鋼琴課的三種危機處理

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經營鋼琴課跟經營公司一樣,也是會有危機風險的,例如財務風險、品質風險、聲譽風險等等。如果能降低這些危機風險,讓舊客戶一再續約,新客戶一直進來,永續經營且蒸蒸日上,就是需要好的經營管理。

一般說來,鋼琴課比較容易遇到的風險是品質與聲譽。

一、單堂課的學習狀況

每一堂課會因為進度的安排、學生的吸收、情緒等等而有不同的成果。萬一該堂課學生的進度學不好,或是因為被嚴格要求而情緒反彈,老師在下課時就應該馬上處理,最晚當天一定要傳訊息告知家長。有條理地提出:

1、自己希望幫學生達成的確切目標是甚麼,例如手指站姿、視譜、節拍等等。

2、自己當天具體的教法是什麼,例如使用教具、獎懲制度等等。

3、過程中遇到什麼困難,例如學生不配合、做不好等等。

4、沒有達標,可能效果僅有60%。但保證下一堂課會再調整教學,以求進步。

通常單堂課的狀況會因為老師及時的危機處理,反而讓家長感覺老師很有誠意,更不會因而長時間積怨。


二、進度的疑慮

如果半年、一年左右,家長提出進度問題,就表示老師平時的溝通沒有做得很完善,才會讓家長有疑慮、想驗收成果。

老師最好是平時就能說明學生的學習狀況,例如練琴是否不足,上課態度,吸收等等;讓家長對孩子的學習情況能大致掌握,比較不會提出太天馬行空的要求。

萬一家長臨時問進度,

1、回覆學生的程度目前在甚麼級數,或是能參加哪種類型的比賽。

2、預計可以參加的檢定考試及其內容、比賽的時間。

3、家長需要在家協助的工作有哪些。

4、如果檢定、比賽都無法參加,就說明近期可以彈的曲子,說一些耳熟能詳易理解的,例如可以彈什麼兒歌,或是什麼流行歌曲等等。但是這是比較危險的進度說明,老師最好還是以明確的檢定、比賽作為教學成果展現。(畢竟通常會問進度的家長,就是會在意學習成效的人,他們要的是實質的成果。)


三、考試比賽失利

這是比較麻煩的事,畢竟錢都花了,時間也耗了,什麼考試比賽重在過程這種話只是安慰人的。冠冕堂皇的話說完,檢討才是重點:

1、分析成績單、評語,看到底是哪個項目沒有掌握好;如果是比賽,通常影響成績的關鍵很多,出場排序、評審評分差距、其他參賽者的程度、曲目的難易等等。

2、分析學生臨場表現,哪個環節沒有彈好,或是容易緊張等等。

3、擬定好未來課堂可以加強的教學,例如容易緊張,平時可以多錄影,彈琴給其他人聽;快速音群表現差,就加強基本功訓練;曲目掌握不好,老師可以再評估選曲等等。


老師所展現的教學成果可以偶爾不完美,但是一定要專業。面對成果的失敗,要能馬上拿出專業能力,虛心檢討改進。透過每一次的危機處理,會讓客戶很有信心---將來不怕遇到什麼難題,因為老師一定可以處理 !





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