MIT最打動人心的溝通課：如何謙遜提問有效溝通？

職場生活裡，各種與主管的互動、與下屬的談話、跨部門的團隊，在不同的場合與對象，你有過良好溝通的經驗嗎？例如：在雙方的齊心協力下，重視彼此的問題與回應，針對問題本身討論出最終解決方案，而且實際執行！

想像非常美好。但大部分的時候，職場工作者們的溝通並不順暢：主管對你的擔憂不屑一顧，邊滑手機邊露出渙散的眼神；部屬對你的耳提面命嗤之以鼻，心想你真是個老古板；IT部門發現HR提出的需求跟上次的會議結論完全不一樣，彷彿你們上次的討論只是夢一場......。

作者提出一個溝通解方，投注好奇心與注意力的「謙遜提問」(Humble Inquiry)，是一種以當下的謙遜心態，提出自己不知道答案的問題，與對方建立關係的提問藝術。我們提問的內容、態度與時機，決定與對方的關係好壞，而我們與對方的關係好壞又將影響溝通的品質與最終任務的成敗。

當下的謙遜是一種「當我依賴對方時的內心感受」。此刻我的狀態在對方之下，因為對方掌握了我想完成的目標所需、但我欠缺的知識與技能。對方可以幫我一把，我必須要謙遜，因為我目前需要對方。我們很少只需要自己就能獨自完成所有工作任務，透過謙遜提問與合作對象建立關係，才能對工作本身保持坦誠的溝通。

若身為領導人的角色，更是需要以謙遜提問的方式與部屬建立關係，部屬手中掌握的各種關鍵資訊與內容，才能正確地上達給高層制定最佳的決策；反之，若領導人將自己包裝得無所不知、不容挑戰、只願意「說」而不願意開口問自己不知道的問題，那麼很遺憾的，這樣的領導人將自己周圍塑造成「真空層」，各種真實面臨的風險與壞消息將永遠不會進到你的耳裡。

雖然本書組織架構不像其他濃縮各種學術研究的工具書般精實，但讀起來令人感覺很溫暖，可以感受到作者對於使用「謙遜提問」所帶來的正向人際關係連結深具信心。

在我們的職場生活中，大多時候是需要競爭、展現能力的場合，往往用「質問」取代「提問」，反而讓合作關係變得緊張與充滿誤解。也因此，我很喜歡作者提出的「謙遜提問」這個概念，確實有我們太多不知道、沒有注意到的東西，需要提問讓彼此的目標更為清晰，對方能回答我的問題並提出建議，我也能夠就我的專業從另外一個角度切入考量，彼此都能感受到我們真心為了這個任務而付出的努力。最近剛好有一兩個工作任務完成的方式是在與合作對象彼此透過「謙遜提問」之下所完成，所以特別地有感觸。

書名：MIT最打動人心的溝通課
作者：Edgar H. Schein(MIT史隆管理學院退休榮譽教授)
年份：2014