擺脫職場困境:破解「倉鼠輪效應」,提升溝通效率

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眼見部屬在處理某項任務時,始終得不到對方正面積極的回應,導致進度停滯。主管見狀焦急,只好再次下達「儘快解決」的指令;部屬受到壓力後,仍沿用原本方式但以更強硬的態度應對,結果仍無明顯進展。


我們往往習慣用最熟悉、直觀的方式處理問題,只是加大力道,卻期待不同的結果。然而,無論你是下達命令或是執行任務的人,是否也曾感受到「愈努力,愈無力」?就像困在滾輪裡的倉鼠,拚命奔跑,卻仍原地打轉,最終筋疲力盡、跌落輪外。


這正是所謂的「倉鼠輪效應(Hamster Wheel Effect)」,指人們在工作或生活中持續投入大量精力,看似動能十足,實則空轉,缺乏實質進展與成果,不僅成效有限,還可能陷入疲憊、挫折與倦怠的惡性循環。


為了發展有效行為,我們需要有意識地跳脫「倉鼠輪」的慣性,重新審視既有的方式與思維,警惕習以為常帶來的盲目,擺脫無效的循環。那麼,如何才能突破這種僵化的思維呢?


關鍵在於找到「最佳曝光程度(The Optimal Level of Exposure)」,它是整合認知心理與行為經驗的應用概念,主要是讓事物既新穎到足以吸引大腦的注意,又熟悉到能引起對方的覺察與關切,進而產生刺激與反應。


然而,如何精準地找出這個「最佳程度」?必須聚焦在一個「足以吸引對方注意力的一項事物」,無論是採用關鍵用語或是行為,確保與對方息息相關,同時又要避免過度使用造成的疲乏。


舉例,若直接詢問:「這項製程調整對設計有何影響?」對方可能回應:「已經大量生產,與設計無關,請詢問工程單位。」若換個問法:「此製程調整將影響設計的效能,在不影響規格下,可接受的變動範圍為何?」便能讓對方從「事不關己」,引發關注,並促使具體回應與行動。


當你有意識地停下腳步,檢視自己的溝通模式,發現原本的方式已無效,便可嘗試旁敲側擊探索對方敏感的神經,調整表達與提問方式,讓對方不得不正視你的需求。關鍵在於能使對方感受到這件事與自身息息相關,才有可能引發真正的關注與回應。


要打破倉鼠輪效應,避免思維僵化,要先意識到光憑更加努力已經改變不了現況,便要有策略地改變溝通方式,調整「最佳曝光程度」以找到突破口,精準影響目標對象,驅使做出改變。


本文亦刊登於:職感心教練/擺脫僵化思維 打破倉鼠輪效應 | 經營管理 | OFF學 | 經濟日報

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子謙的沙龍
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逐水草而出差,哪裡有生產需求,就往哪裡移動,隨性去旅遊,記錄一路上所見所聞所思,感受文化差異帶來的衝突與新發現的喜悅。 現負責海外代工廠專案管理、擔任104履歷健檢志工、國際教練聯盟(ICF)職場成長與跨文化領域教練,耕耘經濟日報「職感心教練」專欄,閒暇時寫寫書法,傳承裱褙手工藝。
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