HR如何在工作中建立『信任』？

緣起

最近收到一位年輕的人資夥伴私訊問我：「如何在公司裡建立起員工對自己的信任呢？」這個問題讓我陷入深思。

其實，HR在企業中的角色，往往處於一個微妙的平衡點：既要表現出友善的態度來支持員工，同時又必須站在公司立場，處理敏感且複雜的人事議題。這種角色定位導致了HR在組織內時常讓人感覺「親切但又帶有距離」。這樣的矛盾本質並非偶然，而是HR工作性質的必然結果。然而，這也為HR提出了更高的要求——如何在這種兩難之中贏得員工的信任，成為HR職業成功的關鍵挑戰。

HR的雙重角色與信任挑戰

HR的角色就像一個「中間人」。一方面，他們要作為員工的代言人，確保員工的需求和權益能被妥善處理；另一方面，他們又是企業的代表，必須為公司利益把關，尤其在敏感的議題上如薪酬、績效考核、勞資爭議等問題上，必須謹守專業中立。因此，HR經常在親和與距離之間遊走，這種「既親切又帶有距離」的感覺正是信任挑戰的核心所在。

你也許會問，這樣的情況下，HR還有可能贏得信任嗎？其實，答案是肯定的，而「人資之友」就是解決這個問題的關鍵。

人資之友：信任建立的核心

所謂「人資之友」，是指在各個部門內的關鍵人物，這些人可以幫助HR傳達企業的政策，並同時協助HR了解各部門的需求與挑戰。他們不是HR部門的一員，但他們在部門內扮演著HR與員工之間的橋樑角色。透過這些「盟友」，HR能夠更加精確地推動政策，同時獲得部門的信任。

場景一：政策推動中的信任橋樑

讓我們來看看這個場景：在一間快速成長的科技公司，HR部門推出了一項新的績效管理制度，希望能夠提高員工的生產力與團隊合作。然而，技術部門的員工卻認為這套新制度太過僵化，無法反映他們的創意與靈活工作模式。此時，HR就需要依賴技術部門中的「人資之友」——一位資深的技術經理來協助他們推動這個計劃。

這位經理了解技術團隊的工作方式，同時也能理解HR對績效管理的需求。透過他的協助，HR和技術部門共同調整了部分考核標準，使其更符合技術部門的實際工作情況，最終讓整個團隊接受了這項新政策。這樣的合作不僅化解了衝突，還增強了HR與技術部門之間的信任。

場景二：打破地區間的隔閡

想像一下另一個場景，在一個跨國企業中，HR正面臨推動全球化人才管理系統的挑戰。不同國家的分公司對於薪酬標準、工作時間安排等問題各有不同的需求，HR如果單憑一己之力去制定統一的政策，很可能會因為忽視地方特性而失敗。此時，各地的「人資之友」就派上了用場。他們能夠根據當地市場和文化，向HR反饋具體情況，幫助HR調整政策的細節，確保政策既能統一執行，又能滿足地方需求。透過這種方式，HR不僅能夠贏得各地分公司的配合，還能夠在不同地區之間建立信任。

「人資之友」不僅僅是HR的傳聲筒，更是HR在政策落實中的橋樑，幫助HR打破部門與地區間的隔閡。

場景三：解決衝突的合作夥伴

不僅是在推動政策上，「人資之友」還能協助HR解決部門間的衝突。某次，一家製造業公司因為人手短缺，要求生產部門必須增加加班時數。HR負責協調此事，但生產部門的員工反應強烈，認為長時間加班已經嚴重影響到身體健康與生活品質。就在雙方僵持不下時，HR找到了一位來自生產部門的「人資之友」，這位領班理解員工的壓力，也能夠理解HR與管理層的難處。他主動與HR合作，提出了更具彈性的加班安排，允許員工選擇加班時間，並且增加了額外的健康福利補助。最終，這項方案得到了員工的接受，雙方都對這次協商結果感到滿意。

這次的成功完全得益於這位「人資之友」的協助，透過他，HR能夠迅速化解衝突，並建立了彼此之間的信任。

HR如何尋找與培養人資之友？

這時，你可能會問：「那HR該如何找到這些人資之友，並且讓他們願意協助HR呢？」其實，這需要HR主動識別各部門內有影響力且願意合作的員工或主管。這些人通常是部門的非正式領袖，他們不僅了解部門的運作，還對公司有較深的認同感。HR可以通過定期與這些人溝通、協商，逐步建立信任，讓他們成為HR在部門中的眼睛與耳朵。

在一間醫療科技公司，HR就成功地在各部門內找到多位「人資之友」，他們不僅協助HR了解部門的內部需求，還能夠幫助HR推動員工發展計畫。這些人資之友利用自己在部門內的影響力，讓員工對HR政策有更高的接受度，最終形成了良好的合作氛圍。

人資之友的角色是否有局限？

當然，有人會質疑，人資之友的角色是否真的能長期維持，特別是在利益衝突較為明顯的情況下？例如，當HR推動的政策對某部門不利時，人資之友是否能夠保持中立，協助HR順利落實？這樣的質疑並非沒有道理。的確，當HR的決策與部門的利益產生衝突時，人資之友可能會陷入兩難。但關鍵在於，HR需要建立的是一個雙向信任的機制。這意味著，HR不應僅僅將人資之友視為執行工具，而應該尊重他們的反饋，並根據實際需求調整政策。唯有這樣，人資之友才能在雙方都信任的基礎上，持續扮演橋樑角色。

人資之友是HR贏得信任的核心策略

總的來說，HR要在企業內贏得員工的信任，單靠自己推動政策是不夠的。「人資之友」是HR成功的關鍵，他們作為部門內的橋樑，能夠有效協助HR推動政策、解決衝突、並建立長期的信任關係。透過與這些合作夥伴的緊密協作，HR不僅能打破部門之間的隔閡，還能確保政策的推動更加符合員工的需求。正如我們常聽到的：「信任是一切合作的基礎。」而在HR的世界裡，人資之友就是這座信任橋樑的最強大支持。

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