養心帖 002｜連熱愛工作的人也會中招：職場過勞到底是什麼呢？ （On Burnout）

Well-being: the state of feeling healthy and happy. ——英國劍橋字典 Cambridge Dictionary

意旨平安吉祥，順遂圓滿；安好健康。—— 台灣重編國語辭典修訂本

Well-being，幸福安康，無論是為他人祝禱還是為自己許下願望，都可以說是每個人理想生活的樣貌。但要讓 Well-being 成真，實際而言到底要怎麼做呢？

絕大多數人對於 Well-being 的想像，或許是歲月靜好，健康無虞，且有所愛之人陪伴。不過當代社會裡，除了上述個人生活的富足之外，「工作與職業身份」卻是個時常被忽視的面相。試想，工作佔了每天生活 1/3 至 1/2 的時間，甚至比個人生活以及睡眠休息的時間還要長，也就代表，工作與職涯對於一個人在心理上與生理上的影響，是遠比想像中還要巨大的。而也正是如此，若工作與職業是一個人偏離幸福軸度的主要原因，若不適時處理，後續的影響也遠比想像中還要更具災難性。

職業過勞（Burnout），可以說，正是 Well-being 在職場面向上出現問題的一個警鐘。

但我們真的知道「職場過勞」是什麼嗎？

客觀上來說，生理與心理都有過勞定義

過勞在亞洲職場的從業者耳裡聽起來並不是太新的概念，尤其台灣與日本在文化上交流頻繁，而日本在泡沫經濟後越來越多過勞個案出現，也就自然成為社會注意的焦點。

過勞死，源自日語，一種職業性的突然死亡，因過度勞動導致積勞成疾而死。其原因為由壓力引起的心臟病發作，或是長期疲倦所導致的中風致死。

不過，若我們細看，可以明確看出在日系脈絡之下，過勞死有較大篇幅著重在因為過度肢體勞動而造成的生理系統崩潰。無論是高工時這類需要大量體力支撐的職場環境；還是高壓力這類讓身體隨時處於警戒狀態，而導致的長期生理失衡，都可以看到對身體很直接的影響。

然而，職場過勞的樣態，也並不是只有我們熟悉的這種：在勞工權益與職場體系完全不一樣的西歐與北美，也有眾多職業工作者歷經過勞，而他們面臨的過勞揭露出另外一個切角——心理系統的全面潰敗。

自 1970 年代起，有越來越多研究針對職場工作者的倦怠問題提出看法。——哈佛商業評論 Harvard Business Review

根據世界衛生組織，職業過勞（Occupational burnout）是一種由慢性工作壓力導致的症候群。由於中文的資訊並不太多，我在此附上 Julia Martins 在專案管理工具 Asana 的官方資源，統整過勞常見症狀：

• 缺乏精力
• 持續性地對工作感到有壓力
• 在工作開始前感到焦慮，例如週日恐慌
• 難以從工作中抽離 
• 由於工作相關的壓力而覺得自己追趕不上規律生活的步調
• 覺得與朋友和家人斷了聯繫
• 儘管盡了全力，工作品質仍然下降

特別注意的事情是，會產生這類職業過勞的人們，通常都是對於其工作有巨大的熱忱與成就感的職業族群。對他們來說，工作是自我價值與人生意義的重大來源：他們喜歡工作，也願意付出，對工作有很大的認同跟內驅力——卻依舊在無預警的狀況下被拖垮。

為什麼熱愛自己工作的人也會過勞呢？

可能連他們都無法很快速地理解這其中的矛盾：我做一個我熱愛的事情，怎麼會反而被熱愛的事情反噬呢？

或許這就是求好心切，而造成的吃力不討好。

因為太過於熱愛工作，而過度將自己的時間精力投注其中，而因此沒有把守職業與個人生活的疆界；太過於因為投入而得失心過重，無法在該需要休息的時候暫時不處理職業問題；太過於想要出類拔萃，而跟無形的壓力、對手，甚至是時間賽跑，而有時候這些賽跑的對象甚至是想像出來的，並不為真。如此種種，最後讓熱愛工作的人們，像無法停止的老鼠跑滾輪一樣，力竭倒下。

我記得剛進 Meta 時曾有個內部訓練課程，裡面提到 Endurance 跟 Resilience 在概念上是不同的：Endurance 在中文裡時常被翻譯成不屈不撓，然而這詞彙時常指涉的是在艱苦環境之下，對抗這些挑戰的耐久力；Resilience 則是確保無論是在舒張還是緊繃的環境下，都能夠因應且保持彈性的韌性。

那時候我恍然大悟：東亞文化在我們長大的過程中，鼓勵的是 Endurance，而不是 Resilience——而當 Endurance 變成我們的思維傾向，就會導致你我太相信努力才是應對刻苦環境的唯一解；或是太相信自我壓縮是追求卓越的最佳解。這些內歸因造成的結果，就是「硬撐」，短期之內或許可以超群絕倫，然而隨之而來的就是粉身碎骨。

這是我在西洋職場文化中學到的第一課：除非在特殊競爭環境之下，比如創業、賽事等狀況下，必須要有殊死的決心，追求「短期的贏」，是絕對數字，1 跟 0 的差異，立竿見影；在其他環境中，心性養成的核心是「長期的贏」，是勝率，是統計趨勢，是數學裡的期望值。而當目標是追求長期的卓越時，進進退退就是常態，確保自己能夠補給長期的生理與心靈彈藥，以及面對失敗時有再戰一場的能量與勇氣，這才是 Resilience。

這也是「養心帖」這系列文章的命名寓意，以及必須要帶給諸位讀者朋友們的意識：如同中藥，光是服藥並不會藥到病除，很多時刻病人需要的是養心；調整生活習慣；以及最重要的，調整心結，將思想傾向（Mindset）從 Endurance 切換成 Resilience，用期望值以及量級訓練的方式，建立自己職涯，或甚至是人生的長期方向。

最好的品質與成功源自於量級訓練：別因量級還不夠，就急著自我否定。—— 我於 2023 年 3 月在方格子專欄寫下的邏輯推演，有需要可以點選進行閱讀

也因此，意識到自己在職涯中是否逼近過勞，是一個重要的功課。而一但踏上過勞之路，心靈崩落的速度更是有如一輛失速的火車，若不謹慎對應，極有可能會導致巨大的後果。

踏入職場多年，我身邊過勞的例子不勝枚舉，他們都曾是熱愛工作的職業工作者。以下讓我們先用旁觀者的角度，來看看第一個例子。

Burnout 是旁人看得出來的嗎？

我的英國同事，在 Meta 可謂人見人愛的產品經理 P ，外向活潑又幽默風趣。她對於 Meta 用戶的 Integrity 有巨大的熱忱，在廣告與用戶原生內容好幾個團隊輪調之後，選擇留在原生內容，處理諸如網路仇恨言論、非法交易等具有高度複雜度的惡意內容。然而她甘之如飴，對於自己能夠在科技前緣處理這類過往沒有範式的領域，有種開拓未知世界的興奮感。

她在 Meta 工作超過三年了，跟不同工程團隊工作過，每一次轉換 Integrity 主題看起來也是順風順水，直到有一天，她突然發了一篇文說：為了照顧我的 P0，她必須臨時休息一段時間，時間長短不定，明日即刻生效。

我那時意識到她可能出了什麼狀況，但她在大部分時候都沒有什麼異狀，而遠端工作的我透過螢幕，非常難以切身觀察她身上的變化。她從這個臨時的假期中回來後，我帶著謹慎的心情，打算問她：到底發生什麼事了？

她很欣然的接受了我的會議邀約，也很坦白地說，她之所以會臨時請假，是因為她過勞，心理失衡了。她說，她太熱愛她的工作，甚至在非工作時段都會藉由閱讀書籍與新聞來理解這個領域。但這個過於投入的狀態，導致她自某段時間開始，完全無法把守工作與生活的界線，無時無刻腦袋裡想的全部都是工作碰到的惡意內容。但她不以為意，因為她認為她的工作經歷以及樂天的個性，可以有效的消化這些異常狀態。

這個極度投入的狀態持續了一段時間後，開始反噬她了：她某天進到會議室，原本打算捲起袖子跟工程師討論接下來的產品方向，沒想到她才剛坐下，就開始不可自拔地啜泣。那個哭泣是停不下來的，再怎麼想制止都沒有用。跟她長期合作的工程師主管直接喊停了那場會議。

P 原本以為這只是一場意外，然而後續幾天好幾場平凡無奇的會議，類似的情況一再發生。P 發現她沒辦法繼續工作下去了。

我老闆知道這件事情後，他跟我說：「Ｐ，你現在必須暫停工作。」那時候我才意識到我其實已經承受不住了。就算我做的是我喜歡的東西，我也承受不住了。

你曾經眼見過你的同儕與同事歷經這樣的狀況嗎？

P 並不是個案，類似的情境還有許多許多。而 P 這個故事裡有許多非常值得借鏡之處。我想邀請讀者按照下面這個例句，以一個旁觀者的角度，觀察 P 在描繪她故事時，她用了什麼樣的推演邏輯：

例句：

• 因為「A（原因）」，而導致「B（盲點）」，造成了「C（結果）」。

範例：

• 因為 P 樂天的個性，而導致她認為她可以處理大量的負面內容，造成了她放任自己大量接觸這些內容而變成了內耗。

雖然每件事情與因素對個人的影響並不一定有線性邏輯，我想用這個小練習，來讓你我先熟悉如何用側面觀察與同理心，描述他人在職場過勞中遇到的困難，以及當事人是如何看待自己的處境。而我也會在下篇的電子報裡，用更細部拆解的方式來帶出——職場過勞之所以會發生，是一種系統性的崩壞，是由各個層面的自我誤判而造成的。

也歡迎各位讀者以回信的方式，分享你們寫下來的觀察！這也可以協助我設計未來的工作坊以及講者訪綱！

下篇主題，我想來說說自己的故事：當局者迷，旁觀者清：我怎麼意識到我生病了？ （On Realisation）

Stay Classy！祝各位有個美好的一週！

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