主管的溝通與詢問能力(下)
接續上一篇文章，窗口很想幫助所有申請人，但實際上，不能遵守程序的申請人，不能隨便的開放例外，不然就對其他人不公平：
憑什麼大家都要乖乖排隊，有的人就可以任意插隊？
是因為有特別交情嗎？還是背景深厚，權勢很大？
怎麼也會引發人胡亂猜測吧！為何昨天他來申請就可以，今天換我來就不行？一定會被這樣問的。那與其如此，一開始就不該開放例外就算開放了也該說明清楚下不為例，以杜爭議。所以以申請者的角度來看，如果有難溝通的窗口，可能是有其背後的原因，先前一定有人惹毛他，讓他不斷被主管罵，所以才會把自己武裝起來，寧願讓申請者怕他，也不願讓人覺得好欺負。
除了不要輕易開先例之外，另外一點則是，窗口在向主管報告前必須要把可能會被問到的問題先準備好，才不會到時一問三不知。窗口不知道，主管就更不可能知道了，如此就是一個爛掉的徵兆。所以當主管的不能全盤接受部下所傳遞上來的訊息，必須要去思考去判斷才行。這是主管的把關作用所在。例如部下說A個股十分有潛力值得購買，那主管就這樣接受了嗎？是不是應該問一下為何不選同類的B個股？等到多一些資訊進來再做判斷，不然只想為流於聽信片面之詞，而沒有足夠的決策空間。
因此，對於部下的報告，必須要有詢問的程序才是。尤其對於和先前情況不同的案子，更有必要加以了解。如果有些資訊是部下所無法取得的，才會需要由主管親自出馬來處理。由主管出馬去了解，可以獲得更多的情報回來。主管直接對上其他部門的主管，自然可以聊的更深入，到底有什麼資料是不方便提供的？或者是這是為何又是急件？到底什麼事這麼急？是金額特別龐大嗎？還是急著要貨，所以要趕快談？這些都是主管可以特別去了解的。去取得重要資訊，以及提出問題，這就是主管應該做的。不是只會蓋蓋章，打打考績就行。而不是主管的人，也該時時把握住原則，並保有問題意識，將資訊完整呈現出來，不管是對主管或其他團隊成員，才能真正發揮出應有的效果。
月光覺得，把握原則及問題意識真的很重要，不管是在哪個部門都一樣，這樣做起事來才能順順利利，而不會成為夾心餅乾，真的是很難做！不是抱怨一下就算了，而是會影響到整個部門的運作！
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本書提供主管、同事、員工間有效溝通技巧，包含預期目標設定、圖表分析、視覺化呈現、同理心溝通技巧、正向用語、雙方案提案等，並針對不同對象（上司、同事、員工）提供相對應的溝通策略。
這篇文章探討語言和圖像在溝通中的重要性，尤其在職場環境中。文章以講古、講鬼故事和Podcast為例，說明聽者如何透過語言在腦海中產生畫面，並藉此提升理解。作者也分享自身經驗，說明如何透過圖像輔助溝通，以提高效率。文章強調圖像和語言的結合能增強溝通效果，建議讀者在溝通時，善用圖像或故事來提升效率。
主題：「山不轉路轉，路不轉人轉」跟亞斯特質（非性格）的相處與溝通
大綱：
（一）山不轉＝亞斯特質
（二）自己卡關、他卡你，或你卡他
（三）溝通方式：情緒面宛如青少年
（四）應用篇
最近，任職於企業的資深工作者來找我諮詢，不懂每次為什麼主管或老闆，每次都不把話說清楚，還朝夕令改，增加自己的工作量不說，還造成團隊間的衝突。
你也遇到這些問題嗎？或許，可能是雙方的需求或關注不同，我們先來看看雙方的立場：
【主管立場】
靈活性：面對的情況複雜多變，模糊的指令，可因應不同
有時候，面對主管的決定，我們內心會充滿掙扎，因為我們清楚看到事情的另一面。這種情境下，我們不僅要保持專業，更要懂得如何溫和而有力地表達自己的觀點。
我們都曾經歷過這樣的時刻，當你想為團隊爭取更好的結果，卻又不想冒犯權威，心情真的非常微妙而複雜。
.
在工作中，我們都難免會遇到與主管看法不一致，
在許多企業中，高層主管與基層員工之間的溝通往往流於形式，無法觸及核心問題。高層主管常因政治考量或企業文化的障礙，未能真正回答基層提出的建議，導致員工失望及士氣低落。本文探討了這種溝而不通背後的原因，以及如何建立坦誠的對話以促進真正的改善。結論強調企業應避免無意義的形式化溝通，重視基層員工的意見。
你是否覺得主管很難搞，老是無法接受我的建議？跨部門溝通時，跟某個同事總是八字不合、無法順利合作？想要在職場工作時如魚得水，你應該來瞭解DISC。
基層主管是一個薪水還在線性成長，責任卻在指數成長的位置。從原本承接上級指示，變成同時承擔來自上層與基層的「期許/需求」，還要面對自己角色轉換的挑戰。硬著頭皮做，碰的是一鼻子灰。看管理書學，多半離實務操作有距離。
這堂開給主管的工作坊，讓學員帶著經驗來演練，恰恰彌補了學習與實務的落差。
一般企業不太會考慮開放讓員工主動提出「內部請調」的需求。很大的原因是如果接受的話，會對現有的主管投下不信任票，也會造成現有部門的員工心情上的浮動，起而傚猷，讓經營變得的很不穩定。
沒有意外，當員工提出請調的要求，主要就是對現在的部門有所不滿，例如：不具發展性或著更多時候其實是和主管處的不好。以退為
現代企業管理中，建立開放溝通和問題解決文化至關重要。 討論問題的根源及後果，並提供解決建議，包括建立開放溝通文化、強調問題導向的思維、鼓勵團隊合作和鼓勵試驗和學習。
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