如果你在HR圈子裡待得夠久,一定聽過這樣的話:
當一個部門需要裁員,HR是執行者;當薪酬調整讓員工不滿,HR是背鍋者;當公司推行新規則,HR又成了惡人。無論是剛入行的新手HR,還是已經站在決策層的HRD,都無可避免會遇到惡意。
但關鍵是,不同職級的HR,應該如何應對這些惡意? 今天,我們就來拆解:
這篇文章不會告訴你要「忍氣吞聲」或者「以牙還牙」,而是幫助你找到真正能夠維持專業、降低消耗、讓自己過得更好的應對方式。
角色:
員工A:(怒氣沖沖)HR!你們到底怎麼回事?我這個月的薪水少了3000塊,你們是不是算錯了?
小雅:(緊張)請您稍等,我幫您查一下薪資系統……
員工A:(不耐煩)還查什麼?你們HR天天就坐在辦公室裡,根本不管我們這些在一線拚命的人!你們拿著高薪,卻拿著我們的血汗錢開玩笑!
小雅:(委屈但還是忍著)這個月您有6次遲到,根據公司的考勤規則,超過5次遲到會影響全勤獎金,所以您的薪資調整是依照規則執行的……
員工A:(拍桌子)這什麼破規則?你們HR到底是幫公司還是幫我們員工的?!
這時,前輩Emily走過來,示意小雅冷靜,然後用鎮定的語氣回應。
Emily:(微笑)我理解您的不滿,但這項規則是公司早就制定的,並且在員工手冊裡有詳細說明。如果您覺得規則不合理,我們可以整理您的意見,提交給管理層討論,但目前,我們還是得按照現行規則來執行。
員工A:(語氣稍緩)……那好吧,反正你們說了算。
員工離開後,小雅長嘆一口氣。
小雅:(苦笑)Emily姐,我這才工作三個月,怎麼感覺HR是全公司最不受歡迎的部門啊……
Emily:(笑)沒錯,HR的工作就是容易「挨罵」。但你要記住,員工對HR的惡意,很多時候不是針對你這個人,而是針對制度本身。你不需要把這些情緒往心裡去。
角色:
Peter:(語氣不善)阿翔,這次我們部門的季考核,HR到底是怎麼算的?我們的業績明明不錯,結果考核分數卻那麼低!你們HR是不是只會搞些沒用的數據,根本不懂業務?
阿翔:(鎮定)Peter,這次的考核標準是按照公司之前確定的權重計算的,我可以幫您分析一下這次評分的細節,看看有沒有哪部分需要進一步調整。
Peter:(不耐煩)我不管!你們HR就是愛亂搞,這次我的團隊都在抱怨,你們要給個說法!
阿翔:(語氣堅定)Peter,這次季考核的計算方式,HR只是負責執行,標準是由管理層確定的。如果您覺得有調整空間,我可以幫忙安排會議,讓我們一起和總經理討論,看看如何做得更合理。
角色:
Jack:(語帶試探)Lisa,我們公司最近在考慮高層人事變動,有些人雖然能力不錯,但不太服從管理。你覺得該怎麼處理?
Lisa:(微笑)Jack,我認為我們應該根據公司長期發展來考量,這次的人事調整應該以績效數據為依據,而不是個人關係。我可以整理出更具體的數據報告,讓決策更有依據。
在HR這條職業路上,惡意是一種常態,而非例外。無論你是新手、中階、還是高階HR,你都會遇到來自不同方向的敵意與攻擊。從員工的憤怒、部門主管的甩鍋,到高層的政治角力,這些惡意並不會因為你的資歷增加而消失,它們只會以不同的形式出現。
很多HR會問:「我們有必要改變這種現狀嗎?」
事實上,HR的工作性質決定了我們無法取悅所有人。當你維護制度時,員工會覺得你站在資方;當你爭取員工權益時,管理層又會認為你太過「軟弱」。如果HR的目標是讓所有人都滿意,那你註定會被消耗殆盡。
無論在哪個職級,HR都無法避免職場惡意。但真正的強者,不是去改變別人,而是學會不被惡意影響,專注於真正重要的事。
真正的職場智慧,不是試圖消滅惡意,而是學會與「與惡意共存」,並讓自己不受影響。而這需要幾個核心原則。
不消耗、不迎戰,專注真正重要的事
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