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你是否曾經在會議中，面對上司的微笑，心裡卻不禁想：「他真的同意我的想法嗎？」或是「他是出於禮貌，還是真的認同我？」
微笑，這個常見的社交工具，似乎在職場中充當了雙重角色：它既是表達友善與和諧的橋樑，也可能成為掩蓋真實情感的工具。
微笑背後未說出口的不安全感
假設你是一位經理，帶領一個充滿挑戰性的專案團隊。你的團隊裡有一位年輕的成員Leo。他總是帶著微笑完成每一項任務，從不抱怨，甚至在突發狀況下也一臉從容。起初，你對他的態度讚賞有加，認為他是一個「抗壓性強」的優秀員工。
然而，作為主管的你卻發現，當工作進度落後時，Leo的微笑變得越來越強硬，甚至在面對質疑時，也只是回應一個「沒關係，我能應對」的微笑。在與他深入交流後，你才驚訝的發現，他對專案中的某些環節其實並不熟悉，而且不敢提出自己的困惑，擔心看起來不夠專業。Leo的微笑掩蓋了他的不安，讓你錯失了早期指導和支持他的機會。
這時，你開始懷疑：他的微笑到底是對問題的隱忍，還是對主管的回應過度依賴？如果他總是用微笑掩蓋自己的不安，這會讓他忽略真正的情感需求—求助或表達擔憂的勇氣，也無法讓團隊真正理解他內心的壓力。
微笑的雙面性
在職場中，過度依賴微笑掩蓋情緒或需求，過度依賴微笑作為社交工具，會讓人無意間放大外界對自己情感狀態的解讀偏差。微笑可以是對他人友善的表現，但它也可能被誤解為軟弱或缺乏自信。特別是在職場中，微笑有時被視為「問題的過度包裝」，而不是解決問題的真實態度。員工或同事看到微笑，卻無法看見背後可能隱藏的焦慮或不滿。
這樣的誤解，不僅可能導致員工錯過表達自己真實想法的機會，也會讓領導層誤判員工的需求，甚至錯失了解決問題的最佳時機。
具體如何解決呢？
作為主管，我們的責任是引導員工發現和表達他們的真實需求，而非僅僅依賴微笑來「過關」。以下有三個方法，可以提供參考：
- 鼓勵透明的表達
作為主管，你可以在團隊會議中營造「安全提問」的環境，讓員工感受到坦誠交流的價值。例如，明確表達：「如果有困惑或不同意見，請不要害怕提出來，這樣我們可以一起解決。」 - 多樣化的表達方式
微笑應該是行為表達的其中一部分，而不是唯一的方式。鼓勵員工用肢體語言和具體行動來補充情感的真實性，讓溝通更加立體和豐富。例如，Leo可以在微笑的同時，用更具體的話語來描述問題：「這部分我還不熟悉，但我希望能多了解。」 - 提供及時的回饋與支持
對於表現出過多微笑且沒有實質回應的員工，主管可以進行一對一的反饋，詢問他們內心的感受與困惑，幫助他們建立起真實自信的表達方式。
「在職場中，微笑固然重要，但更重要的是我們能否清晰地表達需求，坦誠地面對挑戰。」 — 西蒙·西內克（Simon Sinek）
微笑背後的故事，你了解嗎？
在下次與你的團隊互動時，試著問自己：這微笑背後藏著什麼樣的情感？是誠實的支持，還是隱藏的壓力？了解微笑背後的真實情感，才能更有效地支持你的團隊，並建立更真實的職場關係。
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