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【書選閱讀#028】不累心：讓自己和别人都舒服的說話之道；掌握三種回饋技巧、做好向下管理，工作不再感到心累
在工作上，你曾有過心累的感覺嗎？
如果仔細想想，很多時候讓你感到心累的，不是工作本身，而是工作之外的其他事情，比方說：溝通。一旦溝通出了問題，可能會影響到工作效率、個人情緒，進而影響到家庭生活。
溝通是一種能力，更是一種藝術；相信這句話，很少人會不認同。
如果能找到一種自己心不累、對方也能感到舒服的溝通方式，那該有多好？我們可以不必再偽裝自己，溝通也不再只是一種為了「達到目的」的手段而已。
我們需要的，是一種正向積極的溝通能力。
．．．
▌向下管理，善用「回饋」讓員工變得更出色
正向溝通，不就是給對方正面的評價、足夠的認可與獎勵就好了嗎？
如果事情有這麼簡單，就不會有那麼多人因為溝通而感到心累了，尤其是面向管理者的向上溝通，是許多員工都感到頭痛的一件事；但你可能不知道的是，多數管理者在面對員工的向下溝通，也會有心理負擔，擔心員工降低工作的動力、失去了對管理者的信任等等。
在向下管理的溝通中，懂得做好「回饋」是一項重要的能力。對於所有管理者來說，都應該學習與善用回饋來讓員工變得更出色。
在這本《不累心：讓自己和别人都舒服的說話之道（Let's Talk: Make Effective Feedback Your Superpower）》中就建議了三種正向回饋的方式：
- 欣賞性回饋：向員工表達欣賞，表示認可他們的行為、努力和個人特質。
- 指導性回饋：藉由溝通來幫助員工適應、轉變、學習與成長。
- 評價性回饋：透過排名、評級與群體比較，讓員工知道所處位置與未來期望。
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現代社會，人與人之間的溝通越來越重要，尤其是在職場上。我們每天都會與不同的人打交道，如何有效溝通，直接影響著我們的工作績效和人際關係。高情商溝通，是指能夠準確理解他人的情緒和感受，並適當調整自己的溝通方式，以達到良好溝通效果的能力。高情商的人，往往能夠在職場上如魚得水，獲得他人的尊重和信任。
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本文探討了企業內部的回饋制度運作情況，指出缺乏日常的回饋將導致同仁無法清楚知道自身哪裡需要改善，進而影響績效。本文推薦了《麥肯錫主管意見回饋術》這本書，強調透過回饋提供每位同仁成長機會與適當建議。最後，作者提出了做好意見回饋的六個關鍵及意見回饋的四步驟，以及強調回饋作為領導力的基本功。
可能包含敏感內容
如何給一個有效的回饋（effective feedback)而不會讓對方覺得不舒服, 掌握以下三大原則
1）有效的回饋是有建設性的，而且要對事不對人
2）評論只給建議，而不是處方
3）回饋必須出自同理
探討職場上不可忽視的情緒勞務，以及將公司內部人員當作客戶看待的職場心態。
幫助大家在職場中提升工作效率和滿意度，並建立穩固的人際網絡。
在職場上，被主管或同事當眾表揚是一件值得高興的事。它不僅是對自己工作能力的肯定，也是提升自己在團隊中地位的好機會。然而，很多人在當眾被表揚時，往往會不知所措，不知道該如何應對。
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