會議中有情緒不是問題，主持人放任升級才是。本文將分享如何透過引導，將一觸即發的衝突，轉化為建立真正共識的契機。
一場會議最棘手的，不是沒人發言，而是發言充滿情緒、立場對立、對話失焦。當衝突發生時，多數主持人會選擇打斷、安撫，或直接宣告休息——但這都只是在「拖延」問題，而非「解決」問題。
真正的衝突管理，不是壓抑或避免衝突，而是有能力判斷「此刻該怎麼處理」，並設計衝突的出口，讓它在可控的空間內被重構。【核心觀念】主持人不是裁判，而是「對話的建築師」
在深度會議中，衝突本身不是問題，拖延不處理或放任失控才是問題。 一個成熟的主持人，必須決定這場衝突現在該走哪一條路：是該深入、暫停、分拆，還是討論？ 這才是真正的主持力，也是
團隊溝通成熟與否的分水嶺。
【解決方案】4種策略，讓衝突回到可控的推進節奏
每一次衝突發生時，主持人的腦中都該閃過這幾個問題，並選擇對應的會議引導技巧：
策略一：這是議題衝突，還是情緒反應？
- 判斷： 議題衝突可用邏輯處理，情緒衝突則要先停下來。
- 行動方針：「暫停 + 重述問題」
- 話術範例： 「我們先停一下。我來整理目前的觀點差異，是 A 方案的成本考量，對上 B 方案的時效優勢，我的理解對嗎？我們來確認討論的焦點是什麼。」
策略二：對話是否已經失焦？
- 判斷： 語言是否已脫離核心命題，開始繞圈或轉為人身攻擊？
- 行動方針：「聚焦命題」
- 話術範例： 「謝謝你的觀點。我們能不能先聚焦在『這次行銷活動的目標客群』這個決策點上，再來討論其他延伸的執行問題？」
策略三：這是此刻就該解決，還是需另開議程？
- 判斷： 如果衝突點雖然重要，但會嚴重拖延主要流程，則須「暫時擱置、標註追蹤」。
- 行動方針：「命題分拆」
- 話術範例： 「這個關於預算結構的議題非常重要，我認為值得更深入的討論。我們可不可以先把它標註起來，下次用一個專門的時段來處理？」
策略四：這是否為關鍵對立，需要讓衝突成為共識的起點？
- 判斷： 有時候，放手讓有深度的衝突適度升級，反而能打破虛假的表面共識，建立真正的理解。
- 行動方針：「讓對立雙方說出完整邏輯」
- 話術範例： 「我認為雙方的考量都很有價值。能不能請兩位都說說看，自己立場背後最重要的假設與顧慮是什麼？我們試著不爭輸贏，而是先徹底釐清彼此觀點差異的根源。」
(延伸閱讀與下一步)
有效的衝突管理，始於一個結構清晰的會議流程。想了解如何從源頭避免不必要的會議衝突，歡迎閱讀本系列的前一篇文章： ▶︎ 延伸閱讀：【會議結論與決策】你的會議為何總沒下文？頂尖顧問的5步驟「收斂行動」框架
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