【職場談判｜同理心】如何讓人願意聽你說話?正向溝通的起手式

爸爸:「你就是要跟著你堂哥工作，職場自然會一帆風順。」

我:「....。」(無言)

爸爸:「他在公司是一人之下，萬人之上。」

我:「....。」(無言)

爸爸:「我都是為了你好。」

我:「....。」(無言)

這是發生在我身上的故事:我爸為了說服我攀附在我那副總級堂哥的一段對話。最後，顯而易見，我沒有被說服，結果走上一條我自己想要走的軌道。這場溝通，是很多家庭都會發生的失敗案例。

【要對話，先坐在同一條船再說】

因為每個人都是"獨立個體"，每個人也都想找到有共同理念的"其他個體"。所以，當我們嘗試說服其他人時，關鍵永遠不是說，而是聽。

聽見對方的痛，聽見對方的慾望，聽見對方的思考邏輯。因為所謂的"為你好"，是建立在"知道你想要的"，我能給你"如何獲得你想要的方法"，有時只是默默的聽，都能讓你慢慢坐上對方的船。那我們要如何上船呢?

1.沒有立場的聆聽與紀錄

2.不先下判斷不指導

3.懂得給回應問問題

【立場中立，短期可溝通，長期沒風險】

中立，是亞里斯多德的說服三技巧的人格，也是開啟正向溝通的起手式。

每一個人都希望被人了解，每個人也希望得到有建設性的意見，但這件事的前提是，對方要信任你，而能受到信任的前提是你的立場必須中立，站在一個第三者的角度聆聽與給予"自己"的選擇。

但很多人會犯上兩個方向的錯誤:

方向1.好為人師，給予"絕對的建議"，錯誤金句常會有"你就應該"

「這我有經驗，你就應該.....。」

「你怎麼會這樣想，身為.....，你就應該...。」

「你很笨，你就應該...。」

方向2.著重交情，給予"絕對的偏袒"，錯誤金句常會有"沒錯，你這樣沒錯"

「對，你這樣沒錯，對付這種人就該...。」

方向1會導致對方聽不下去，因為他會覺得你根本不瞭解，也無法感同身受;方向2短時間對方會很開心，終於有人認同他。但長時間，若你認同他的意見導致不好結果時，他之後就會質疑你給他的建議，未來要溝通說服，就會越來越難。

【那我們該如何回應呢?】

建議金句:

「如果你說的是全部，站在我的立場，我建議....。」

「了解你說的，但從...角度看，是...;從另外一個角度看，是...。」

「這是我針對你說的狀況，給予的個人意見，但你應該要斟酌，以實際狀況再去決定。」

「如果是我...，我會...，但這一切的一切還是要你自己決定。」

以上可以交叉使用，這樣的論述，只表明自己的態度，所以站在聽者角度你是中立的，因為你沒有偏任何一方，而且保留他的所有決定權。

【那面對我的案例，如果我是我爸，我要怎麼說服我親近我的堂哥?】(好饒舌的一句話)

可以先從一些問題著手，後續再把我的答案與堂哥的背景 結合，自然我會有動機去親近;或是下次堂哥來，他可以針對我的答案，"對症下藥"的跟我討論。以下有一些問題可以參考:

「現在職場變化好快，跟我們當時差很多，那你對於如此快速的未來有什麼想法呢?」

「你工作這些日子，有沒有覺得在職場特別需要注意什麼問題?因為鄰居小孩對於出社會工作有恐懼，我想要給予他一些提醒」

「因為我對於職場不熟，你覺得堂哥有什麼厲害的地方，讓他可以在工作上表現那麼卓越?」

一般來說，小孩不會跟父母親分享太多，分享太細，因為怕被念，怕被擔心。所以上述都有放上一些"請教"的論述，面對長輩這樣的請教，身為小孩的我們，才有可能說出一些真正的實話。