今天要和朋友們分享的好書是《創意提問力》，作者：海爾‧葛瑞格森。本書作者是美國麻省理工學院領導力中心執行董事和資深講師，曾榮獲五十大管理思想家之一。本書的核心概念是，解決問題的關鍵，不是急著找答案，而是先問對的問題！
管理大師彼得‧杜拉克名言：
重要且困難的工作，不是找到正確解答，而是找到正確的問題。
💡為什麼提問比答案更重要？
你有沒有過這樣的經驗？遇到難題時，第一個反應就是想著「該怎麼解決？」當你快速找到答案做出決定，覺得自己好像很有效率，事後回頭一看，卻發現：對啊，當初怎麼沒想到另一種更好的作法？其實，這都是大腦慣性造成的結果。從小到大，我們都被教育成要快速找到「正確答案」：考試要選對選項，工作要快速提出好的方案，好像只有快速給出答案的人才是最厲害的。
作者訪談許多企業家和創業家得出一個成功的秘訣：真正的創新者，像 Steve Jobs、Elon Musk，他們成功的秘密，並不是只有快速解決問題的能力，更重要的是，他們懂得問「不一樣」的問題。
有一次Elon Musk參加一場演講，結果因為塞車遲到了，他問自己一個問題：有什麼方法可以徹底改善交通運輸系統？於是發想出「超迴路列車」的概念，這種未來高鐵將擁有不受天氣影響、不會有碰撞事件發生、速度是飛機的兩倍、低功耗以及24 小時運行的儲能系統等優點。
因此，遇到困難時，別急著找答案，先停下來問自己問題。每一次創新突破的背後，都隱藏著一個更好的問題。
💡如何問出「對的問題」呢？
一、催化劑問題
催化劑的問題有三個特點：
- 催化性：像火藥一樣，點燃創意和行動力。例如：「如果我們完全不受資源和經費的限制，會怎麼做？」
- 挑戰假設：敢於質疑「理所當然」、「我們一直都是這樣做」的事情。
- 聚焦本質：直擊問題的真正核心，而不是只解決表面的問題。例如：「這件事情最核心的根本問題到底是什麼？」「同業有類似的問題嗎？」
這些問題不會馬上給你答案，但會讓你從「怎麼辦」的焦慮中，轉換成「還有什麼可能」的開放性思考。
二、問題大爆發
腦力激盪法的改良版，步驟如下：
- 先挑選一個具體的問題作為主題。
- 找3到4個同事一起開會，設定4分鐘倒數計時。
- 大家在4分鐘內瘋狂提問題，目標是每個人提出20個問題，不給答案、不能批評，哪怕問題聽起來很奇怪都沒關係。
- 結束後，從中挑出2到3個最具有啟發性的問題，繼續深入挖掘。
三、五個為什麼
這招來自豐田的管理哲學，針對一個問題連續問五次「為什麼」，每次答案都挖得更深一層。
舉例主題是：為什麼我們的專案總是延誤？
第一層、因為有些同仁，常常無法準時完成任務。
第二層、因為他們很忙，經常在截止日前才開始執行。
第三層、因為他們說，需要等其他部門先交資料給他們。
第四層、因為部門之間沒有明確的交接時程與負責人。
第五層、因為我們在專案啟動時，沒有安排跨部門溝通會議，也沒設立清楚的流程。
從五個為什麼的問題挖深發現，真正的問題並不是單純的「拖延症」或「人力不足」，而是專案流程的前期溝通機制不足，導致部門之間彼此互相等待、責任劃分不清楚，導致專案的拖延。
💡怎麼讓提問更有深度？
除了養成提問的能力之外，該如何增加提問的品質呢？作者提供四個建議：
- 多聽少說：會議中先多聽聽別人的意見，不要搶著發表，尤其是主管，可以多聽少說，多問：「你們覺得哪裡可以做得更好？」、「有沒有什麼缺點？」。
- 閱讀寫作：閱讀能啟發新的視角，寫作能幫助我們整理思路。每天寫下幾個問題，養成換位思考的好習慣。
- 靜坐冥想：每天給自己10分鐘的安靜時間，就只是安靜的坐著，不看手機、不接電話，大腦在放空的狀態下，往往會浮現出一些意想不到的想法和問題。
- 練習說故事：故事有一種魔力，它能讓人身歷其境，跟著主角一起面對困難、探索問題、找到不一樣的解方。最特別的是，聽眾往往能在別人的故事中，照見自己內心真正的問題。
💡數位時代的提問挑戰
AI數位時代來臨，找答案變得更容易，但是也引發以下幾個缺點：
1.資訊過載：我們被快速的答案和簡化的步驟淹沒，導致懶得思考，提問更深入的問題。
2.淺層思考：注意力變得更短，只追求即時滿足，讓我們不願意對問題進行更深一層的探究。
3.依賴AI給答案：像 ChatGPT 這樣的工具非常方便，但如果長期依賴AI「馬上給答案」，就會喪失很多獨立思考的訓練機會。
💡如何在AI工具和獨立思考之間取得平衡：
1.避免資訊過量干擾
每天給自己留15分鐘的安靜獨處時間，專心思考一個問題。
2.用數位工具輔助自己問問題
例如，請AI扮演不同角色，然後問AI「如果用這個立場，你會問什麼樣問題？」、「這問題背後的故事是什麼？」。
3.保持懷疑的心態
不要全盤接受 AI 或代理搜尋產出的結果，而是要經常主動回溯資料來源，問自己：「這答案真的對嗎？」、「只有這種解法嗎？」。
💡結語
創新成功的祕密，不只是具有快速解決問題的能力，而是要懂得問出與眾不同的問題。每一次的創新與突破，背後幾乎都藏著一個關鍵提問。所以下次當你遇到困難時，先別急著找答案，先問問自己：「我是不是問錯了問題？」
提問的時候，問一些催化劑的問題，把「怎麼辦」的焦慮，轉化成「還有什麼可能？」。善用問題大爆發的腦力激盪法，激發出各種天馬行空的問題，再透過五個為什麼技巧，一層層挖掘出問題的根源，找到真正需要改進的地方。
對企業來說，打造一個能容許「犯錯」與「問出笨問題」的安全空間，是激發創意的第一步。而對個人來說，時常提醒自己，保持謙遜與好奇心，多聽少說，盡量多閱讀多寫作，是精進提問力、持續成長的開始。
在這個AI當道、答案唾手可得的時代，我們更要小心，不要過度依賴數位工具，而失去自己深度思考的能力。答案是知識的終點，提問是探索的起點，希望你我都能保有提問的勇氣與好奇心，讓工作和生活更充滿創意和想像力。
