清晨的錄音室，玻璃窗上映照著一抹柔和的晨光。桌上擺放著厚厚的訪談資料，還有一杯冒著熱氣的咖啡。朱楚文，這位曾經叱吒新聞一線、站上數千人論壇舞台的主持人，坐在麥克風前，笑容溫婉卻帶著一種歷練後的自信。
她的聲音不急不徐，卻能牽引出一段又一段驚心動魄的場景：從高中辯論社的熱血時光，到新聞主播台的臨危受命，再到國際論壇上與世界級巨擘的正面交鋒。這一路的歷程，讓她逐漸提煉出一套屬於她的「提問與回應心法」。
而這些心法，不僅適用於職場，更能滲入生活，影響人與人之間最細微的互動。
一、從十萬個為什麼開始的好奇心
朱楚文的故事，要從她童年的「十萬個為什麼」說起。
小小的她，總是緊追著母親問個不停：「為什麼天空是藍的？為什麼水會流？為什麼人要上學？」母親索性買下這套厚重的百科全書，盼著能暫時堵住女兒的疑問。
但事實上，那反而成了她探索世界的第一把鑰匙。
到了高中，她在熊女辯論社找到了另一片天地。辯論場上，燈光炙熱，她與隊友揮舞著滿是筆記痕跡的資料，一次又一次迎戰各地的勁旅。辯題從「總統制還是雙首長制」到「是否應該設立色情特區」，每一場比賽都逼迫她在短時間內蒐集龐大資料，並迅速組織成有力的論點。
她笑著回憶：「那時候，我幾乎把週末都花在圖書館裡。印好的資料不只是要讀，更要批註，甚至拿紅筆寫下『不合理』、『邏輯矛盾』，就像在跟作者爭辯一樣。」
這些訓練，讓她學會了兩件事：勇敢提問，還要懂得回應。
二、臨危受命的諾貝爾訪談
真正的考驗來自她成為記者後的一次「臨危受命」。
那天，本應由一位資深主持人負責的專訪臨時出狀況，台上空缺，卻迎來一位重量級嘉賓──諾貝爾經濟學獎得主。距離訪談只有不到一天，她必須用英文完成全程。
「當下真的快暈了，」她坦言，「我立刻打電話給台大財經系的朋友，狂補基礎知識，再把能找到的資料全部印出來，一頁頁啃。」
她形容那一夜像是在戰場上挑燈夜戰。厚重的資料堆成小山，她紅著眼睛逐字閱讀，腦海裡同時模擬對方可能的回答。當清晨的陽光透進窗簾縫隙時，她知道自己沒有退路，只能硬著頭皮上。
舞台燈光打下的瞬間，心跳如鼓。但她告訴自己：「楚文，你已經準備過了。深呼吸，就去對話吧。」
結果，那場訪談順利完成，甚至獲得現場觀眾熱烈掌聲。自此，她更加篤定：只要掌握提問與回應的邏輯，就能與任何人對話。
三、緊張，是突破的徵兆
她坦言，自己並非天生鎮定。曾有一次，她受邀專訪「新興市場教父」莫比爾斯。對方的公關提前送來他所有著作、甚至連漫畫版傳記，還叮囑她這場訪談至關重要。
「本來還不緊張，但越看資料越心慌，特別上網一查，發現他都是上CNN、BBC這種級別的媒體……」她笑著搖頭，「那一刻真是手心冒汗。」
可她沒有逃避，而是自我對話：「楚文，你之前訪問過商品大王羅傑斯了，這次也行！」
她明白：緊張不是失敗的徵兆，而是突破的起點。
當緊張成為日常，舞台再大也不過如此。從一千人到三千人，從羅傑斯到莫比爾斯，焦慮終會被經驗消解。
四、提問的藝術：破題、連結與方向
「人與人的對話，往往是從一個問題開始的。」朱楚文說。
但問題並非隨便拋出就好。她提出了「破問題追謝」的法則：
- 破題 ——先從共通點切入，創造連結。無論是衣服顏色、共同產業，甚至只是關心天氣，都能讓距離縮短。
- 問題 ——避免否定式提問。「你不覺得…」往往帶著質問意味，容易讓對方感到被挑釁。
- 追問 ——在對方回答後，循著邏輯繼續深挖，展現真誠的關注。
- 謝謝 ——用一句感謝收尾，讓對話留下溫度。
她強調：「好的提問要有方向性。若只是『你怎麼看？』這樣模糊的問題，對方常會不知所措。」
因此，她借鑑麥肯錫的三角邏輯，提出 Why → Why so → So what 的三連問法：
- Why：為什麼會有這樣的主張？
- Why so：依據是什麼？數據還是經驗？
- So what：若如此，對未來有何影響？
「只要用這三個問題，你就能聊不完。」她笑著補充，「光是一個主題，就能衍生出十八種提問。」
五、回應的心法：高情商的智慧
如果說提問是開啟對話的鑰匙，那回應則是維繫關係的橋樑。
朱楚文提醒：真正高明的回應，不是辯倒對方，而是贏得人心。
她曾在辯論社看過太多人因「勝負心」而逞口舌之快，最後雖贏得比賽，卻輸掉人緣。職場上更是如此──若總是以「駁倒」為目標，只會讓同事疏遠、上司不安。
因此，她在課程中設計了七大回應模板，幫助學員面對各種情境：
- YES-M 法：拒絕長官的工作卻不傷關係。
- 1+1 法：讓聊天不冷場，甚至化解尷尬提問。
- 3C 法：被質疑時，提升格局而非爭吵。
- STAR 法：把辛苦經歷說成有價值的故事。
- SCQA 法：清楚回應主管問題，並提出具體行動。
「主管最看重的不是你現在的能力，而是你是否讓他放心，是否值得託付未來。」她引用丈夫在科技業的例子：回應得宜，升遷自然加速。
六、練習，是唯一的捷徑
口語表達像是肌肉記憶，不練就會生疏。朱楚文常建議學員：
- 對鏡子練：模擬真實情境，調整語氣與表情。
- 錄影自檢：看自己說話時是否咬牙切齒，是否自然流暢。
- 角色扮演：與同事、朋友互演上司與下屬、客戶與銷售員，從模擬中磨練臨場反應。
她甚至鼓勵善用 AI：「把情境輸入，讓 AI 幫你生成答案，再自己練習說出來。」
她強調：「光知道理論沒用，唯有反覆練習，才能在真正被點名時，不慌不亂地開口。」
七、看懂「局」：職場的戲劇理論
在職場上，朱楚文認為「看懂局」至關重要。
她舉例，一位新人誤把客戶當「麻吉」，在場合上抱怨公司制度，結果不僅失了客戶信任，也讓主管大怒。問題不在話本身，而在於「沒看懂局」。
她提醒：「每個場合都是一齣戲，你必須知道自己是主角還是配角，什麼時候該說什麼台詞。否則再真誠的話，也可能說錯地方。」
八、提問與回應的最終價值
對朱楚文來說，提問不是為了展示聰明，回應也不是為了爭輸贏。它們的共同目標，是建立信任、創造連結，讓彼此的價值被看見。
她語帶堅定地說：「一個人的執行力，決定他現在的薪水；但一個人的回應力，決定他未來的升遷。」
這句話，如同她多年走過新聞、主持與培訓的體悟，簡單卻鏗鏘。
精選金句
- 「緊張不是失敗的徵兆，而是突破的起點。」
- 「好的提問，要有方向性；模糊的問題，換來的只是模糊的答案。」
- 「高情商的回應，不是辯倒對方，而是贏得人心。」
- 「主管看重的，不只是現在的能力，而是你是否讓他放心。」
- 「執行力決定現在的薪水，回應力決定未來的升遷。」
- 「每一場場合都是一齣戲，看懂『局』，才知道該說什麼台詞。」
- 「問與答，是關係的鑰匙，也是影響力的起點。」
