在新創企業裡，HR的角色常常被忽視。儘管公司的薪資福利已經非常完善，員工卻依然覺得「好像沒有HR的存在」。這其實是許多公司在HR制度上的通病。如何改變這種情況，讓HR成為員工真正的支持者？
企業文化與薪資福利很好，為何員工依然感受不到HR？
前陣子與一位新創公司HR的朋友聊到老闆給他的挑戰，公司的員工抱怨「找不到HR」，好像沒有HR存在，但公司本身福利待遇都很棒，讓人不禁疑惑：為什麼還會有這種感覺？
他進一步解釋，員工常在遇到問題時不知道該找誰。HR團隊的工作分工很清晰，有人負責招募，有人負責薪資考核，但員工如果遇到的問題不在這些範疇內，找誰呢？這是傳統HR分工方式的缺點。員工必須先判斷問題的類型，再決定找誰，這樣的流程雖然高效，但卻容易讓員工感到被「切割」，缺乏整體的支持感。
我的解決方案：以員工體驗為導向的HR轉型
當我剛加入KDAN時，我也面臨類似的挑戰。員工認為HR「不存在」，所以我決定從員工的角度重新設計HR的運作模式。
我的方法是從員工體驗的角度，將HR服務流程「一條龍」。從面試、招募、入職到離職，所有步驟都由同一位HR負責，這樣員工與HR建立了信任感，遇到任何問題都能找到他們信任的HR夥伴。
隨著公司的成長，我們進化為HRBP（HR BU Partner）制度。每個事業單位（BU）有一位專屬的HR負責所有人力資源相關事務，不僅處理日常需求，還能與員工討論職涯規劃、升遷發展計劃，讓HR成為員工職涯發展的夥伴，落實員工的職涯週期管理。
組織轉型挑戰與關鍵成功因素
這樣的設計當然有其挑戰。每位HR都必須具備基本的Full Function能力，無論遇到薪資、假勤等問題，都需要有能力初步解決，而非推給負責計算薪資的同仁。過去HR的專長可能各不相同，但現在我們強調每位HR都要有全能的能力。
為了確保這點，我們每週舉辦讀書會與案例討論，持續學習。近幾年，我們一起完成了六門課程、讀了兩本書和超過30篇文章。
此外，除了知識的提升，我們進一步將HR服務標準化，並且將HR專業服務工具化，讓HR團隊能專注於與員工的互動，而非浪費時間在繁瑣的流程或是重新設計工具。
作為HR主管，我的責任不僅是設計制度，還要時刻掌握HR團隊的運作狀況，確保每位HR能即時提供支持，並幫助員工感受到HR的存在與支持。
實施成果：HR BU Partner的好評
每當團隊收到員工的暖心回饋，這是對我們努力的最大肯定。員工表示感受到HR的用心、更有安全感，這些正面回饋讓我們充滿動力，繼續推動HR制度的改善與進化。
如何讓HR「有感」？
HR的存在不應該只是流程的管理者，而是員工職涯的支持者。如何讓員工感受到HR的存在？關鍵在於有系統的設計與實施。透過一條龍服務、HRBP模式、內部學習與知識分享、專業標準化，以及雙向回饋機制，我們讓HR真正融入員工的職涯，成為他們信賴的夥伴。
