覆盤，將學員的實操經驗轉為創新能力

　　近期帶領學員們透過線上聽課與線下演練的方式學習「設計思考」。這是個為期八周的專案，需要學員們要有實際產出，並於每周繳交作業才能取得結業證書！這專案於第八周時，將透過「覆盤」，一方面帶著大家回顧課程重點，二方面透過「過去實作」的檢視與討論，按設計思考階段與步驟，討論若有機會再度運用「設計思考」，各個步驟如何可以做得更好！

　　覆盤會議初期由我先說明覆盤的目的、範圍與運作流程，希望下次運用「設計思考」能運用得更好的前提下，針對本次專案「我們如何讓退休又健康的人士，能夠找到充實生活的方法」進行覆盤，在說明簡要原則後，便開始覆盤。

　　設計思考的專案，從擬定初步設計挑戰(HMW)開始，經創意發想、產品／服務原製作與驗證到最後實行階段為止。結果學員主要覆盤的部份，聚焦於使用者研究這一塊。以下簡略分享幾點覆盤的結果。

1.我們不知道我們不知道的部份，只能靠實際去探索才能減少不知道的迷霧，但總是還會有迷霧在專案中，那也是必須專案承受的風險。

2.如何訪談得更加精准，成效最好的方式是花更多的時間於已知事物與資料的蒐集，再來確認研究目的與方向

3.受訪者人數的考量。從扎根理論來看５～９位深度訪談的受訪內容已具參考性，然而受訪人數亦可視受訪內容是否飽和而定，若訪談內容遲遲沒有收斂，可從客群下手進一步限縮

4.使用者的使用情境，會依使用者的狀況，在初期描繪時，可能會有數個使用者情境，而非只有單一一個

5.透過訪談可以取得洞察(insight)，根據洞察我們會重新定義題目（設計挑戰），然而，一場訪談下來可能有許多的洞察，所以一個HMW的題目，其實只解決了原本問題的某一部份

　　透過覆盤會議，我相信學員們皆有些收穫，能讓學員將實操的經驗轉化成創新的能力！在下一個需要運用到「設計思考」的時候，能夠將此方法用得更好，解決更大的問題。