討論的，歡迎來 IG @ian.coaching找我，你的私訊和評論我都會看唷！
