在工作上，你曾有過心累的感覺嗎？
如果仔細想想，很多時候讓你感到心累的，不是工作本身，而是工作之外的其他事情，比方說：溝通。一旦溝通出了問題，可能會影響到工作效率、個人情緒，進而影響到家庭生活。
溝通是一種能力，更是一種藝術；相信這句話，很少人會不認同。
如果能找到一種自己心不累、對方也能感到舒服的溝通方式，那該有多好？我們可以不必再偽裝自己，溝通也不再只是一種為了「達到目的」的手段而已。
我們需要的，是一種正向積極的溝通能力。
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▌向下管理，善用「回饋」讓員工變得更出色
正向溝通，不就是給對方正面的評價、足夠的認可與獎勵就好了嗎？
如果事情有這麼簡單，就不會有那麼多人因為溝通而感到心累了，尤其是面向管理者的向上溝通，是許多員工都感到頭痛的一件事；但你可能不知道的是，多數管理者在面對員工的向下溝通，也會有心理負擔，擔心員工降低工作的動力、失去了對管理者的信任等等。
在向下管理的溝通中，懂得做好「回饋」是一項重要的能力。對於所有管理者來說，都應該學習與善用回饋來讓員工變得更出色。
在這本《不累心：讓自己和别人都舒服的說話之道（Let's Talk: Make Effective Feedback Your Superpower）》中就建議了三種正向回饋的方式：
- 欣賞性回饋：向員工表達欣賞，表示認可他們的行為、努力和個人特質。
- 指導性回饋：藉由溝通來幫助員工適應、轉變、學習與成長。
- 評價性回饋：透過排名、評級與群體比較，讓員工知道所處位置與未來期望。