【心理文章】權威與正義的執着

心理學家曾經進行一個研究，工作人員將參加者分為兩批，並請他們成為一個招聘會的主持人， 他們需要按工作人員指示向前來應聘者進行對答。這些應聘者其實都是由實驗工作人員假扮的，實驗目的是了解參加者面對比自己更有權威性的指令時會作出何等反應。工作人員預先準備好15句正常會讓應聘者難堪的說話，例如：「你這樣的表現必定會被篩選出局。」、「這份工作對你來說實在太難了。這些評語攻擊性是遞增的，工作人員想制造就是想讓應聘者覺得越來越難堪的效果。 

如筆者上面提到，應聘者其實是工作人員假扮的。實驗過程中，應聘者聽到參加者不斷說出難聽的話，露出越來越難堪的樣子，他們乞求由參加者充當的主持人能夠網開一面，不要再對他們作出如此難堪的為難，畢竟他們只是求一份工作而矣。工作人員發現，如果參加者背後有由工作人員假扮的終極話事人施加壓力，92%參加者會按指示唸完所有對白，但如果沒有終極話事人的壓力，沒有一位參加者會唸完所有對白。 

我們當然知道利用說話讓別人難堪是不正確的，在沒有壓力情況下，我們不會希望為別人帶來傷害。但當周遭出現比我們更有權勢和地位的人時，我們的正義感馬上變得蕩然無存，我們甚至會成為權威人士的武器，是甚麼原因導致這樣的轉變呢？原來，當我們獨自處理問題時，我們會認為處理問題責任在自己身上，我們需要向自己交代，我們會做出一些自己認為最合適的行為。相反，當更有權勢的人向我們發號施令時，由於這人地位和支配能力比我們強，我們理所當然認為他們是項目最高負責人，他們既有權力指令我們，便會承擔相關責任，所以我們不加思索後果也會執行他們指派的任務，做出一些平時我們不會做的荒誕行為。二戰時，不少納粹士兵都做出冷血無情的行為，戰後他們在審訊時，往往會表示事發時他們只是作為軍人遵從上司的指令，並沒有問題，原因就是上面提到的責任分散效應。 

任何群體都有階級之分，階級會導致不同人擁有不同程度的權力。如果位處權力最高位置的人濫用權力或能力不足，有機會導致團隊走歪路，解決方法就是需要在團體中創造出互相制衡的機制。情況有點像鬥獸棋，大象是鬥獸棋中最有能力的棋子，牠幾乎能夠殺死所有其他動物，但牠有一個死敵，就是弱小的老鼠。老鼠體積最小，任何動物（除了大象）都能夠將牠殺死，但牠卻能殺死最強大的大象，這就是鬥獸棋中的制衡機制。回到日常組織，領導無疑是組織的靈魂，他們每一句說話都充滿的份量，問題是有沒有方法能夠制衡他們，以免他們做出一些荒誕行為。假如領導做出一些過分行為，公司有沒有制度能夠處理他們。舉一個例子，麥當勞公司在2019年決定毫無預警下開除執行官伊斯特布魯克，原因是布魯克被發現在職場上和另一位女同事發生曖昧關係。有些讀者可能認為，布魯克或許對麥當勞貢獻不夠大，公司才會借機解決他。 

事實上，布魯克對於麥當勞來說是一員勁將，他在2013年加入麥當勞，當時麥當勞業績正面臨挑戰，無論營業額和純利都有下滑跡象，布魯克加入公司後成功為麥當勞進行轉型，包括數碼化改革，讓麥當勞業務蒸蒸日上，所以如果是因為工作表現而解僱布魯克，這是一個愚蠢的決定。事實上，麥當勞也重申表示，他們極之重視管理者品行，即使這位領導為公司帶來了不少汗馬功勞，如私德有虧，公司還是會二話不說將其解僱，以維持公司優良管理文化，這就是組織利用制度控制領導人權力運用的例子。 

人們面對權力時，會出現恐懼是正常的，邪惡的領袖亦是因為人們這種心理導致管理時能夠為所欲為，良好的組織需要制訂對應系統制衡相關權力，以免出現失衡情況。 

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