《我想和你聊一聊》讀後心得：透過一對一談話，建立你的回饋路徑
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
你的公司會有主管定期與你一對一談話嗎？又或者，有與你相同專業領域的資深前輩願意當你的 Mentor 與你一對一嗎？
如果你有這樣的對象可以進行一對一的談話，非常恭喜你，我也很羨慕你。在我的職涯歷程中是缺乏這樣的角色的，直到近幾年我從事教學以及經營公司的過程，也才陸續了解到這類談話性質的重要性。
我很喜歡《我想和你聊一聊》這本書中提出的架構，作者在此書中介紹一對一談話中，有三種常見的回饋模式，包括賞識（appreciation）、指導（coaching）與評量（evaluation）。
這個回饋模式是由麻省理工學院的行為科學家所提出，後來也陸續被一些領域專家所引用。
在這邊快速簡介一下三種回饋的差異：
1. 賞識：給予正向回饋與肯定，通常用於認可行為、努力或個人特質，認同該行為能帶來益處，賞識很適合用於對特定行為強化。
2. 指導：幫助對方適應、成長，最常見的形式就是給建議，最複雜的形式是協助對方轉變。
3. 評量：讓對方知道自己的現況，以及設定未來的期待。
這兩年來因為帶領實習生、教學以及顧問諮詢工作，我累積了較多的一對一談話機會，也不斷的在思考我該怎麼樣在這類談話關係中，給予對方支持。
我在一對一談話中最常看見的情況是：否定過去的自己。
例如我曾經跟一位朋友在一對一之中討論，他認為自己過去作的事情都是打雜，完全沒有專業的累積。
於是我就問他：「你過去的工作聽起來經常需要協調好幾個不同公司的團隊，在時間壓力很大的情況下，讓每個團隊都知道自己該作什麼，以及現場的資源是否有到位，確保現場的工作不會停擺，對嗎？」
對方理所當然的模樣：「是呀，那些溝通很複雜，但這有什麼嗎？」
我白了他一眼：「這是專案管理啊。」
然後我又問：「那麼，你剛剛有講到，在一些狀況發生的時候，你必須跟上層或者上上層的出資者說明情況，並且重新設定目標或期待，讓他們對於接下來計畫調整會採取的行動有安全感，對嗎？」
對方又回：「對呀，又是溝通協調。」
我又白他一眼：「這是利害關係人溝通、風險管理以及向上管理啊，這些都是專案管理現場很重要的實務能力，看書學不會的。」
在一片恍然大悟中，與我一對一的朋友才逐漸了解，這些他認為的溝通協調，有大量可以繼續挖深的專業，以及對應的情境名詞，這些都是可以用來表達過去實務經驗的案例，但他卻通通混雜在一起，認為這都是「溝通協調」。
討論之後我才了解，許多人像這位朋友一樣，沒有機會與別人坐下來好好的一對一談話，透過對話整理自己的收穫以及了解現況是否達標。
人類是需要回饋的生物，回饋讓我們的腦袋可以建立因果關係的路徑連結。
當我們接收到外界的刺激，到了腦袋裡面產生對應的認知，而這個認知強化了某些信念的連結，信念促使我們有了行為決策，行為與環境互動需要獲得回饋，這個新的回饋是下一個循環的開始，讓我們的腦袋理解這個世界的因果機制。
偏偏現代社會的複雜性，對於這個回饋路徑不太友善，許多人從事的工作產出，很難明確感受到路徑回饋，因此久而久之，無法在腦袋之中建立意義的地圖，而喪失了自己的方向感。
也因此，如果有那麼一份機會可以找到人與你良好的展開一對一談話的關係，這會是一份很好幫助你校正人生雷達的機會。
如果你曾經有可以一對一談話的對象，我也很好奇，你是如何接觸到這樣的資源？歡迎你與我分享～
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可能包含敏感內容
如何給一個有效的回饋（effective feedback)而不會讓對方覺得不舒服, 掌握以下三大原則
1）有效的回饋是有建設性的，而且要對事不對人
2）評論只給建議，而不是處方
3）回饋必須出自同理
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