NPO勸募策略與實務第一部曲是"建立信任"，上一篇我們介紹國際組織平台，如何以責信及財務透明化為起點，並舉無國界醫生為案例進一步解析落實的路徑。本文延續建立信任這個主題，立基於起點，探討非營利組織如何開展影響力溝通，以持續維護、增進利害關係人對組織的信任。
近年來社會影響力成為顯學，相關的理論、方法與工具推陳出新，如雨後春筍般一一被提出來、應用與推廣。不過本土NPO能夠系統化相關知識並實際應用的組織似乎不多。
社會影響力是回答「我們希望為服務對象與社會創造哪些核心改變？」這個問題。而影響力溝通則是將所創造的核心改變以具體、清晰及可理解的方式溝通與利害關係人，以爭取其持續的信賴與支持。關於影響力溝通策略的重點可以歸納為建立信任、深化夥伴關係、發揮董事會影響力以及數據驅動的精準溝通四大面向。在資訊爆炸的時代，組織必須主動建立信任，而非假設大眾會給予信任。上一篇我們側重財務量化與指標工具，然而量化與質化應並重，溝通時不能只有冰冷的數字，應結合個案故事，將捐款的影響力「具象化」，讓支持者感受到自己如何真實改變了他人的生命。故，本文重點將放在「建構社會影響力取向的溝通模式」，亦即，出具影響力報告書的具體主張與步驟，讀者可視為作者努力將之系統化的嘗試。
核心策略方向：從「為何評估」到「如何呈現」
在投入具體評估工作前，建立正確的策略心態至關重要。社會影響力報告不僅是為了滿足外部要求，更是組織自我檢視、策略優化及內部溝通的關鍵過程。
1.確立評估目的與價值主張：
對內溝通與策略發展：社會影響力報告的製作過程，能凝聚團隊共識，重新檢視方案成效，並促進策略性思考。當我們發現某些方案成效不如預期，便能及時調整策略。
對外溝通與責信：一份好的報告能向捐款人、政府、合作夥伴等利害關係人，清晰傳達組織的價值與貢獻，提升組織的透明度與社會信任。誠實揭露成果，甚至是負面或不如預期的結果，反而更能展現組織的責信與學習成長的勇氣。
2.擁抱核心原則－利害關係人為中心：
利害關係人參與：幾乎所有的評估工具都強調利害關係人的參與是核心原則。我們需要辨識出誰是組織服務的核心對象（蛋黃區）、直接支持者（濃稠蛋白區）、間接影響者（清淡蛋白區）以及外部環境（蛋殼區）。從他們的需求與視角出發，才能定義出有意義的評估指標。
呈現真實價值，避免過度貨幣化：許多 NPO 的服務價值難以完全用金錢衡量，例如情感、尊嚴、文化傳承等。過度追求將所有影響力貨幣化，可能會忽略或扭曲非貨幣價值，甚至引發倫理爭議。因此，策略上應採取質量兼具的方式，先讓真實價值在其生活世界中呈現出來。
3.連結國際趨勢－對焦聯合國永續發展目標 (SDGs)：
將組織使命與願景連結至聯合國永續發展目標 (SDGs)，是與國際對話、建立公信力的重要方式。例如，影響力投資框架 IRIS+ 就強調其核心指標集與 SDGs 的對應關係。可以盤點組織的服務對應到 SDGs 的哪幾項目標，例如「健康與福祉 (SDG 3)」、「優質教育 (SDG 4)」或「減少不平等 (SDG 10)」等。
評估社會影響力的主要途徑與工具
本文提供的來源資料中介紹了多種國際上廣泛使用的評估工具，它們各有側重，組織可以依據需求、資源與目標受眾來選擇或組合使用。
為便於記憶，另以簡圖呈現：
具體可行的做法建議：五步驟打造您的社會影響力報告
無論選擇哪種工具，都可以參考以下結合各工具精髓的步驟，來系統性地建構本會社會影響力報告：
步驟一：確立範疇與利害關係人
這是所有評估的起點。做法：
1.定義報告範疇：明確報告要涵蓋的特定方案、時間區間（通常為一年）、地理範圍與關鍵議題。
2.辨識利害關係人：與團隊進行腦力激盪，盤點所有可能受您服務影響的群體，包括服務使用者、員工、志工、家人、政府、社區居民、供應商等。
3.繪製利害關係人地圖：利用利害關係人象限圖或蛋黃蛋白分層法，區分出核心、直接、間接的利害關係人，並思考本會對他們的影響，以及他們對本會的影響。這一步驟是重大性原則的體現。
步驟二：描繪改變路徑 (Theory of Change)
這一步驟的核心是建立一個清晰的邏輯框架，說明「投入」如何最終導致「影響力」。做法：
1.繪製 IOOI 影響力地圖：
這是一個強大的工具，用來描繪「投入(Input) → 產出(Output) → 成果(Outcome) → 影響力(Impact)」之間的因果鏈。
- 投入 (Input)：投入的資源，如資金、員工與志工時數、專業知識等。
- 產出 (Output)：執行的活動或提供的服務與產品，例如舉辦了幾場職訓課程、提供了多少份餐點。
- 成果 (Outcome)：服務對象直接產生的改變。例如，服務對象因職訓而提升了工作技能、增加了自信心與收入。這是評估的關鍵。
- 影響力 (Impact)：這些成果進一步對家庭、社區乃至社會產生的長期、廣泛的改變。例如，因個人收入增加，家庭照顧壓力減輕；因在地就業機會增加，社區經濟活絡。
2.善用「受益者旅程圖」：
從服務使用者的角度，描繪他們從接觸的服務到達成目標的全過程，這有助於深入了解他們的體驗與主觀感受，從而優化服務。
步驟三：蒐集資料與訂定指標
此步驟是將組織的「改變路徑」用數據和故事來證實。做法：
1.質化資料：
透過深度訪談、焦點團體、個案故事等方式，蒐集動人的真實故事。一個好的故事應具備張力，凸顯改變的力量。
2.量化資料與指標：
- 選擇現成指標：可參考 IRIS+ 的核心指標集 或 ASCOT成人社會照顧成果工具包等特定領域的成熟工具，這些指標經過標準化，易於理解與統計。
- 自訂指標：根據 IOOI 地圖，為每個「成果」訂定可觀察、可測量的指標。例如，
- 為「提升自信心」這個成果，可以設定「敢於主動與人交談的次數」等指標。
- 跨專業團隊服務－預計90%的家庭透過團評建議，及社工協助下，提升運用社區資源或改善居家環境的意願及能力。
- 降低工作場域風險，提供社工人員安全之工作環境。使社工安心就業，流動率維持20%以下。
- 貨幣化 (SROI)：如果選擇 SROI，此階段需為「成果」找到財務代理指標 (Financial Proxy)。例如，「提升自信心」的價值，可以用市場上一門自信心訓練課程的費用來代理；或採用更嚴謹的福祉估價法 (Wellbeing Valuation Approach)，透過大型全國性調查數據，將生活滿意度的提升換算成等值的金錢。
步驟四：確認影響力與分析
為了不誇大成果，需要剔除非本方案所造成的改變。這一步在 SROI 中尤其重要。做法：
扣除影響力因子：透過問卷或訪談，估算並扣除以下因素的影響：
- 無謂因子 (Deadweight)：如果沒有本會的服務，改變仍會發生的比例。
- 歸因因子 (Attribution)：將改變歸因於其他組織或個人貢獻的比例。
- 移轉因子 (Displacement)：本會的服務只是將問題轉移到他處的比例。
- 衰減因子 (Drop-off)：成果隨時間遞減的比例。
步驟五：設計報告與溝通
最後，將分析結果以清晰、有趣、具說服力的方式呈現給目標受眾。 做法：
1.視覺化設計：大量使用圖表、照片和圖像，抓住讀者注意力。善用長條圖做比較、圓餅圖呈現比例、折線圖表達趨勢。
以charity: water（水慈善） 為例，他們透過清楚標示水井位置及呈現當地居民生活改善的影片，將捐款的「影響力具象化」，有效拉近與捐款人的距離。
英格蘭老年家庭護理用戶的需求和結果
2.簡潔扼要：採用如DV 的「成效版型」或「八頁小書」的格式，只呈現重點資訊，讓報告一目了然。
3.整合呈現：結合嚴謹的邏輯、簡單的數據與動人的故事。例如，可以用圖表呈現「自信心提升」的問卷分數變化，旁邊搭配一個案主的真實故事，說明這個數字背後的意義。
4.定期更新：將社會影響力報告視為一個動態的學習工具，定期更新內容，並根據利害關係人的回饋持續改善。
為便於記憶，另以簡圖呈現：
總結
組織若具備將抽象價值與具體數據連結的專業能力。建議可以從以下幾點著手：
- 初期探索：可以先從成本較低、較易上手的 DV (價值展示) 或 SRS (社會報告標準) 開始，與團隊共同盤點利害關係人，並繪製出組織的 IOOI影響力地圖。這個過程本身就能帶來極大的組織學習價值。
- 深化評估：當希望向特定投資人或需要更嚴謹數據的補助單位溝通時，可以考慮導入 SROI (社會投資報酬率)，為核心成果進行貨幣化分析，具體呈現「每投入 1 元，創造 X 元社會價值」的論述。
- 標準化與對標：為了與國際接軌，可以參考 IRIS+ 的指標系統，將成果指標與全球公認的標準進行對照，並連結至 SDGs，這將大幅提升報告的公信力與比較性。
最重要的是，社會影響力報告並非追求一個絕對精準的數字，而是一個持續溝通、學習與優化的管理過程。透過這套系統性的方法，組織不僅能向外界有力地證明組織的價值，更能引領組織在實踐使命的道路上，走得更穩健、更長遠。
讀者若對於SROI（社會投資報酬率）如何操作有興趣，可參考作者這篇：社會企業績效評估工具初探-瑪利MAMA手作麵包社會投資報酬
