職場護理師經驗談-職場同理心
護理養成教育
有一個特別成功的地方(反串要註明?)
就是同理心
病人說痛，就相信他真的痛
視病猶親更是我們常常講的
我剛到職場工作的時候
我真的把每個同仁
都當成我的病人
都是我個案
沒錯啊
所以同理心爆炸
真的會認真地相信員工所說的內容
然後我真的會非常積極地想要處理問題
每一個
每一個都是
我覺得那個時候跟我溝通的人資姐姐
一定覺得我超級煩
剛開始套用的心理
就很像手術後的病人跟我說很痛
要打嗎啡
那要趕快去打PRN的嗎啡啊
難道要等手邊五床都有同個主訴才能打嗎?
可是職場上有很多狀況是沒有辦法這樣直接處理的
這就是為什麼我之前說
我們有可能無法直接解決問題
更何況
員工講得不一定100%都是實際的情況
我以前真的不覺得
因為病人就算沒有痛到100
不代表不用處理啊
他還是很痛欸
可是職場上的情況
很多時候或許員工只會對著職護說一些
對他有利的地方
會迴避掉一些自己的疏漏
你說這是錯嗎
也不是
這就是人性
那有的時候也如同之前談的
或許他不一定是真的要申訴
或許要解決什麼
他也知道一個護理師不能做什麼
但他不知道要找誰說這些話
他只能找職護
反之
也有很多時候
員工是覺得或許護理師這邊是一個可以反映的地方
很有趣哦
我曾經到產線去巡線的時候
被同事圍起來一直講獎金很不公平
加班很累
可是加班不是我規定的
考績不是我打的
我該如何是好
有同仁講一講還直接潸然淚下
他希望可以改善考績的制度
可以讓加班更有制度
但他或許不知道找誰
所以他看到一個跟管理單位比較有相關性的人
彷彿看到浮木
劈哩啪啦講了一大堆
我剛入職場的時候
就會非常想把這些問題去做反應
我覺得這些問題應該要讓管理部知道啊
可是
他的不公平
不一定等於別的不公平
他覺得不好的制度
不一定全部都不覺得好
就像有些食物
我喜歡吃
但你不喜歡
不能因為你不喜歡
就強迫我也不能吃吧
可是有些問題如果一直放著難保哪天不會成為壓垮駱駝的稻草
我後來都試著當下取出一些同理心
說出他的感受
有很大一段時間
我常常覺得我只會是是是喔喔喔的
因為我不知道怎麼處理當前員工的主訴
但後來我都會先站在員工的立場
確認他是怎麼想的
讓他知道我跟他站著一起
但別忘了
不能做出比較值的反應
只需要在當下跟他站在一起
讓他知道我也有聽懂他的話
而事後我會去問一下
現場單位的加班制度是怎麼安排
什麼情況下會影響考績
那如果有疑慮的應該如何處理
下一次或許我就可以給員工一個更準確的回應
我也有被說過
跟小護士說沒有用
喔對
我剛上班的時候大家就都會喊我小護士
我為了跟大家感覺更親近一些
就也沒有糾正過這個用詞
真的
很多事情跟我說沒有用
甚至有些人會直接說
我就跟人資是一夥的
哈哈
某種程度
還真的是
因為我們是同個單位
其實我有的時候還是會覺得有點傷心
因為或許有些個案
我是真的很認真尋求其他人幫忙
來解決這個單位的問題
但或許很多事情真的沒辦法立竿見影
後來我自己其實會在會談結束前
除了確認員工的訴求之外
我也回饋我接下來會做什麼
以及我可能沒辦法達到什麼樣的訴求
但是我一定會給出一個折衷的辦法
跟同仁達到一個共識
以醫務室來說
我能做到的就是這樣
也是不要給同仁一些期待
以免出現一些失望
而
這些問題
如果常常出現
我也都會藉著每季的安委會
或者是年度服務報告
將這些所謂員工關懷的項目裡面
統整出一些常見被反應的問題
讓相關權責單位可以知道
給他們做參考
員工滿意度可以下手的地方XD
總結一下
護理人員的訓練真的很成功
特別是在同理心這塊上
但是到了職場上之後
有很多細節要注意
很多事情都不是一個人說了准
事情的全貌
都是需要各方面去了解
才知道是不是真的這樣
如果單就一個人說的內容
當發現事實並非如此之時
常常都會有一些真心換絕情的感覺
人跟人之間的對話、相處其實不容易
但是這也是這份工作有趣的地方吧
