上週我們從信任方程式來看構成信任的要素，本週我們從實務的角度出發，在我們做離職面談時，常常聽到員工的離職原因提到：「我覺得和主管的信任感不強，沒有辦法好好溝通。」我們就從這個實例出發，若你是主管和部屬的角色，可以如何增進合作關係中的信任感。
[身為部屬的你，如何增進和主管間的信任]
建議一：養成即時報告的好習慣，讓主管有放心的信任感
乍聽之下有點老生常談，但若你平常養成即時報告的習慣，其實可以有效地增進主管對你的信任。這裡的即時報告包含進度的情況，甚至是你預期之後可能的問題，都是可以事先跟主管報告討論，讓他可以有心理準備，甚至你們可以一起準備預防措施及因應方案。即時報告的習慣一方面可以展現你的「可信度Credibility」，包含你對該工作進度的掌握及潛在問題的預期；另外也展現你的「可靠度Reliability」，因為主管可以知道你是會即時報告的人，而不是我要追蹤你或是有問題時才回報。這樣可以讓主管更安心，進而增加對你的信任。建議二：親近性是雙方一同建立的，你的主管其實也需要別人的關心
我們也遇過有的員工，感覺有一層很強的保護盾牌，對公司或主管都有一些防備心，這樣即使主管願意敞開心胸但部屬不願意說，主管想和部屬增進親近性也很困難。所以從提升「親近性Intimacy」的角度出發，做部屬的你其實可適時表達對主管的關心，這不見得是拍馬屁，而是人跟人之間相處的關係。老實說主管也是一般人，他換了新髮型或穿了新的鞋子，如果有人看到有所回饋，對方也會很開心。所以也不見得稱讚主管好像就是拍馬屁，而排斥做這件事情，只要是在一個自然的相處互動上（當然若是過度捧主管也可能帶來反效果），雙方的親近性自然會逐漸拉近，也會漸漸地建立起雙方的信任感。
[身為主管的你，如何增進和部屬間的信任]
建議一：創造開放、樂意傾聽的溝通氛圍
對於主管來說這是需要一直自我提醒的點，其實部屬很容易就偵測出主管到底有沒有在聽、有沒有想聽，這是主管裝也裝不出來的，因為主管在對話的表情、姿勢、回話速度等線索，後續對這件事的態度是否一致，都是主管和部屬建立信任的點點滴滴。所以主管要和部屬溝通前要先思考清楚，你的溝通目的、溝通管道（面對面、電話、電子郵件或是LINE都有其分別適合的溝通內容），你想營造的溝通氣氛，部屬可能會有甚麼回應，你如何同理部屬的想法並讓雙方有共識。這些事先思考及準備，都可以幫助你在溝通中提升「親近性Intimacy」，進而逐漸累積信任。
建議二：留意「說」的比例降低，「聽」的比例提升
在溝通中，常常因為主管有很明確的任務、目標要達成，所以就不自覺的就進入到一直「說」的狀態，但是當你表達了想法後，很大的比例部屬會直接依循你的想法，所以你就少了聽到部屬想法的機會。此外，在這個溝通中你的一直「說」也展現出分母的「自我導向Self-Orientation」，這自然就會大幅度地影響信任。提醒做為主管的你，要提醒自己是要透過問問題來讓下屬思考，你主要是透過問好問題來「聽」部屬的想法。這也是提醒自己需要降低「自我導向Self-Orientation」，才更有機會提升信任。
本週的實務篇，我們分別從主管、員工的角色出發來討論如何增進雙方的信任關係。想再提醒信任是透過雙方關係共同建立而成，而信任累積也是需要時間的。祝各位在職場中都可以順利和重要的合作關係累積信任，進而達到更好的工作成果。
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