《一流、二流、三流的提問術》試讀心得

作者： 桐生稔

譯者：林慧雯

出版社： 商周出版

　　在步調忙碌開放的現今，早已不適合以沉默寡言的內斂走跳社會。無論是同儕朋友間的人際互動，到職場上下客戶間的應酬商談，如何把說的漂亮、說的恰到好處、說的正確無後患又說到人心坎裡的重要無需再多言語強調。早已是一門人人都必須學習的學問。就如同英語等外語一般，若學得囫圇吐棗，那麼人生一定會為此吃上大虧，許多機運連嘗試的機會都沒有；相反若能掌握這門「專業科目」，運用的如母語一般如臂使指，應對進度多了更多選擇，無形中整個世界將展現更多面貌，而所謂的運氣不外乎如此。

　　閱讀這本《一流、二流、三流的提問術》前，我原本以為這本書的重點在面對他人的敘述、要求或者詢問時如何提出反問。畢竟在我的印象中，多數探討說話技巧或溝通辦法的著作多著重在教導應對方法，被動的除了力求不毀掉對話，避免成為傳說中的句點王外，更進一步的便是學習如何營造氛圍，進而掌握對話走向，將閒談或公式化命令轉換成有效溝通。但是開始閱讀後，我對書中講述的用提問來主動f啟動各種對話感到驚奇，原來提問不僅僅用來協助聚焦對話中主題，與確認目標等被動接下他們，還能幫助降低被詢問者的心防，幫助成功達成目的。其中有些技巧早被運用而大家不自知，例如一開始在閱讀chapter1中的「該如何提問時」，才發現原來台灣早已熟知這項技巧，長輩們早以運用自如，將人情世故以身教導後代子孫，取代「你好嗎？」的「吃飽沒？」，完美的結合打招呼與提問，充斥的人情味拉近大家距離。也許就因為如此，傳統農村才能互助結合，一起走過經歷兩次大戰後千瘡百孔的世界。

　　書中從時機、方式與目的幾個角度，透過各種情境的演繹，並各自以上中下策三個方式來舉例，很好解答如何問出優質的提問。而每個章節中的議題更是點出在對話中需要注意的地方，比如如何注意對話的距離感、避免太過膚淺表面的關心，以免讓人感覺冒犯，而在工作上要如何在商業應用中引導客戶往希望的方向進行，如何與上下屬溝通，無論在私人交際與公司工作面面俱到。我自己最喜歡chapter5中「對方的話語太過冗長」，如果對方無法簡潔回覆，也許提問者需要回頭確認問題是否不夠具體，才導致回答者必須顧慮太多層面，無法精簡回答。我非常認同桐生稔先生在這本書中提倡的信念﹔「比起口才一流口沫橫飛，能夠具備精準洞察力，提出觸動人心提問的人，才是真正會說話的人」。如今AI越來越深入影響生活的方方面面，若我們無法精準的將目標分析後正確提問，那麼我們將失去這個強大的輔助工具，落後他人整整一個時代。

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