俗話說：「 惡言一句六月寒，良言一句三冬暖。」溝通的方式和藝術其實是人的一生中很重要的學習目標，而父母和孩子的溝通方式，也會影響孩子在人生中對自己的形象、內在語言(self-talk)、內在小孩和人生腳本。艾瑞克．伯恩的溝通分析理論是我在接受義務張老師的訓練時，學到的一個對我影響很深遠的理論。這個理論在1950年代發展，至今仍廣泛應用於心理治療、組織發展和人際溝通領域。透過艾瑞克．伯恩的溝通分析理論，可以讓我們透過自己習慣用的溝通方式，了解自己的人生腳本，進而去改寫自己的人生腳本，也可以塑造和他人之間健康的人際關係，減少自己的人生遇到霸凌、情緒勒所、情緒操控和心理遊戲的機率。
艾瑞克．伯恩（Eric Berne）的溝通分析理論（Transactional Analysis，簡稱TA）是一種心理學理論，主要用於理解人類行為和溝通模式。這個理論在1950年代發展，至今仍廣泛應用於心理治療、組織發展和人際溝通領域。
核心概念
1. 自我狀態（Ego States）
伯恩認為每個人都有三種主要的自我狀態，這些狀態決定了我們如何思考、感受和行為：- 父母自我（Parent）：包含我們從權威人物（主要是父母）那裡習得的價值觀、規則和信念。
- 批判性父母（Critical Parent）：評判、批評、設立規則
- 關愛性父母（Nurturing Parent）：支持、照顧、保護
- 成人自我（Adult）：理性思考的部分，基於現實和邏輯來處理信息和做決定。
- 客觀分析
- 問題解決
- 資訊處理
- 兒童自我（Child）：與我們童年時期的感受和反應有關。
- 自然型兒童（Natural Child）：自發、創造力、享樂
- 適應型兒童（Adapted Child）：順從或反抗的反應
- 小教授（Little Professor）：直覺和創造力的部分
2. 溝通交流（Transactions）
溝通交流是指人與人之間的互動，根據參與者的自我狀態可分為：
- 平行式溝通與互補交流（Complementary Transactions）： 當接收者從發送者預期的自我狀態回應時，溝通順暢。 例如：父母自我→兒童自我，及兒童自我→父母自我的互動。
- 訊息從一個自我狀態發出，並得到預期的自我狀態回應
- 溝通線是平行的，不交叉
- 溝通可以順暢進行
例子：
- 父親（成人自我）：「你的科學作業需要什麼材料？」
- 孩子（成人自我）：「我需要硬紙板和膠水。」
溝通線保持平行，雙方都在同一自我狀態（成人-成人）溝通，互動順暢有效。
- 交錯式溝通與交叉交流（Crossed Transactions）： 當接收者從非預期的自我狀態回應時，溝通中斷。 例如：成人自我→成人自我的提問，卻得到父母自我→兒童自我的回應。
- 訊息從一個自我狀態發出，但收到非預期自我狀態的回應
- 溝通線交叉，而非平行
- 溝通通常會中斷或產生衝突
例子：
- 孩子（成人自我）：「我可以去參加這個科學營嗎？需要報名費100元。」
- 父母（批判性父母自我）：「你總是要這要那，知不知道錢很難賺？」
原本期待成人-成人的討論，卻得到父母-兒童的回應，造成溝通的交叉和中斷。
- 曖昧式溝通與隱藏交流（Ulterior Transactions）： 表面和隱藏的訊息同時存在，通常包含社交層面和心理層面。
- 表面上傳遞一個訊息，但同時有隱藏的議程或含義
- 包含社交層面（表面）和心理層面（隱藏）的雙重訊息
- 常用於間接表達需求或避免直接衝突
例子：
- 父母（表面：成人自我，隱藏：批判性父母）：「你確定你想穿這件衣服出門嗎？」
- 表面訊息：詢問孩子的確定性
- 隱藏訊息：「我不贊同你的衣著選擇」
3. 心理遊戲（Psychological Games）
心理遊戲是一系列預設的、隱藏動機的互動模式，通常導致負面結果：
- 有固定的角色：迫害者、受害者和拯救者
- 遵循可預測的模式
- 結束時通常產生一定的回饋，通常是負面情感回報
4. 生活腳本（Life Script）
生活腳本是個人在童年時期形成的，關於自己生活將如何展開的無意識計劃：
- 受早期決定影響
- 包含對自己、他人和生活的基本態度
- 可以通過覺察和重新決定來改變
在親子溝通中的應用
在親子關係中，溝通分析理論提供了理解互動模式的框架：
- 意識到自我狀態：父母可以察覺自己是否從批判性父母狀態溝通，以及這如何影響孩子
- 建立健康互動：鼓勵更多成人→成人或關愛性父母→自然型兒童的互補交流
- 識別交叉交流：理解為何某些對話容易引發衝突或中斷
- 避免心理遊戲：認識並打破負面互動模式
- 幫助孩子發展健康腳本：通過積極肯定和健康界限建立支持性
三種溝通方式在伯恩理論框架中的綜合分析
- 自我狀態的選擇
- 平行溝通通常發生在相匹配的自我狀態之間（如成人-成人）
- 交錯溝通往往涉及不匹配的自我狀態（如成人-父母）
- 曖昧溝通常同時引發多個自我狀態，或隱藏真正的自我狀態
- 心理遊戲與溝通方式
- 交錯溝通和曖昧溝通更容易導致伯恩所描述的心理遊戲
- 平行溝通減少了心理遊戲的可能性
- 生活腳本的影響
- 個人偏好的溝通方式常受其生活腳本影響
- 成長於健康家庭的人可能更傾向於平行溝通
- 曖昧或交錯溝通模式可能反映早期家庭互動的模式
這三種溝通方式的影響比較：
- 平行溝通通常最有效，能夠建立信任和理解，讓孩子感到被尊重和被聽見。
- 交錯溝通可能讓孩子感到被忽視或輕視，長期可能導致溝通減少或完全封閉。
- 曖昧溝通可能造成規則和期望不明確，讓孩子感到困惑和不安全，也可能學習使用類似的模糊方式來迴避問題。
有效的親子溝通通常應以平行溝通為主，清晰表達期望和界限，同時尊重孩子的情感和想法。
結語
艾瑞克．伯恩的健康溝通是要以平行或互補的溝通交流為主，最簡單的就是「成人和成人」之間的溝通。只是在講究「順從和乖巧」的華人社會，這樣的溝通方式坦白說反而不常見。華人社會裡，長輩對晚輩最常用的溝通方式的其中一種，是「轉移焦點式溝通」。就是當晚輩提出問題時，長輩不直接回答，而是用另一個問題或評論來回應，使話題發展偏離原本的重點。如甲方問乙方：「今天晚上你想吃什麼？」乙方說：「現在才幾點，你就肚子餓了？你就是這樣整天都在想吃的東西，難怪越來越胖！」乙方不回答問題就算了，還把問題轉變成對甲方的人生攻擊，這就是沒有使用「平行溝通」。
其實乙方就回答甲方說想吃甚麼，或者還不餓都不想吃就好，而乙方把問題轉移焦點，可能和乙方的人生腳本有關，或者根基於乙方和甲方平常之間的溝通模式，無論是甚麼原因，這都不是健康的溝通方式。如果父母長期對孩子使用非平行溝通，可以想像這個孩子的人生腳本和內在小孩，會受到一定的負面影響，並且形成家族的一種「遺傳」。
健康的親子溝通不難，盡量已讀已回孩子的話語和需求，減少已讀亂回的頻率。
自我成長和心理諮商，可以帶領我們重塑父母給的人生腳本，重新找回屬於自己的「自然型兒童」「成人」以及成為自己的「關愛型父母」。
「我們來到世上，不是為了去修補、改變或貶低另一個人，而是為了支持、寬恕和療癒另一個人。」《愛的奇蹟課程》
