創業像一場孤獨的旅程，你以為抓住了救命稻草，卻可能只是海市蜃樓。
今天想和大家分享的個案（經案主同意並化名），主角阿明，一個想為LGBTQ社群打造跨國心理健康平台的諮商師。他從滿腔熱血跌進迷霧，找我聊了一下午後，一周內利用驗證找到方向，並在三個月內打造出一個真正懂市場的品牌。
這篇專欄帶你走進他的掙扎與突破，看他如何從“沒人要我的點子”到點亮LGBTQ社群的希望。
“這真的行不通嗎？”阿明坐在台北一家小咖啡廳，窗外雨聲淅瀝，他眼神帶著疲憊，手邊一疊筆記，寫滿了他對“LGBTQ線上心理健康平台”的構想。
35歲的他，台灣人，曾在美國和日本做心理諮商，見過太多LGBTQ朋友因為歧視、家庭排斥或自我認同的掙扎，默默承受心理創傷。他讀過一份報告，說LGBTQ人士的憂鬱風險比一般人高2-4倍，跨性別者尤其嚴重。這讓他下定決心：做一個跨國線上平台，讓LGBTQ社群能匿名找到專業支持。
“應該很多人需要吧？”他一開始信心滿滿，覺得這點子能改變無數人的生活。他花了三個月，找朋友搭了個簡單網站，聯繫了幾位諮商師，還在Instagram和Reddit推廣。結果卻像潑了冷水：試用者寥寥，有人說網站不好用，有人擔心隱私洩露，還有人問：“這跟一般諮商有什麼不同？”更糟的是，日本用戶幾乎沒反應，美國用戶嫌功能太少。
他燒了快十萬台幣，換來的卻是越來越多的質疑。
“我是不是想太多了？”阿明苦笑，攪著咖啡，“我以為自己懂LGBTQ的痛，但好像沒搞清楚他們到底要什麼。”他開始懷疑，這點子只是自己的幻想？不同國家的LGBTQ社群，真的有共同的需求嗎？
那天午後，阿明帶著一堆問題來找我。他把筆記攤開，像是把心裡的亂麻一股腦倒出來。“我真的不知道下一步怎麼走，”他說，“我不想放棄，但感覺像在黑夜裡開車，連路在哪都看不到。”
我聽完，笑了笑：“阿明，你不是第一個這樣的人。創業最怕一頭熱，沒搞清楚市場要什麼。你這個平台聽起來很棒，但你得先證明：它真的解決了誰的問題？而且，美國、日本、台灣的LGBTQ社群，痛點可能完全不一樣。”
他愣了一下，問：“那我該怎麼辦？網站都做好了，難道推倒重來？”
“不，不用推倒，”我說，“但你得停下來，先去聽聽市場的聲音。別假設大家都需要你的平台，去問問他們：什麼時候最需要幫助？試過什麼方法？為什麼不滿意？”
我建議他先聚焦幾個具體族群，而不是試圖服務“所有LGBTQ人士”。“你想想，”我說，“一個台灣的同志青年和一個美國的跨性別上班族，他們的壓力來源肯定不一樣。找對人，才能聽到真話。”
阿明點點頭，我在他的筆記本上寫下三個族群：
- 18-25歲的亞洲LGBTQ青年（台灣、日本）：年輕人常在探索自我認同時，面對家庭與社會壓力。
- 30-45歲的北美LGBTQ專業人士（美國、加拿大）：職場上的隱形歧視讓他們壓力山大。
- 跨性別者（跨國）：不論地區，跨性別者因身份認同與污名，心理負擔最重。
“為什麼是這三群？”他問。
我解釋，這些族群的需求動機強烈，且代表了不同市場的挑戰。比如，日本青年可能怕家人發現，美國專業人士需要快速的壓力管理，跨性別者則想要專門的諮商支持。聚焦能讓他更精準地找到痛點。
“好，那我怎麼知道他們的痛點？”阿明追問。
“別直接問‘你會不會用我的平台’，”我說，“這種問題沒用，很多人會隨便說‘會’。你得問他們的具體故事：最近一次因為LGBTQ身份感到壓力是什麼時候？他們怎麼處理？試過什麼？為什麼不滿意？”
我建議他設計幾個問題：
- 你最近一次因為LGBTQ身份感到壓力是什麼情境？
- 你怎麼應對這些壓力？試過哪些方式？
- 找心理支持時，什麼讓你覺得不舒服或不安全？
“這些問題能挖出他們的真實需求，”我說，“尤其是他們已經試過什麼、為什麼不滿意。這會告訴你，你的平台該怎麼幫他們。”
阿明決定試試。他花了一週，透過LGBTQ社群論壇、朋友介紹和線上問卷，聯繫了45個人（每組15人），涵蓋台灣、日本、美國和加拿大。為了保護隱私，他用匿名Google表單和加密Zoom進行訪談，總花費不到2000元，遠比繼續燒錢改網站划算。
訪談結果像打開了一扇窗，讓阿明看到真實的世界。他聽到一個台灣非二元性別青年說：“我跟家人出櫃後，他們完全不接受。我只能半夜躲在房間看YouTube上的心理影片，但那些內容根本不懂我的處境。”一個美國男同志經理說：“職場上我得裝直男，壓力大到失眠。試過傳統諮商，但諮商師總說‘這沒什麼大不了’，讓我更挫折。”一個加拿大的跨性別女性說：“我找過線上諮商，但每次都要從頭解釋什麼是跨性別，真的很累。還怕平台不安全，資料被洩露。”
這些故事讓阿明震驚。他發現，LGBTQ社群的痛點不只是“需要諮商”，而是更深的渴望：安全感、被理解、專業支持。而且，跨國差異很明顯：亞洲青年最怕隱私洩露，北美專業人士需要快速有效的服務，跨性別者渴望專屬的諮商師。
“我以前太天真了，”阿明說，聲音帶點自嘲，“以為做個網站就夠，沒想到他們的需求這麼具體。”他開始覺得，自己的平台不是賣“諮商”，而是賣“一個安全的家”。這一刻，他從迷霧中看到一線光。
“現在我知道他們要什麼了，但怎麼做才對？”阿明之後再來找我，筆記本上滿是訪談摘要，眼神不再迷茫，帶著興奮。“我不想再走錯路了，”他說，“這次得做對。”
“很好，你已經比大多數創業者聰明了，”我笑著說，“知道先聽市場的聲音。接下來，咱們要把這些痛點變成產品，但別一下做太大，先試試水溫。”
我建議他做一個“最小可行產品”（MVP），簡單但有用，聚焦三項服務：
- 匿名一對一諮商：給亞洲青年，60分鐘線上諮商，超強隱私保護。
- 職場壓力管理課程：給北美專業人士，30分鐘團體課程，專講LGBTQ職場挑戰。
- 跨性別支持小組：每月線上討論，找專業引導者，幫跨性別者談認同議題。
“為什麼只做這三個？”阿明問。我說，這些服務直接對應訪談中的需求：亞洲青年要安全感，北美專業人士要快速解壓，跨性別者要專屬支持。MVP不用花大錢，就能試出市場反應。
阿明點頭，決定重新改進網站。他砍掉原本花俏的AI聊天機器人計畫，找朋友優化介面，主打“安全、專業、懂你”，只花了1.5萬元，省下80%的開發成本。
接著，我建議他找真實用戶試用。“讓他們免費用一個月，然後問問喜不喜歡，願不願意付錢，”我說，“再找個LGBTQ友善的地方辦活動，直接跟他們聊聊。”
阿明行動很快。他透過LGBTQ論壇、Instagram和，招募了60位測試者（每組20人），涵蓋台灣、日本、美國、加拿大。他提供一個月免費試用，還在一間LGBTQ友善咖啡廳辦了分享會，聽用戶的心聲。問卷問了三件事：滿意什麼？不滿什麼？願意付多少？整個測試花了不到6000元。
結果讓他又驚又喜。一個日本同志學生說：“我第一次敢跟諮商師聊我的性向，因為完全匿名，超安心。”85%的亞洲青年愛這功能，但希望有更多免費的心理健康文章。一個加拿大女同志說：“課程很實用，但30分鐘有點長，20分鐘更好。”78%的北美專業人士喜歡課程，但想要更短、更靈活。一個美國跨性別男性說：“小組讓我感覺不孤單，但希望有更多跨性別諮商師。”90%的跨性別者覺得小組很棒，但專業諮商師太少。
最意外的是：一半以上的人說，願意每月付20-50美元訂閱，因為“這比傳統諮商更懂LGBTQ”。阿明眼睛亮了：“原來他們真的願意花錢！”
“別急著開香檳，”我笑著說，“這些反饋是金子，拿來改進你的平台。用戶想要的，你得給；不想要的，別硬塞。”我建議他：
- 加點免費內容，吸引更多人來試。
- 把課程縮短，符合北美用戶的忙碌生活。
- 找更多跨性別諮商師，增加專業性。
阿明馬上行動。他加了LGBTQ心理健康文章和短影片，作為引流入口，註冊率提升30%。職場課程改成20分鐘，還附贈壓力管理工具包。他聯繫了國際LGBTQ諮商網絡，招募了三位跨性別專精諮商師。這些改進讓平台更貼近用戶期待。
“下一步呢？”阿明問，“我怎麼把這變成真的生意？”他知道，跨國市場不是小打小鬧，挑戰才剛開始。
“想想三件事，”我說，“這平台要賣給誰？怎麼符合不同國家的規範？錢從哪來？”
我們聊了三個挑戰：
- 賣給誰？ 是做平價訂閱，讓更多人用？還是走高端，專攻願意花錢的客群？
- 跨國規範：美國有HIPAA隱私法，日本有嚴格的個資保護，台灣也有自己的規矩，怎麼都搞定？
- 錢怎麼來？ 多語言網站和諮商師薪資不便宜，怎麼不燒光錢？
我給了幾個建議：
- 訂閱模式：免費內容吸引人，進階訂閱（20-50美元/月）賺錢。
- 找幫手：請法務顧問搞定跨國法規，跟國際諮商協會合作認證諮商師。
- 抱團取暖：跟LGBTQ組織合作，借他們的信任推廣。
阿明採納了這些想法。他決定用免費內容拉流量，進階訂閱賺錢。初步算下來，每個新用戶成本約5美元，訂閱毛利60%，但技術和行銷得再砸錢。他計畫先在美國試跑，兩年後進日本和加拿大。
阿明的故事像一部創業電影，從迷霧到曙光。他從“沒人要我的點子”到打造一個懂LGBTQ的平台：給亞洲青年一個安全的家，幫北美專業人士解職場的壓，陪跨性別者走認同的路。他花不到8000元，就試出市場反應，避免了數十萬的錯誤投資。
他的平台還在起步，但已經有了方向：成為全球LGBTQ社群的心理健康家園。
他告訴我：“我以前以為創業是做東西，現在才懂，創業是聽故事，然後幫他們寫下結局。”
創業不是閉門造車，而是跟市場談戀愛。你得聽、試、改，才能找到真愛。如果你的點子也卡住了，問自己：你聽過用戶的故事嗎？他們的痛，真的在你心裡？
別怕迷霧，找對方向，就能點亮屬於你的品牌！
