午後的咖啡香瀰漫在整間店裡。
「瑋，你知道嗎？說話不只是『講清楚』，更重要的是『讓對方願意聽』。」
對面說話的是他的大學同學——心理系出身、現在是溝通講師的李心。 她笑著把一本書放在桌上，《你心理系？不，我說話系！》。
陳瑋苦笑：「我都說得很明確啊，為什麼他們老搞錯意思？」
李心沒急著回答，只是指向櫃檯的一位女服務生。
「你看她。」
那位服務生剛接完一桌客人的點單。
客人點了：「一杯生啤，一份炸薯條。」 她微笑著重複：「好的，一杯生啤，一份炸薯條。」 客人也笑著點頭。
下一桌換了另一位服務生，客人同樣點了：「一杯啤酒，一份炸薯條。」
那位服務生回：「好的，一杯生啤，一份薯條。」
「你猜，哪一位服務生會拿到比較多小費？」李心問。
「第一個吧？她照原話重複。」
「對。這是荷蘭學者做過的實驗。重述別人說的話，可以讓對方覺得『被傾聽』、被尊重。」
李心微微一笑，「這叫『鏡像效應』。在腦科學裡，當對方聽見自己說過的語句時，大腦會分泌催產素，讓他覺得更親近、更信任你。」
「所以，重複一句話，真的有用？」
「當然。你想想，如果你的部屬說：『這禮拜事情太多了。』你只要回，『我知道你這禮拜真的很忙。』
他就會覺得你在乎他。 但如果你說『大家都一樣忙』，那就把距離拉遠了。」
陳瑋點點頭，開始覺得有點意思。
李心接著說：「不只是複述，有時候要提煉重點。當對方講很多時，抓住他說的關鍵詞，回應時再用一次。」
她舉例：「開會時，如果有人提到『跨部門合作』，你在發言時說『我同意剛剛小王提到的跨部門合作』，那他會覺得你是盟友，溝通也會順利許多。」
陳瑋苦笑：「那我開會時是不是應該像鸚鵡一樣一直重複別人的話？」
「不，用心傾聽才是關鍵。你可以靈活地改寫、提煉，但一定要讓對方知道你『有在聽』。」
她喝了口咖啡，語氣柔和：「最怕的是那種假裝聽懂的人。
有時你走神、沒聽清楚，與其亂應付，不如誠實說：『不好意思，剛剛那句能再說一次嗎？』這樣反而讓人更信任你。」
幾天後，陳瑋在部門會議上試了一次。
他照著李心教的方式開場：
「上週小林提到的『跨部門資料共享』方案，我覺得非常關鍵。今天我們來討論如何實際落地。」
小林愣了一下，隨即露出微笑。整場會議的氣氛，竟異常融洽。
下班後，陳瑋傳訊息給李心：「妳說得對。今天的會議超順！」
李心回了一個微笑的表情：「因為你開始『聽』了。」
故事後記：
說話的力量，不在話術，而在態度。
傾聽，複述，提煉關鍵詞，誠實地承認沒聽懂—— 這四件事，比任何高深話術都更能贏得人心。 因為人真正想被聽見的，不是聲音，而是被理解的感覺。
