身為一個資深組長,到底可以幫忙組員什麼?
- 建立維護組內流程,以及與其他各組之間的合作流程。
- 澄清、劃分與別組之間的工作權責。
- 下指導棋,要求組員照做。
- 聆聽組員的困難點,並協助其找到方法。
- 辨識組員優點、長處,並鼓勵其將之放大。
- 激勵組員挑戰新任務,跨大舒適圈,拿到更多的薪資。
昨天組內的年輕組員,跟我說她的案子卡關了,她與某組的關係人員溝通,已經試了許多方法,但對方還是不同意,進行不下去。
我跟她說,通常事情卡關,是因為大家「認知不同」,我們要找到那個「不同」,讓大家「對頻」,才有辦法繼續前進。
於是,我請她從頭講解一下:
- 發生什麼事情。
- 試過哪些方法。
- 她說了什麼,對方回答了什麼。
- 技術相關的部分,我請她直接打開檔案讓我看。
最後,我們推敲出了某個節點,「三方」認知不同。
然後,我問她,「妳有辦法,讓我們剛才『探索的這個過程』,『重現一次』在關係人員們面前嗎?我的意思是:我本來完全不知道發生啥事情,但在妳說明後,我請你開這個檔案,開那個檔案,再比對某個文件,聊阿聊,最後我們理解落差可能在哪裡,更推敲對方的擔心,根本不存在。所以如果我們有辦法『重現一次』這個推敲給對方看,那事情就有機會往前推進。」
她停頓了一會,想了想後說:「Camellia,我想到一個辦法,除了可以『重現』,還能提供解決方案。」然後她打開excel敲敲打打,給我解釋了一番。
我思考了一下,露出微笑:「誒~我覺得可以,很棒耶!那就拜託妳繼續處理了,謝謝你。」
她開心的回應:「我才是謝謝妳。那我去做囉,有問題,再來跟妳請教。」
看到孩子心滿意足的,去執行她自己想到的解決方案,我也很開心,比我自己給出方案送她還開心。
曾經我認為 3.) 下指導棋,要求組員照做。才是有效率。
4.) 聆聽組員的困難點,並協助其找到方法,是多麼的囉哩八唆,又麻煩。
實際執行後,卻發現3.)只會降低同仁自信,因為你遮住了她的「光」。
4.)則讓同仁發揮了自己的力量,然後她會一次比一次更有力量,慢慢的也有能力協助新同仁發揮力量。
團隊的文化是由領導者來主導。
- 如果我們一直下指導棋,那未來團隊中,只會剩下等著被下指令的同伴。你會越做越累。
- 如果我們願意讓自己「不知道怎麼辦」,讓同仁發揮自己的力量,那他們就會越來越強,那未來團隊中,個個都很能打,會自己找方法。你就越做越輕鬆。
最終,你是怎樣的人,就會建立出怎樣的團隊。
(全文完)