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【書選閱讀#028】不累心:讓自己和别人都舒服的說話之道;掌握三種回饋技巧、做好向下管理,工作不再感到心累

2022/03/19閱讀時間約 15 分鐘
在工作上,你曾有過心累的感覺嗎?
如果仔細想想,很多時候讓你感到心累的,不是工作本身,而是工作之外的其他事情,比方說:溝通。一旦溝通出了問題,可能會影響到工作效率、個人情緒,進而影響到家庭生活。
溝通是一種能力,更是一種藝術;相信這句話,很少人會不認同。
如果能找到一種自己心不累、對方也能感到舒服的溝通方式,那該有多好?我們可以不必再偽裝自己,溝通也不再只是一種為了「達到目的」的手段而已。
我們需要的,是一種正向積極的溝通能力。
...

▌向下管理,善用「回饋」讓員工變得更出色

正向溝通,不就是給對方正面的評價、足夠的認可與獎勵就好了嗎?
如果事情有這麼簡單,就不會有那麼多人因為溝通而感到心累了,尤其是面向管理者的向上溝通,是許多員工都感到頭痛的一件事;但你可能不知道的是,多數管理者在面對員工的向下溝通,也會有心理負擔,擔心員工降低工作的動力、失去了對管理者的信任等等。
在向下管理的溝通中,懂得做好「回饋」是一項重要的能力。對於所有管理者來說,都應該學習與善用回饋來讓員工變得更出色。
在這本《不累心:讓自己和别人都舒服的說話之道(Let's Talk: Make Effective Feedback Your Superpower)》中就建議了三種正向回饋的方式:
  1. 欣賞性回饋:向員工表達欣賞,表示認可他們的行為、努力和個人特質。
  2. 指導性回饋:藉由溝通來幫助員工適應、轉變、學習與成長。
  3. 評價性回饋:透過排名、評級與群體比較,讓員工知道所處位置與未來期望。
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