每個人心裡都有一本「情緒存摺」。當存款很多時，我們能理解他人；當餘額不足時，再小的事情都會被放大。理解情緒存摺，是掌握關係與衝突的關鍵，也能讓你不再因別人的情緒波動而失衡。
每個人都有一本「情緒存摺」
你一天內的情緒，其實就在做兩件事：
- 被存款（Deposit）
- 被提款（Withdrawal）
- 被理解
- 被肯定
- 被信任
- 被感謝
- 被好好說話
- 被看見努力
- 被公平對待
提款是：
- 被誤會
- 被否定
- 被責備
- 被催促
- 被忽視
- 被情緒勒索
- 被無視界限
當你的情緒餘額滿的時候，什麼都可以談。
當你的餘額低的時候，一句話就能讓你炸裂。
反擊 → 委屈 → 憤怒 → 冷漠，其實就是「情緒餘額變化圖」
讓我們把你的情緒軸線放進存摺模型，你會更立體地看到：
① 反擊（提款過多 → 防衛啟動）
當被誤解、被否定，你的存摺瞬間被提款。
你用反擊保護自己—— 不是壞，而是本能。
② 委屈（餘額不足 → 渴望被理解）
你開始期待「至少有人能明白我」。
這代表你還想維持關係（很重要）。
③ 憤怒（連續提款 → 存摺負值）
這是存摺赤字後的警報訊號。
你不是生氣，是傷太深。
④ 冷漠（保護機制啟動 → 存摺凍結）
你撤退，不是淡定，而是保護剩下的碎片。
⑤ 無感（離場 → 存摺關閉）
不是不在乎，是不再投資。
看到這裡，你會發現一件重要的事：
你的情緒從來不是失控，而是存摺在提醒你：「我沒有力氣再承受更多提款了。」
高敏感的人不是情緒多，而是存摺餘額變化快
「我覺得自己很容易被影響，好像太玻璃心。」
你其實不是玻璃心，是：
- 你更快感覺到提款
- 你更在意關係品質
- 你比別人更敏銳，也更容易共情
這是一種能力，只是你還沒學會管理它。
那別人的情緒存摺怎麼看？
一個人情緒愈大，他的存摺愈小。
真正的高手，不會被他的情緒嚇到，而會問：
「他現在的存摺，是缺什麼？」
你可以從三個線索判斷：
① 他在保護什麼？（通常是恐懼或自尊）
憤怒只是一層外衣。
② 他對什麼特別敏感？
敏感 = 那是他在乎的心理需求。
③ 他累了嗎？（疲憊會把提款倍數放大）
累的人更容易誤會你，也更容易爆炸。
這時候你就可以做「小額存款」：
- 說一句理解的話
- 幫他釐清一次
- 稍微放慢語氣
- 提供一個他能喘息的空間
這些微小存款，都能讓對方放下武器。
那我自己的情緒存摺，要怎麼維護？
① 不要「靠別人」補存摺
存摺是自己的，不是對方的責任。
你需要的不是更多關注，而是：
- 更多界線
- 更多自我照顧
- 更多情緒覺察
- 更多自我肯定
② 讓自己每天至少「存一筆」
存款其實很簡單：
- 寫三件感謝
- 跟自己說一句鼓勵
- 做一件讓身體放鬆的事
- 完成一個小任務（提升自我效能）
你越懂得給自己存款，越不容易因小事爆炸。
③ 當你發現「快冷漠了」，那是存摺發出的最大警訊
冷漠不是成熟，是缺乏能量。
你可以問自己：
「我現在是真的沒感覺？
還是我在保護自己？」
只要問這一句，你就回到覺察中了。
情緒存摺不是要你變溫柔，而是要你變有力量
真正有力量的人不是不生氣、不卡關、永遠溫柔。
而是願意理解：
- 我的情緒從哪裡來
- 我需要什麼
- 我累了嗎
- 我現在能承受多少
- 我能不能先讓自己「回到滿電狀態」
懂得管理情緒存摺的人，不會亂發脾氣、也不會亂受傷。
更重要的是：
他不會被別人的情緒牽走，因為他懂自己的底線與容量。
情緒存摺，是所有溝通技巧的基礎
這幾篇文章我一路談著衝突管理，談著那些我們以為已經成熟，卻在壓力一來就失靈的溝通技巧。
- 衝突現場別「自動反應」，學會這四步驟，讓關係更堅固！
- 職場溝通學：彎球與直球策略，讓你不再懊悔失言
- 沉默不是金！解構「隱性衝突」：關係殺手，如何不被動地毀掉一切？
- 直球不一定真誠，彎球也不是討好：理解衝突前，你要先理解自己
一路拆解自己的心路歷程，我慢慢看見： 真正讓人「說不好」的，其實不是方法，而是情緒早已透支。
原來，冰山下面藏的不是技術缺口，而是情緒餘額不足。
當心裡已經快見底，再聰明的技巧都派不上用場。
所以後來我開始練一件小事——每天向自己的情緒存一點錢。
不必多，可能是一段沉澱的時間、一個深呼吸、一次對自己的誠實。 慢慢地，我發現我的衝突變少了，反擊變少了，真正的理解和對話，才開始有空間發展出來。
情緒存摺，是我們每天都能練的小事。
它會改變你所有的人際關係。
下一篇預告｜第 8 篇
《入戲練習：五個讓你跳脫「只從自己角度」的身心技巧》
