為什麼你不應該，把全部事情攬在身上？

在職場中，我們常看到一種高手：他們對產品瞭如指掌、對客戶滿懷熱忱，且具備強大的執行力。我有一位同事正是如此，他能獨自完成從產品介紹、開通、帳務處理到技術支援與教育訓練的「一條龍」服務。

短期內，客戶滿意度爆表，業績節節攀升，業務與 Pre-sales 單位也樂得輕鬆--只要有他在，萬事都能搞定。然而，這種看似完美的工作流程，卻在後續演變成一場災難。現在的他，每天像蠟燭多頭燒，陷入無止盡的加班，私下更充滿了對其他部門的抱怨。

1.角色分工失去意義

每個部門的存在都有其專業邊界。當你越界承擔了業務與 Pre-sales 的工作，角色分配就失去了意義。

• 副作用： 這會產生心理學上的「責任感稀釋」。
  當前線單位發現「即使我不精進產品知識，也會有人幫我收尾」，他們就會喪失學習動力。
• 後果： 你以為在幫忙，其實是在「剝奪」同事成長的機會。
  久而久之，組織會出現嚴重的失衡——一方過度膨脹到崩潰，另一方則萎縮到連基本的報價與介紹都無法獨立完成。

2. 工作者的決策疲勞

一個人的精力是有限的資產。根據社會心理學家 Roy F. Baumeister 的研究，人類的意志力與判斷力屬於「有限資源」。

• 研究指出： 當大腦被迫處理過多細碎、重複性的低價值決策（如帳務處理、基礎衛教）時，對於高層次的「戰略性決策」判斷力會大幅下降，這被稱為決策疲勞 (Decision Fatigue)。
• 現實： 當你每天疲於奔命處理瑣事，其實是在用最昂貴的專業成本，去做最低產值的雜務。

3.對同部門夥伴的不公平

除了個人疲憊，還有一個更隱蔽的傷害：對同部門夥伴的專業稀釋與不公平。

當你領著產品單位的薪水，卻把大量時間拿去幫業務單位做基礎服務時，其實是在縮減自己部門的實質戰力。對部門主管來說，他失去了一個能專注於產品優化的核心人力；對於你的同事來說，他們必須承擔你因分心而產生的協作空缺。

更糟的是，這會在公司內傳遞一個錯誤信號：「只要有人願意扛，流程規章就可以被無視。」 這種對「公平分工」的漠視，往往是部門向心力瓦解的開始。

4. 工作流程失靈

當所有流程都「卡」在一個人身上時，這不再是高效，而是組織風險。

• 系統風險： 在管理學中，這種現象被稱為「單點故障」。因為流程不再順暢流動，一旦你生病、休假或因疲憊出錯，整個公司的業績齒輪就會瞬間停擺。
• 效率損耗： 根據統計，頻繁的多工切換 (Multitasking) 會降低約 40% 的生產力。你以為自己在一條龍處理，實際上卻在不斷切換大腦頻率的過程中，犧牲了精準度與長遠的規劃能力。

如何「歸還」責任？

如果已經陷入了這個陷阱，該如何解決？

1. 建立「標準作業程序 (SOP)」：不再直接幫忙，而是提供「教學指南」。
   當業務再找你，你可以說：「為了效率，我整理了一份操作手冊，你照著做，遇到手冊沒寫的再找我。」
2. 透明化工作負載：在週報或會議中明確列出「支援其他單位」的時間佔比。
   讓數據說話，讓主管意識到分工失衡的嚴重性。
3. 堅持「對口一致性」：引導客戶回歸正常的服務窗口。
   告訴客戶：「為了確保您的需求能最快被處理，請務必先聯繫業務窗口，我會在技術端待命支援。」

結語

我那位同事的疲憊，有一部分是自己寵出來的。他用個人的勤奮掩蓋職場分工的問題，也同時讓自己陷入了情緒與體力的雙重透支。

在職場上，拒絕不代表冷漠，而是對專業分工的尊重。
真正的專業，是守好自己的邊界，並要求其他環節發揮應有的功能，別讓你的熱忱，成為組織失能的遮羞布；也別讓你的全能，成為自己職涯的絆腳石。

記住，一個健康的團隊不需要一個累死的超人，而需要一群各司其職的專家。

汝何?(你們覺得呢?)