職場案例經驗分享
今天倒是沒有想要什麼很深入的案例
是想跟大家聊我最近碰到的案例
過去也常常遇到
只不過記憶猶新
想跟大家聊
你可能也會被這樣要求的實務案例
但不一定跟法規或四大計畫有直接相關性
但老闆說跟你有關就跟你有關啦
其中一個全世界的人都覺得跟職護有關的部分
就是病假
其實一剛開始這個病假
老闆來跟我說
你能不能去看看他為什麼一直請病假
我就跟總公司學姐問
員工一直請病假
那我們跟他訪談的時候要注意什麼嗎?
學姊第一個反應是
他請病假怎麼了?
老闆來問我的
人家其實依法請假
應該也沒什麼問題
學姊就說
對啊幹嘛管人家
但後來我自己覺得
這或許是一個可以主動發現個案的方式
之前也有跟大家分享過
只是員工訪視其實很需要技巧
因為我其實也被挑戰過
或者詢問
請問你是人資嗎？
這是我的權利怎麼了？
坦白說
對
這真的是他的權利欸
有時候員工難免都會有點防備
有的老闆是真的想關心員工
又怕自己主管身分太敏感
所以會請職護協助
覺得我們的角色比較適合做這樣的事情罷了
但我們也務實地承認
有些主管就只是想走過場
我等你訪完
我準備處理
但是
他至少願意先走員工關懷的路線欸
雖然我現在覺得主管屬於第一線
應該要跟我形成關懷系統
由他們先開始
但是
實務上
就是會有這樣的情況發生
前幾個禮拜主管跟我說
那個ａ單位的ｘｘｘ一直在請病假，你可以去了解一下嗎？
就是ａ單位的主管去找我主管
我主管就來找我了
這邊我們就先不討論為什麼人資主管不找人資的人去處理他的考勤
人資也有做員工關懷ＸＤ
不過角色在員工心中確實稍微有點不一樣
剛開始我都會思考很久
這套劇本要怎麼寫比較好
但是呢
我現在都走
先表明來意
我是看到病假比例很高
一般來說
我還是會跟考勤的人資
調一下他的病假收據
了解一下他是去看哪一科
才知道劇本要怎麼演ＸＤ
我是說要怎麼問問題
這個員工就很直接跟我說他因為什麼原因
所以才一直看醫生
接下來就可以聊聊
疾病診斷的問題
評估一下有什麼資源可以讓同仁使用
或許可以安排醫師
予以協助工作安排
過去我曾經因為這樣的面談
了解員工的需求
也幫助他跟老闆說明
他的疾病情況要注意的工作安排
這也是為什麼我說病假絕對是一個可以主動出勤的部分
像是肌肉骨骼操作上
病假出勤這個項目也是一個可以評估的點
我那天先跟這個員工聊了他的情況之後
其實這些症狀跟聽起來比較跟壓力有關
所以當我表達聽起來好像跟壓力反應有相關性
同仁立刻回應
對，接著說了很多他在工作上的不適應
就又發現了可能有其他的狀況
不能說一定是因為壓力的關係導致他的健康有關
那這的確有可能是影響或促發的因子
感覺到了嗎
我都說這也是危害評估的一種
發現有一些狀況之後
就是我們可以看看是不是可以下降風險
至少不要讓工作變成風險的一部分
接下來就可以盤點一下
醫務室可以提供什麼樣的資源
或許我們不一定能夠解決他的問題
可是至少試著找到可能可以解決的途徑
因為工作適應的問題
或許不一定是環境不一定是主管不一定是自己
可能就跟公司不合
但至少我們先試試看
個人健康層面
醫務室可以提供ＥＡＰ的協助以及醫師諮詢
工作上的問題
其實還是可以在員工同意的情況下轉給人資介入
只是剛剛說的
其實我覺得單位主管不能覺得人有問題就一直把人丟出來給別人處理
他必須先了解
而且我相信主管如果可以有好的處理
能夠帶給員工不一樣的感受
畢竟是主管丟出來的
勢必要給主管一個回覆
但這個人的健康並沒有顯著性危害
所以再把球丟回去
不要暴露出剛剛我們聊了什麼
但是可以給主管一個評估建議
我一般都會跟主管先說醫務室介入措施是什麼
接下來就會說
建議單位主管應就員工工作適應狀況進行了解
這個案子算是給老闆一個回應了
我也處理了
但其實實際的問題根本跟單位有關
該處理的主管要出面來處理
就如同我之前說過的
該承擔風險的人
都應該出來
不要全部都抓在醫務室手上
總結一下
關於老闆或人資請我們去看看哪個請假的人的時候
一定要先設定一個劇本
第一步
先跟人資了解病假的收據是什麼的診所
推估他可能有什麼問題－主要是當員工如果不願意多說的時候
才知道要怎麼深入多問一點點
員工來的時候
表明實際原因：我看到你最近一直請病假
不知道是有什麼狀況是我可以協助嗎？
聊的時候依據實際的情況去評估員工的情況
這個場合就是先站著員工立場去跟他聊
不是說一直幫她說話哦
千萬不要選邊站
聽他說引導他說這特別重要
接下來給他一些建議
醫務室可以給的資源
視情況轉介給其他單位介入處理
接著回信給主管
畢竟球是老闆先丟出來的
不是告訴老闆同仁跟你說什麼
一般我都是先說我要做什麼
我要做什麼就包含醫務室措施
以及醫務室建議，就是專業健康建議
建議主管了解問題這就是在做預防措施的一種
避免後續衍生更多的問題
跟大家做個案例經驗分享
病假這個切入點
讓員工知道
我是真的想看看能不能幫你
如果可以及早介入
除了可以有機會改善健康問題
也是可以有機會改善出席率
也是有機會讓同仁不要變成主管的釘子
然後讓自己游刃有餘的在主管跟同仁之間可以轉來轉去
