職場日記-同理心是你最大的武器
想在這兒紀錄自己的成長與心態調整
轉換業務後 也開始見識到所謂的職場霸凌
不管是自己遇到的還是身邊同仁遇到的
前陣子職場霸凌新聞鬧得沸沸揚揚
看著新聞報導著錄音檔 久久不能自己
開始意識到自己似乎有點PTSD的感覺
除了科室內的主管不友善外
連需要合作的其他科室同仁也不友善
科室主管請我詢問a單位B同仁確認核銷作法
B非常不客氣地回答
許多次電話溝通上都可以明顯感覺到B的不耐煩
B也不是只有對我這樣而已
對科室內其他同仁講話也很不友善
都是用質問的口氣表達
有一天休假回來接到B的電話
又被質疑為什麼資料送出來沒有先詢問過科室內資深同仁
我回答送出第一份資料時有先給同仁檢查過才送出
接著B質疑我為何沒有附上一資料表
因為不清楚自己想的與B說的資料有沒有一樣
我又繼續問是哪一張表
B也不願意好好解釋
只是生氣地請我問其他科室同仁
後來詢問知道要補上哪一資料後
帶上補件的資料去找B時
順便帶上兩顆小糖果
交資料給B時
小聲地跟B說
感覺你心情不好
吃顆糖果 心情會好一點喔
B收到糖果後 心情果然不一樣勒
跟我說話態度完全不一樣了
也願意好好跟我說話
並跟我解釋
原來在我休假當天 B有打電話到科室
請大家交件時需要再補上該筆資料
並請其他同仁轉知訊息給我
但同仁忘記了
這件事給我的啟發是
也許對方壓力大 心情不好等因素
導致說話態度不好
而自己永遠都有選擇權
要不要去承接對方的情緒
以前的自己面對這樣的不友善
一定是卯起來跟對方質問
讓對方知道自己也不是好欺負
但往往自己也因此受傷
這次這樣的處理方式
用比較迂迴的方式跟對方說
我有感受到他的不開心
並藉此簡單同理對方的感受
對方也因此收歛並願意好好溝通
因為這次不同的做法
可以明顯感覺到自己真的長大了!!
原來同理心就是最大的武器
沒有受到對方的情緒波及
反而可以更有智慧地想出方式去應對
正所謂以柔克剛 大概就是這樣吧
希望未來的自己
也能繼續保持智慧面對這些職場上的情緒勞動
