一、空氣裡的溫度
在許多人眼中，謝馨慧總有種「自帶暖場效果」的氣質。
她的存在，就像會在冬日陽光下微笑的那杯熱茶，沒有張揚的香氣，卻能在第一口就暖到人心深處。
當她的新書《閱讀空氣，懂人心》出版時，郝哥——多年來與她並肩合作的好友——拿到書，幾乎是一口氣讀完。他說，書裡的每一頁，都像是她本人在人群間自在穿梭的身影——觀察、傾聽、適時發言，讓人感覺「被理解」。書名的四個字「閱讀空氣」聽來詩意，但落在她的職場經歷裡，卻是深刻的生存智慧。她用三十年的公關顧問生涯，把溝通拆成兩半：右腦的洞察與智慧，以及左腦的技巧與方法。
二、右腦：洞察人心的溫度感應
「溝通，不是把你想說的話丟出去，而是用對方聽得懂、願意聽的方式，說進他的心裡。」她的語氣溫和，卻帶著不可忽視的堅定。
她稱這是溝通的「右腦」——洞察人心的能力。
要做到這件事，必須先有一個前提：你真的在乎對方。
「含心量，比含金量更重要。」
她借用日文書裡的一個詞——「含心量」——來形容這種在乎。它不是技巧，而是一種願意把對方的目標、挑戰，當成自己責任的態度。這種「放在心上」的誠意，會在不經意的細節裡洩漏出來：
- 早上看到一則與客戶相關的新聞，隨手轉發並附上一句「想到你」。
- 在超市貨架前，特意購買客戶品牌的產品，然後拍照分享。
- 注意到競爭對手的新動作，第一時間提醒對方。
這些小動作沒有立即的利益回報，卻會在無形中累積信任。
她笑說：「別以為只有你在觀察別人，別人也在觀察你。虛情假意是藏不住的。」
三、左腦：閱讀空氣的四步法
然而，光有心還不夠。
「在顧問業，知道要做什麼很容易，難的是如何做對。」
她將溝通的「左腦」整理成一套SOP——觀、問、聽、說：
- 觀：進入場合前先觀察，誰是決策者，誰是背後的推手，現場的氣氛是緊張還是輕鬆。
- 問：用真誠的態度發問，不怕問笨問題。問的目的不是展現聰明，而是收集對方的思考路徑。
- 聽：傾聽時要忍住插話的衝動，把對方的需求與目的聽完整。
- 說：在前面三步完成後，先回應對方最關心的部分，再提供額外的「加分方案」。
她回憶年輕時，總急著把滿腦子的點子傾倒出來，結果換來一句「我再想想」。直到後來，她才意識到——
「如果沒有先對焦對方的真正需求，再好的提案都是多餘。」
四、耐心的兔子
這套流程看似耗時，但她提醒：真正的高效率，不是衝得最快，而是一次就走在正確的方向上。
「要當一隻有耐心的兔子。」她笑著形容。
在快節奏的職場裡，許多人追求「速戰速決」，結果是「跑錯賽道」的兔子——越努力，離目標越遠。
而她的方法，雖然前期慢一點，但能確保溝通不只是一次交易，而是建立長久合作的基礎。
「慢慢來，不是為了慢，而是為了快到對的地方。」
五、從黃金圈到價值變現
她喜歡用「黃金圈理論」來拆解溝通策略：
- Why：先釐清「為什麼做」——你的存在意義與目標。
- What：再決定「要做什麼」。
- How：最後才是「怎麼做」。
在她看來，許多失敗的溝通，都是跳過了「Why」，直接陷入「How」。結果就是——做得很快，卻無法打動人。
當企業或個人能把「Why」說清楚，就能找到獨特價值，甚至將信任轉化成長期合作與收益。她舉例：「如果客戶相信你是真心想讓他更好，他會願意把更多的項目交給你，因為他知道你站在同一條船上。」
六、從會議室到餐桌：溝通智慧的延伸
謝馨慧最打動人的地方，是她並不把「溝通」侷限在職場。
有一次，她和朋友討論家庭關係，朋友說：「我在客戶面前都很耐心，但回到家就容易對家人不耐煩。」她聽完只是微笑，反問：「如果你的伴侶是客戶，你會怎麼做？」
她的觀點簡單卻犀利：
「我們對客戶全心全意，是因為需要從對方身上獲得價值。那麼，為什麼不能把同樣的心，放在那些陪伴我們一輩子的人身上？」
於是，她將「觀、問、聽、說」套用在與孩子、伴侶、父母的日常互動中——
- 觀：注意對方今天的情緒，是疲憊、開心，還是需要安慰。
- 問：多問「你今天發生了什麼事？」而不是「你為什麼這樣做？」
- 聽：耐心聽完，不急著下判斷。
- 說：先回應情感，再進入解決問題的步驟。
「家裡顧好了，外面的客戶也會變得容易。」她半開玩笑地說。因為家庭是最難維繫的「核心客戶」，如果能在最熟悉的關係裡保持用心，那種耐心和細膩會自然流淌到工作中。
七、社會責任與共好
在企業顧問的角色中，她見過無數品牌的成長與衰落。她發現，那些能走得遠的企業，往往都有一個共通點——價值觀不只停留在賺錢。
「當你賺錢的同時，還能創造社會價值，別人會更願意和你同行。」她語氣堅定。
她舉例台積電的供應鏈模式，這不只是企業的成功，而是帶動整個產業、甚至國家競爭力的共好系統。
對她來說，這才是品牌最強的「變現模式」：
- 賺取合理利潤。
- 建立長期信任。
- 用信任擴大影響力。
- 將影響力轉化為社會價值。
這條路雖然不短，但一旦走通，就不怕被取代。
「短期看財報，長期看信任。」
八、溝通是一種終身修煉
在談到自己的職業時，她沒有用「專家」或「領導人」這類頭銜，而是輕描淡寫地說：「我只是把我喜歡的事做到極致。」
這份喜歡，讓她在無數場合中樂在其中：與客戶的策略會議、與同事的腦力激盪、甚至是和孩子的睡前對話。
「溝通不是一次性的技巧，而是一輩子的修煉。」她說。
因為每一個人、每一次互動，都是新的情境，你必須重新去觀察、理解，再給予最適合的回應。
她也提醒年輕人：不要急著用「自己的方法」說服別人。
「如果你用對方的語言、站在對方的立場來談，他會覺得你們在同一邊。那一刻，你就贏了。」
九、結語：讓別人因你而變好
採訪的最後，她回到那句核心理念——含心量比含金量更重要。
在商業世界裡，數字固然重要，但能讓人記住、願意長久合作的，是那份真心與在乎。
她用三十年的職涯，證明了一件事：
- 用心觀察，找到對方真正的需求；
- 真誠回應，建立長期的信任；
- 在合作中共好，將價值擴散到更大的圈層。
當別人因你的存在而變得更好，這不只是職場的成功，更是人生的成就。
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